去騰訊客服網頁申請解凍，步驟如下：
1、登錄買粉絲://kf.qq.買粉絲/，選買粉絲-凍結帳號；
2、點解凍帳號；
3、有兩個方式解凍，選擇按提示操作即可。
小程序帳號被系統凍結問題匯總
1、管理員/項目成員買粉絲號、小程序帳號登錄郵箱收到小程序長時間不使用將被凍結的通知
該情況是由于你的帳號已經長時間不使用導致。如果該帳號需要繼續使用，請在規定時間前登錄使用；若未在指定時間內登陸，將根據《買粉絲小程序平臺運營規范》規定凍結此帳號。
2、小程序帳號收到已凍結的通知
該情況是由于你小程序長時間未使用，且在下發即將凍結提醒后仍未在指定時間內登錄，故小程序為凍結狀態；如需重新使用該小程序，請登錄小程序帳號后臺進行找回，或在帳號找回流程中，通過原始ID搜索找回；找回后帳號恢復正常使用。
具體帳號找回操作方法如下：
方法一：用郵箱和密碼登錄買粉絲公眾平臺后，頁面將提示“帳號已凍結”，可點擊下方“帳號找回”，找回小程序帳號。
方法二：找回帳號買粉絲
溫馨提示：找回時，請使用原始id搜索小程序。
考慮是否為永久解封。
可以在買粉絲關注騰訊客服”小程序，選擇帳號”，選擇QQ解封”，填寫問題帳號查詢封號詳情，填寫信息申請復審。
QQ帳號因狀態異常或涉嫌違規被暫時凍結，鵝友們可以使用瀏覽器訪問QQ安全中心網頁，選擇賬號解封”，根據相關提示操作解除。保護解除：打開手機QQ輸入帳號密碼后點擊登錄，按頁面指引選擇去處理”，按照頁面提示跳轉買粉絲小程序，點擊了解詳情并解除保護”，根據頁面提示選擇解除。
買粉絲凍結賬號可以通過安全中心，和騰訊客服小程序來操作，以在安全中心操作為例，具體操作步驟如下：打開買粉絲，點擊我。點擊設置，點擊賬號與安全。點擊買粉絲安全中心，點擊凍結賬號。最后點擊開始凍結即可。
如果懷疑買粉絲帳號被盜，可以凍結買粉絲帳號阻止他人登錄。凍結后，該買粉絲帳號將暫時停用。
遇到以下情形，可以申請凍結買粉絲帳號：別人登陸了你的買粉絲號；有人用你的買粉絲號，給朋友發詐騙信息。
目前僅支持凍結綁定了QQ的買粉絲帳號。
您好，如果您在使用買粉絲登陸騰訊客服小程序買粉絲時出現登陸不上的情況，您可以嘗試以下幾個方法：
1. 查看網絡連接是否正常：檢查您的手機是否能夠正常聯網，嘗試切換網絡環境并重新登陸。
2. 清除買粉絲緩存：在買粉絲設置中找到應用程序，選擇買粉絲，清除緩存。重新啟動買粉絲后再嘗試登陸騰訊客服小程序買粉絲。
3. 重新安裝買粉絲：如果以上兩個方法都沒能解決問題，您可以嘗試重新安裝買粉絲，然后重新登陸騰訊客服小程序買粉絲。
4. 重啟手機：有時候，簡單地重啟您的手機就能夠使買粉絲正常運行。您可以嘗試此方法。
如果經過以上方法還是不能登錄，您可以嘗試在買粉絲的意見反饋功能（點擊我的-設置-意見反饋）中反饋該問題，或者聯系騰訊客服中心，獲得更加詳細的解決方法。同時也建議您在使用買粉絲時保持注意，時刻注意賬號安全，避免遇到類似問題的發生。