戶的成本，留住一個用戶的成本，單個用戶生命周期貢獻值，營銷的人力成本，品牌的塑造成本等等，對成本越敏感，在執行上就越深入。
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6、戰略思維
有人說，阿里巴巴重新啟動口碑是為了讓支付寶的入口更穩定，而口碑啟動的生活服務平臺模式瞬間對新美大形成了戰略級的競爭態勢，由此可見，戰略思維對營銷格局的影響。
今天做互聯網金融，有的布局流量，有的布局跨境資產；有的引入風投，有的引入國企；有的轉型做大平臺，有的堅持小而美，這都是戰略。
作為頂級的營銷人，要不斷思考行業的發展趨勢，理解什么該做，什么不該做。每個行業都有其獨特的邏輯，深刻理解是形成戰略思維的前提。
今天，很多做互聯網市場或運營的人都覺得沒有太多出路，是因為沒有找到方向。
事實上，互聯網做市場或運營都非常有前途，前提是看你對這個職業的熱愛和付出。正如我前文提到的，有的企業只依靠SEM，支撐年數十億的銷售額；有的企業只依靠DSP和網盟，一年也做了幾十萬用戶；還有的企業只做免費營銷，一年也能做到百萬用戶。像OPPO幾乎包下了中國大部分的娛樂資源進行營銷，效果非常好。成功之處在于他們把營銷放在了戰略級的位置，深入堅決執行，如果只是看短期，不會有現在的成績。
接下來說一下很重要的，也是被談論最多的用戶思維。
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7、用戶思維
市場做流量，運營做用戶。用戶進入產品后，會產生各種行為。這種行為不在于產品對用戶的引導，而在于用戶本身的需求。
拿金融產品來舉例，很多產品做了簽到這個功能，但這是不恰當的，因為理財畢竟不是高頻需求，O2O已經算是是高頻了，簽到這個功能也沒有完全做起來。
用戶使用金融產品，進入后，了解理財產品，投資風險，個人賬戶信息，投資狀況，收益明細等，這是基本的需求。那么在這些基礎需求上，如何深入挖掘用戶價值，是運營人員要深入去做的。
用戶思維包含兩個方面，第一個是用戶是誰，第二個是用戶想干什么。前者幫助我們提高市場傳播的精準度，后者幫助我們提高運營的效率。
通過分析用戶的各種行為，劃分用戶等級，制定用戶成長體系，幫助并引導用戶跨越新手階段。
互聯網一直都強調用戶思維，可事實上在行業里，我們經常看到這樣一種現象：做一個產品，期望目標用戶能涵蓋普羅大眾，男女老幼、大拿小白、文青屌絲……通常這樣大而全的產品會走向消亡，因為正常情況下，每一個產品都該是為特定目標群的共同標準而服務的。當目標群體的基數越大，這個標準就越低。換言之，如果一個產品是服務于每一個人的，其實它設置的服務標準門檻是很低的，這樣的產品，目前在同領域內競爭激烈，幾乎沒有進入的可能性。
所以，根據產品功能和定位，針對特定目標用戶實行運營以及產品迭代才是生存及發展的不二法門。趁著這個機會，根據過去幾個月的產品運營經歷，總結三點感受如下。
一、構建用戶畫像，初探市場
在做產品的過程中我們需要引入 PERSONA——用戶畫像。用戶畫像是針對產品 / 服務目標群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。任何產品，都有他的目標用戶，換言之，任何產品都該有其目標用戶的Persona。給特定群體提供專注的服務，遠比給廣泛人群提供低標準的服務更接近成功。
具體來說可以分為三個步驟：
第一，將目標用戶標簽化，并為各個標簽標示權重高低。標簽化是為了后期的數據統計分析；標示權重高低則是為了突出某些特定的產品功能和模塊，也為了劃分用戶質量高低，高權重標簽對于用戶的Rank 排名有非常大的影響。
第二，詳細的標簽可以大大細化用戶畫像的顆粒度，讓用戶變得越發立體清晰，這對之后產品的完善以及迭代有著極大的幫助，下文會具體展開。
第三，體現在運營上，用戶畫像的構建對于目標用戶的獲取有著極大的指向性，可專注于一些垂直的社區/ 論壇/ 社群，事半功倍。
二、構建使用場景 / 消費場景，提高轉化率
構建 “使用場景 / 消費場景”，給予用戶 “場景式引導”，讓用戶注意→感興趣→欲望→行動→滿意，給予用戶足夠清晰的說明，這是一個逐步打消用戶疑慮并取得用戶信任的一個過程。
從產品角度來說，提供產品/ 服務的網站有必要遵循AIDAS 原理，讓用戶在瀏覽的過程中，對產品解除疑慮并產生好感，從而提高用戶轉化率或產品/ 服務的成交率。
第一，為不同層次的用戶設置場景引導。為瀏覽用戶提供清楚明確的產品介紹，以及產品的用戶數據 / 成交數據；為期望用戶提供成功案例或第三方評價，提供消費場景引導；為消費客戶提供清晰可靠的 CallOn Action，將注冊 / 支付流程和網站的交互盡量最簡化。
第二，分析數據指標。著重分析點擊率、停留時長、訪問深度、人均瀏覽頁數、跳出率等，以便產品的優化和完善。
三、逐步迭代產品功能和模塊，提供差異化服務
在此，我們引入了KANO模型，KANO 模型定義了三個層次的用戶需求：
基本型需求，是產品最基礎的屬性或功能，滿足絕大部分的用戶需求。
期望型需求，提供給用戶比較優秀的功能或服務，滿足中高層次的用戶需求。
興奮型需求，提供給用戶一些獨特的高級功能或服務，滿足高層次用戶需求。
從我們自己的經驗來看，KANO 模型對于產品的完善以及迭代有著極大的幫助。前面也提到，詳細的標簽可以大大細化用戶畫像的顆粒度，讓用戶變得越發立體清晰。區分用戶質量的高低可以從顆粒度細化程度分析出來。
我們以程序員客棧上的三個程序員舉個例子：
A 用戶是國內普通本科應屆生，剛入職于杭州某創業公司，任 Android 開發；
B 用戶是有三年互聯網移動端開發經驗，擅長 Android，iOS 兩大主流平臺開發技術和框架，包括原生和混合。
C 用戶是任職于騰訊的資深工程師，八年工作經驗，做過 12 個產品，其中多個產品用戶規模達到億級別。
以上三個用戶是對“程序員” 這個目標群體的細化，通過顆粒度的豐富 / 細化程度，我們大概可以分析這三個用戶相對質量的高低，結合 KANO 模型，程序員客棧就可以給這三類用戶提供差異化的服務。
除了上面提到的流量思維、品牌思維、競爭思維、商業思維、營收思維、戰略思維和用戶思維這七種基本思維以外，以下三種思維方式對互聯網運營者來說也是相當重要的。
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發散性思維
發散性思維就是指從一個點出發，進行思維的擴展，最終產生出多個方案，而不是唯一方案。
舉個例子，最近網站要是拉動的注冊用戶量，你可以想出多少種辦法？
A說，我們可以讓用戶邀請用戶，每一個成功邀請都可以為邀請人帶來獎勵。
B說，我的想法和A類似，但是不僅僅是成功邀請人有獎勵，新進入的用戶也可以獲得獎勵。
C說，我覺得我們可以有多種選擇，對已有的用戶做邀請活動，對潛在感興趣的用戶進行注冊獎勵，我們還可以設置一些阻礙，讓用戶在不完成注冊的情況下，權限降低，不能進行一些操作，不過這需要產品進行支持，如果產品愿意支持，我們還可以在產品使用的各個環節提醒用戶完成注冊，最后最好還要和產品看一下現有的注冊流程是否可以優化以提高用戶完成注冊效率，我們甚至可以采用預注冊的方式，為每個進入的用戶保留一個ID，用戶只要填寫昵稱和設置密碼就可以完成注冊并且獲得獎勵。
C的思維方式就是發散性思維。
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逆向思維
逆向思維是一種逆轉因果的思維方式，從原因可以推知結果，反過來從結果反推原因。
舉個例子，最近網站的流失率有點高，有什么運營上的好辦法？
A說，我們可以對流失用戶開展挽回活動，給他們一些獎勵。
B說，我沒有什么辦法，只能促進其他沒流失的用戶活躍，促進留存。
C說，我們先看看流失的用戶是什么類型的用戶，是否具備共同點，找出它們流失的原因，然后除去這些因素，再設計一個活動，專門針對流失用戶進行。至于活動，我們可以先送一些禮品，或者告知他們之前的阻礙已經沒有了，看他們是否愿意回歸。
C的思維方式是逆向思維。
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結構化思維
結構化思維是一種系統級別的思維方式，它通常不采用頭痛醫頭腳痛醫腳的case by case解決方案，而是匯總讓系統來解決類似的所有問題。
舉個例子，老板希望能夠加快活動運營的頻率，最好每天都能有網站活動，怎么辦？
A說，增加開發人員和設計人員，我們來多設計一些活動，每天都有新活動上線。
B說，我們可以把活動分類，通過模板來解決設計問題，一套程序可以同時跑多個活動。
C說，我們可以看一下我們目前的運營目標，以及用戶的行為數據，看看是不是能夠做一套工具出來，幫助我們快速上線活動。
二手房交易簽合同前注意
1.房屋手續是否齊全
房產證是證明房主對房屋享有所有權的惟一憑證，沒有房產證的房屋交易時對買受人來說有得不到房屋的極大風險。房主可能有房產證而將其抵押或轉賣，即使現在沒有將來辦理取得后，房主還可以抵押和轉賣。所以最好選擇有房產證的房屋進行交易。
2.房屋產權是否明晰
有些房屋有好多個共有人，如有繼承人共有的、有家庭共有的、還有夫妻共有的，對此買受人應當和全部共有人簽訂房屋買賣合同。如果只是部分共有人擅自處分共有財產，買受人與其簽訂的買賣合同未在其他共有人同意的情況下一般是無效的。