續發展中以人為本的重要體現。沒有以人為本的文字，旅游資源的開發往往面臨著難以為繼的尷尬局面。在阿爾卑斯山沿線的旅游開發中，有很多尊重社區、以人為本的例子。但與此同時，在這個地區，因為大量的外來投資，一些地方切斷了當地旅游業與農村社區的聯系，導致旅游業的衰落和蕭條。

注重旅游、交通等一系列基礎設施的便利性和安全性。就像我們的國家瑞士重視村村通公路，是一條國與國之間的鐵路。由鐵路、郵政巴士、觀光纜車和游船組成的公共交通系統幾乎覆蓋了瑞士所有的城市和景點。列車發車和停車時間準確。火車城作為一個綜合服務中心，素有火車城之稱，為游客提供有關瑞士火車、巴士、郵輪的各種信息和服務。游客可以在歐洲其他國家預訂火車艙位或臥鋪，辦理登上回程飛機或托運行李的手續，兌換貨幣，存放行李，租賃自行車和輪滑工具等。所有列車外觀亮麗，色彩鮮艷，讓游客感到新鮮。列車運行平穩，設施先進，座位柔軟舒適，有空調和吸煙與非吸煙區。旅游巴士配有電視、衛星定位系統和廁所。在長途旅行中，游客可以方便舒適地乘坐。無論是火車、公共汽車還是纜車，都經常使用大玻璃窗，以確保游客可以方便地欣賞路邊的美麗風景。

在旅游餐飲住宿方面，強調的是干凈、衛生、舒適。我們住的每一家酒店，吃飯的每一家餐館，商店都干凈整潔。甚至一些小餐館也能讓人體會到它的美味，尤其是廁所。許多餐館廁所，無論是地下室還是地上還是樓上，我們發現廁所一點都不潮濕，光線明亮，內部干凈整潔，沒有異味。廁所內有煙灰缸、洗手液、擦手用的干凈紙巾，以及在適當的地方存放臟紙巾的容器。這種環境讓所有的廁所使用者都對廁所有一種天然的熱愛和尊重。這可能是國內很多星級酒店應該學習的。

另外，雖然瑞士的全景觀光模式在國內很多地方都能或多或少體驗到，但不同的是它的服務。全景觀光地通常位于高山地區。在這樣的高寒地區，只注重觀光的瞬間滿足是不夠的。因此，在瑞士，這些地方都適當地配備了溫馨舒適的餐飲設施和室內觀光設施，使人們在體驗了極地風景，使人不Idon’我沒有孤獨和寒冷這種非人的不適。

在國際旅游服務中，要重視跨國文化研究和能力建設。瑞士旅游堅持開放的態度，承認外國文化和國內文化的差異；闡明人與人之間的差異不同文化背景下的需求；強調學習跨文化技能(技巧)，注意根據是否有特殊的習慣和喜好采取不同的接待方式。瑞士學者認為旅行的時候，要經常問自己，客人真正想要的是什么？我們應該充分考慮不同文化之間的差異和特點，換句話說，我們應該對其他國家感興趣并主動去研究它們。例如，在向中國推廣旅游業時，瑞士強調有必要根據中國人民的利益采取適應措施。鑒于中國人和印度人的特點，后者更愿意在住宿上花錢，而前者更愿意購物。所以在酒店定位上，對印度游客強調酒店的舒適服務，而對中國人主要強調酒店的完善功能，就是一個例子。

強調從游客的角度理解和改善旅游服務。在具體問題的分析中，強調游客和一線旅游服務者對旅游的意見，從細微處分析問題根源，研究對策，確保旅游服務因游客而改進偏好和滿意度，真正實現旅游人性化的目標。

強調從業者對旅游服務的激情和信心。瑞士同行認為，在旅游業的發展中，旅游從業者和管理者應該有發自內心的激情和信心。只有這樣，客人才能從人性的角度理解和感受到旅游目的地人們的熱情，才能真正做好旅游。

從表面上看，不同國家提供的旅游產品在類型和接待游客方面可能是相同的，但其具體流程和細節是完全不同的，因此游客會有不同的感受，而這些差異的關鍵是以人為本的理念和人性化的服務。就四川而言，雖然我們致力于產品開發，但與國際旅游市場的需求相比，我們在旅游服務方面仍然缺乏太多。因此，目前我省在大力推進入境旅游的同時，應充分研究跨國文化，研究國際客人對服務的需求和興趣，完善設施，加強旅游的細節服務興趣、習慣和國際標準，全面提高旅游產品的附加值，促進生態旅游的可持續發展。

(本文原載于2005年0755至79000)

——應變和創新管理是旅游業可持續發展的根本手段。

環境總是在變化的，旅游業作為一個特別綜合的行業，總是受到社會、政治、軍事的影響。因此，瑞士等歐洲國家在旅游發展中，針對可能出現的情況，特別注重旅游應急管理的能力培養。應急管理不僅是對突發事件的管理，也是對旅游業發展趨勢的一種回應。瑞士同行認為，任何變化都可能是旅游業的機遇，是對過去的重新審視和判斷。例如，2005年上半年，瑞士盧塞恩地區經歷了洪水的洗禮。與此同時，如果我們能如果不采取適當的措施和管理緊急情況，那么瑞士的旅游業可能會受到洪水后果的影響。因此，當洪水在盧塞恩停留了近一個星期后，旅游部門和盧塞恩政府積極采取了相應的應對措施。他們一方面開展了一些觀水等項目活動，另一方面對外進行了正確的洪水處理和動態宣傳，達到了預期目的。

瑞士是一個旅游歷史悠久的國家，旅游業發展相對穩定。對于瑞士旅游業來說，變革管理似乎還不是最迫切的。然而，正是由于他們成熟的旅游開發和管理，他們發展了應急管理能力。對于四川來說，如何在經濟全球化的歷史時期大力拓展國際旅游市場，是四川生態旅游面臨的新的變革管理。我們將結合此次瑞士考察，進一步研究四川旅游的綜合環境和未來發展。

這是一種旅游資源。

1.歐洲最高的山脈是阿爾卑斯山，平均海拔約3000米。4000米以上的高山上覆蓋著巨大的冰川，呈現出一派極地風光。它是世界著名的療養、登山、滑雪和旅游勝地。位于阿爾卑斯山的國家，因地制宜，利用現有資源發展旅游業，吸引了眾多游客。

2.挪威，位于斯堪的納維亞半島西部，海岸線約2萬公里，峽灣眾多。是世界上海岸線最長最曲折的國家。冰川作用形成的峽灣狹長而深，有的深入陸地幾公里、幾十公里，甚至一兩百公里。兩邊有許多懸崖，高聳入云，成為風景優美的旅游區和天然港灣。

3.西歐大部分地區是溫帶海洋性氣候，但在地中海沿岸，則是夏季炎熱干燥，冬季溫和多雨的地中海氣候。因此，在夏天，地中海沿岸的海灘是人們度假的好地方。

挪威的1/3s地在北極圈內，每年5月18日到7月14日的夜晚是永恒的白天。每天午夜時分，一個火球剛剛落在地平線上，立即升起并發出耀眼的光芒，吸引無數國內外游客觀看午夜太陽，所以挪威被稱為午夜陽光鄉村。

冰島是歐洲西北部的一個島國。在其首都雷克雅未克以東約80公里處，有著名的洛克爾間歇泉。(展示圖片)每小時噴幾次，每次持續4-10分鐘左右。每當噴灑時，熱水從池塘的一個洞(直徑約3米)中涌出，呈藍綠色。然后，隨著一聲巨響，氣泡翻騰起來，一股沸騰的水柱直沖到22米多高的空中。蒸汽擴散，嘶嘶作響，然后水射流逐漸平息，直到下一次噴發。

1.巴黎圣母院：巴黎圣母院位于塞納河的城島上。它是典型的哥特式教堂，開創了歐洲建筑史上的新風格。被認為是法國最偉大的藝術杰作之一。整個建筑是用石頭建成的，正如法國作家雨果描述的巴黎圣母院名言：巨石交響曲。圣母院正面是立方體，棱角分明，莊嚴肅穆。從上到下可以分為三層。底部并排有三個桃形門道，門道周圍的弧線由幾個長長的系列浮雕組成，這些浮雕或代表《綠色天府》中的故事，或代表地獄場景。圣母院大教堂的正門是一個長方形的大教堂。大教堂的正殿比兩邊的附屬建筑高。一座塔尖高聳入云，高達90米。塔上還有一個棱形塔尖，頂端有一個細長的十字架，仿佛與遠方的天空相連。內廳長130米，寬50米，可容納數千把木椅。數百年來，巴黎圣母院一直是法國宗教、政治和公共生活中重要事件和儀式的表演場所。因為巴黎圣母院不同于其他景點，而且免費參觀，所以國內外的游客蜂擁而至。(二)

2.古羅馬斗獸場：世界七大名勝之一，位于意大利羅馬威尼斯廣場南部。它是古羅馬建筑最杰出的代表，是古羅馬帝國的象征。競技場建于公元1世紀，為紀念摧毀耶路撒冷的勝利，強迫8萬名猶太囚犯做8年苦役。據記載，建成后，共有5000只獅子、老虎等猛獸和3000名由奴隸、囚犯和罪犯組成的角斗士在這里持續表演了100天。該建筑占地2萬平方米，周長527米，外徑188米，內徑156米，墻高57米，可容納8.7萬名觀眾。競技場由淺黃色的巨石建成，分為四層。一至三層用半露的柱子裝飾，每兩根柱子之間有一個拱門。第四層由長方形的窗戶和長方形的半露方柱組成，很像現代的橢圓形操場，有多層看臺。如今，經過近2000年的風、雪、雨、露的侵蝕，城墻已經坍塌了一半，但四周的看臺卻保存得相當完好。(二)

3.美人魚銅像：丹麥著名的銅像，被視為丹麥的象征。美人魚銅像矗立在哥本哈根港。和人體大小差不多，有著漂亮的長發，略顯羞澀的臉龐，深情的眼神。她整天盯著大海，等待著什么。它是根據安徒生童話中的女主人公雕刻的。s童話《圣經》。美人魚的完美藝術形象與安徒生的魅力美國的童話每年吸引成千上萬的游客。

4.埃菲爾鐵塔：埃菲爾鐵塔矗立在塞納河畔，是巴黎的象征。這座塔是為了慶祝法國大革命100周年而建造的，耗資超過100萬美元。并以其設計師古斯塔夫埃菲爾的名字命名。鐵塔不僅是一個名勝，也是一個有趣的娛樂場所。每年約有350萬人登上鐵塔。整座塔分為三層。每層樓都有一個大平臺，周圍有高高的欄桿。平臺的高度分別為57米、115米和276米。站臺上有餐館、商店和劇院。此外，還設置了視聽展廳。游客可以欣賞介紹該塔歷史和建筑特色的影視節目，也可以在三樓平臺欣賞巴黎全景。自20世紀50年代以來，該塔成為法國廣播電視中心，是目前世界上最高的無線發射塔之一。

5.比薩斜塔：比薩斜塔是隸屬于比薩大教堂的鐘樓。它于1174年開始建造，1350年完工。它是一座八層的圓柱形建筑。塔高54.5米，塔壁底部厚約4米，頂部厚2米多。它們全部由大理石制成，重達14200噸。這是羅馬建筑的模板。由于塔的地基不小心，塔建到第三層時就傾斜了。建成時，塔頂中心偏離垂直中心線2.1米。600多年來，這座塔持續緩慢傾斜，因此被稱為斜塔。比薩斜塔為什么出名：據說1590年，意大利偉大的物理學家伽利略在比薩斜塔上做了一個著名的自由落體實驗，使得世界各地的游客蜂擁而至，一睹斜塔的風采。為了保護這座古塔，它從1990年1月開始關閉，游客只能從外面仰望，而不能爬塔。

6.盧浮宮：盧浮宮是一座法國藝術博物館，位于巴黎市中心的塞納河畔。原為中世紀城堡，16世紀后多次改建擴建，18世紀形成現在的規模。擁有40多萬件藝術珍品的盧浮宮是世界上最著名和最大的藝術寶庫之一。這真是萬寶的宮殿。從1932年開始，盧浮宮進行了全面的整修，分為七個部分：古希臘羅馬文化部、古代東方文化部、古埃及文化部、繪畫部、素描部、雕塑部和藝術部。在收集的寶藏中，宮中三寶(維納斯、勝利女神卡尼和蒙娜麗莎)是最著名的。每年有200萬游客參觀盧浮宮。(二)

7.倫敦塔橋：倫敦塔橋是泰晤士河上的28座橋之一，建于1886年至1894年。因橋體由四座塔樓連接而得名。每當巨輪經過泰晤士河時，塔里的機器就會移動，中間的橋面一分為二，慢慢折疊起來；船過去后，又慢慢下降。兩塊可移動的橋面每塊重達1000噸。歷史上，倫敦塔橋被稱為倫敦的主要入口。(二)

8.凱旋門：凱旋門位于巴黎中央廣場的中心。它是拿破侖為了紀念1805年在奧斯特里茨戰役中擊敗俄奧聯軍而建造的。由工程建筑師查爾斯格蘭德設計，工程始于1806年，歷時30年，于1836年完工。凱旋門高約50米，寬45米，厚22米。它的四面都有門，中間的拱門大約有15米寬。門上有許多精美的雕刻，都是以1792年至1815年的法國戰爭歷史為背景，其中最杰出的是刻在右邊石柱上的著名的《海的女兒》。1920年，城門下修建了無名烈士墓，埋葬著在第一次世界大戰中犧牲的無名戰士。墓前有一盞燃燒的燈，人們經常獻上象征法國國旗的紅白藍花。凱