危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理危機公關的過程如下：
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業制造了另外一種環境，企業管理者要善于利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。
一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
擴展資料：危機公關的處理技巧：
1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句“對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。”就遠遠勝過千言萬語。
2、等消費者平靜之后，在進行調查，查找真實原因，然后及時公布。
3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網絡上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。
4、等調查結果出來，公布于眾，媒體和消費者慢慢平靜之后，則可以根據實際情況對網絡上的負面信息進行一一處理。