可以通過12306客服電話，登錄12306網站進行在線買粉絲和通過買粉絲買粉絲進行買粉絲。
1、撥打12306客服電話：12306客服中心電話是95105105，可以通過座機或手機撥打，根據提示語音選擇相應的服務類型和語言，進入人工服務環節后，可以直接與客服人員進行交流。
2、登錄12306網站進行在線買粉絲：在12306網站登錄頁面，點擊頁面右上角的客服與幫助按鈕，選擇在線客服選項，進入在線客服頁面后，可以與客服人員進行在線聊天。
3、通過買粉絲買粉絲進行買粉絲：可以關注12306買粉絲買粉絲，在買粉絲中進入12306頁面，選擇在線客服選項，進入在線客服頁面后，可以與客服人員進行在線聊天。
主要功能
鐵路12306除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了鐵路資訊、自助服務、平臺聯盟三項菜單功能。鐵路資訊發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告，自助服務提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務，平臺聯盟則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達中國鐵路人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。
鐵路12306則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。新上線的鐵路同行小伙伴APP是鐵路部門專門為旅客推出的陪伴式公眾服務應用，它集看讀、視聽、趣玩三大模塊于一體，通過電子雜志、視頻動畫、趣味游戲三種形式展示鐵路服務。
按照語音提示，按撥號鍵“1”，再按撥號鍵“0”，就能接到人工了。
鐵路12306是有人工客服的，當撥通12306之后，再去根據語音提示轉接到人工客服服務即可。但需要注意目前有些地區內，必須要先去輸入區號之后才可以撥通的，正常情況下12306的人工客服有些繁忙，可能需要等待一定的時間才能接通。
目前在12306上線上客服是24小時工作的，因此乘客有任何問題，都可以直接跟線上客服去買粉絲。對于中國鐵路熱線電話就是95306，如果乘客想要通過電話的方式預定火車票，可以直接撥打95105105。
12306軟件是鐵路官方推出來的一個購買火車票軟件。目前在12306軟件上各種信息都很詳細和全面，用戶直接在鐵路12306軟件上就能辦理跟火車票相關的業務，同時還能直接在12306上辦理退票、改簽、查詢訂單等業務，安全性很高，無需擔心信息會泄露出去。
12306的主要功能
“鐵路12306”除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了“鐵路資訊”“自助服務”“平臺聯盟”三項菜單功能。
“鐵路資訊”發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助服務”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務；“平臺聯盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。
“鐵路12306”則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。
高鐵的人工客服電話有兩個，一個是12306，訂票號碼為區號+95105105。
12306是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統一的購票業務規則，軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。
12306的主要功能
12306除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了“鐵路資訊”“自助服務”“平臺聯盟”三項菜單功能。“鐵路資訊”發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助服務”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務；“平臺聯盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口。
一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。
以上內容參考 中國鐵路12306-人工客服
以上內容參考 中國鐵路12306- 電話訂票
以上內容參考 百度百科-鐵路12306