歐洲營銷之父夏代爾所言：“要么創新，要么蒸發。”
北京王府井百貨集團名譽董事長鄭萬河認為，背靠廣闊的消費市場，中國零售“蛋糕”足夠大，沒有哪家企業可以獨占市場。實體店必須堅持“內容為王”，蹚出一條新路。創新的方向，是消費者需求變化的方向；轉型的手段，是利用好“互聯網+”和大數據。
——打好體驗牌。
走進北京通州區萬達廣場，只見商店里人潮涌動、餐館門口排大隊、院線座位爆滿。萬達下足“體驗”功夫：店鋪裝修“一店一色”，環境更養眼；200余家品牌入駐，常逛常新，一站式滿足不同消費層次的購物需求；配套兒童游樂園、3D電影院、特色餐廳，全方位提供吃喝玩樂各種項目。
“生意好不好，體驗說了算。”鄭萬河說，消費的新常態，就是人們很少為買而買，大多帶有多重休閑目的。去哪兒逛，不單看物品種類多不多、價格夠不夠實惠，像停車是否便利、看電影是否舒適、就餐是否可口等因素，都會對消費者決定產生很大影響。“體驗的好壞取決于服務，國內的服務性消費供給有巨大開拓空間。”
——打好融合牌。
“不是你死我活，而是取長補短。”王曉東說，線上和線下各有優勢。激烈的競爭會倒逼線上線下互相學習、深度融合、共生雙贏。
“實體店與網店并不沖突，實體店不僅不會衰亡，還會借助‘互聯網+’重獲新生。”國美電器總裁王俊洲說，以“全零售戰略”為目標，國美建立了線上線下（O2O）通用的支撐服務平臺，經營持續向好。線上，通過全品類拓展、增強價格競爭性、挖掘應用大數據等，提升知名度和客戶黏性；線下，打造體驗式賣場，在互動中提升消費者滿意度。今年，國美還要再開160家實體店。
“互聯網是一個炙熱的火球，有人飛蛾撲火，有人浴火涅槃，永輝愿接受烈火的錘煉。我們已開通門店無線網，開發了自助購物收銀、商品追溯系統，以及支付寶、買粉絲支付等付款方式，同時試行微店和實體門店的結合。”永輝超市信息中心總監吳光旺說。“線上線下要差異化，各有側重，誰也取代不了誰。像萬達購物中心強調趣味性、便利性，就有不錯的聚客效應。”王志彬說。
看國外，一些轉型較早的實體店把握了主動權。美國零售電商10強中，有8家是搞了O2O的傳統企業。著名的梅西百貨建立網上銷售系統，把店鋪轉化為配送中心，依靠其在全美800多家門店，與電商巨鱷亞馬遜的物流網絡抗衡。黃海說：“融合不是簡單的‘互聯網+商業’，而應是‘商業+互聯網’，商業這個‘核’不該變也不會變。”
——打好模式牌。
“傳統百貨業是和品牌商聯營，通過扣點方式盈利，其實相當于經營鋪位，而非經營商品，利潤率低、話語權弱。”鄭萬河指出，在互聯網和行業內部的雙重競爭下，百貨業應加快調整模式，“不當二房東，做真正的零售商。”
超市已走在前頭，北京京客隆、好鄰居以及上海城市超市、福州永輝培養了一批買手，自主采購，自營品牌。近日，南北兩大老牌零售企業上海百聯和北京王府井百貨聯手，與國際專業供應鏈管理企業利豐集團成立合資公司，從傳統百貨轉向自營模式，買斷運作，擴大自有與授權品牌的開發采購。
——打好定位牌。
在上海閔行區七寶鎮順恒廣場，城市超市的一家新店引人駐足：自制的面包、咖啡，專業合作社供應的海鮮、蔬菜，新西蘭的奶粉、曲奇……鮮美食品琳瑯滿目。這家超市經營近萬種商品，其中80％為進口貨，每周空運、海運各類生鮮和雜貨，
是上海最具規模的專營進口食品的超市。
“我們賣的不是單純的商品，而是一種生活方式。”上海城市超市總裁崔軼雄認為，傳統商業是“普商”，銷售對象是全體消費者；現在，同質化、大路貨不靈了，市場細分化，商業多元化，想“通吃”所有消費者的商業企業，會越走越窄、越走越難。
定位精準才有出路。去年下半年以來，無印良品、優衣庫等專業店在中國加速擴張，其定位明確、價格合理，專門瞄準城市新生代，每開一家，總是人聲鼎沸、受到熱捧，目前正乘勢而上，新門店頻頻閃亮登場，其辦店經驗值得傳統百貨店借鑒。
實體店轉型，要靠自身努力，也離不開良好的競爭環境。
“不怕競爭，就怕不公平競爭。”北京超市發連鎖超市公司總裁李燕川說，“不了解互聯網時，心里打鼓。但等到熟悉了、會用了，線下企業反而歡迎競爭。現在的主要矛盾不是競爭，而是線上和線下在某種程度上處于不公平競爭，不利于線下零售業的平穩轉型。”
以進口香水和化妝品為例，稅務方面，線下運營進口關稅、消費稅、增值稅一個都不能少。線上運營卻有種種優惠，零售電商尚未同等征稅；監管方面，對線下運營管得嚴，比如食藥監的衛生許可證、各地工商質檢部門的檢查抽樣等，而線上運營的監管就比較寬松。此外，實體店要給員工繳五險一金，許多網店卻沒這道硬杠。李燕川認為，稅費、監管應更加到位，避免對線下企業越位、對線上企業缺位，依法營造公平透明的環境，讓線上線下平等競爭、健康發展。
采訪中，多家實體店負責人表示，學好用好互聯網等新技術、實現經營方式跨越，需要時間，但不是邁不過的坎。一旦掌握了互聯網技術，線下企業將在消費體驗、價格、售后等方面展現優勢，完全有能力與線上企業較量。商務部政研室副主任吳頻說，“互聯網+”對傳統商業是全面穿透，各種業態都能找到自己的生長點，關鍵在于會不會跨界、怎么跨界。
吉小安說，電商趕上了好時候，但實體店不必妄自菲薄，“實體店不行了”是一個偽命題，傳統商業融入互聯網時代會形成新的生產力，促進整個三產的換代升級。
鄭萬河認為，國內零售業將迎來上升的窗口期，
“就像當年中國入世，大家擔心外資超市進入是‘狼來了’，但回頭看，外資超市讓競爭更充分，帶動國內零售業上了一個大臺階。今天，電商來了，這絕不是實體商業的末日，而是實體商業又一個更高的新起點。”
裴亮說，實體店正面臨大洗牌，可能呈現購物中心引領行業、便利店沿社區分布、專業店和精品店風生水起、線上和線下一體化發展的新格局。“我相信，實體店不僅有未來，而且是充滿希望和活力的未來。無論哪種業態，那些主動轉型、敢于創新、實力較強的企業，一定能成功突圍，贏得未來。”
陳麗華：“內地第一富婆”發家秘訣
來源：[ 人民網 ]
財富與地產比翼齊飛 “內地第一富婆”發家秘訣
在《福布斯》中國內地100富豪榜上，60歲的香港富華國際集團董事長陳麗華排名第6位，身價6.4億美元，媒體追捧她為“內地第一富婆”、“內地最富有的女企業家”。超脫于財富之外的陳麗華全然不在意外界附著的種種頭銜，當下時時牽動她神經的則是已在王府井東側開工建設、總投資近40億元、占地35萬平方米的金寶街。“黃金寶地——金寶街”，對于2005年收工的這個“巨無霸”工程，陳麗華笑言這是富華集團最“豪氣”的一個地產項目，“大手筆”的陳麗華要搭建中央商業區與中央商務區之間的橋梁。
靠地產發家的雍容貴婦陳麗華向以步步為營、穩健投資著稱，她并不想過早地進入資本市場“圈錢”，她把上市融資看作“拆借”股民的錢，她說富華集團現有的龐大現金流，足以運作高質量的項目，完全不必“借錢”。“不想掛牌上市”、“不玩資本”的陳麗華生平卻是最愛紫檀，她把經營地產賺得的錢財大半投向了紫檀的收集和制作，斥資2億元建造了國內第一家“國字頭”私人博物館——中國紫檀博物館，她不惜耗費巨資、幾乎買空了東南亞名貴的紫檀木、延請名匠、苦心孤詣打造著自己的紫檀王國。地產反哺紫檀，對資本市場滿含敬畏的陳麗華把自己投資紫檀的“率性而為”看作財富的回歸和升華。
完成原始積累財富與地產比翼齊飛
《福布斯》中國內地100富豪榜上有1／4富豪借助地產迅速致富，攀越財富巔峰，財富與地產比翼齊飛，陳麗華和她統領的香港富華國際集團也不例外。陳麗華對自己的上榜“感到很意外”，外界也不免驚訝，因為此前大家對陳麗華了解得實在太少。其實并非陳麗華和她的富華集團不著名，而是因為她一直以來處事非常低調，投資情況更是絕少主動曝光，因而平添些許神秘。但要說起地處長安街黃金地段、毗鄰天安門廣場的長安俱樂部，可謂婦孺皆知，那是陳麗華20世紀90年代初自香港轉戰內地投資的第一個地產項目，總投資4.5億元。現如今，在京城，長安俱樂部仍是財富與地位的象征。
陳麗華起家的第一桶金是在香港掘到的，那是20世紀80年代初，她用從事家具生意賺得的錢在比利華購置了12棟別墅，低價買進高價出手，幾個回合下來，陳麗華積累了相當可觀的創業資本。陳麗華感謝貧窮，她說貧窮真的是一所最好的大學。陳麗華在北京頤和園出生、長大，滿族后裔、正黃旗世家，幼年因家境貧寒，讀到高中便被迫輟學。生計所累，陳麗華做起了家具修理生意，由于她頗具生意頭腦、待人熱誠講信用，生意紅紅火火，很快她成立了自己的家具廠。1982年，陳麗華移居香港，從事國際貿易、地產投資。80年代后期，安土重遷的陳麗華返回北京，她篤信自己的事業應該在內地再上層樓。90年代的亞洲金融風暴對陳麗華而言幾乎毫發無損，因為早在回歸京城那年，陳麗華靜悄悄地實現了從香港的戰略轉移，在澳洲以及東南亞諸國遍設分公司，熱熱鬧鬧地進行地產投資。說起往事，陳麗華并不認為是自己的什么先知先覺，她說做生意要有眼光，站得高才能看得遠。
透視陳麗華的創富故事，格外印證了這樣一個論斷：中國內地早期的本土企業家與資本運營無關。“土法上馬”的她們遠非資本運作高手，上市融資、資本運作重塑金身，最為流行的“資本故事”沒有在陳麗華身上上演。雖然遠離“資本市場”，但60歲的陳麗華依然不失為一位出色的女董事長，她對工作一絲不茍，每天親自聆聽下屬匯報業務發展情況的時間都要超過1個小時。勤奮努力、事必躬親的陳麗華充分發揮了她潛在的商業才能，及時把握市場經濟動向做出正確決策，逐漸形成了富華集團獨具的經營風格。經過近20年的打拼，富華集團的發展勢頭也越來越猛，陳麗華利用手中積累的財富，開始了多元化的投資實戰，以房地產業為主，兼及高級會所、高檔公寓、物業管理、酒店管理，并介入旅游、商貿、網絡信息、航空服務領域，鋒頭強勁。在澳洲以及東南亞等地設有分公司，國內在大連、深圳、秦皇島等城市也有投資，但主要投資趨向于北京。陳麗華向記者表白，她準備在朝陽區金盞鄉投資數十億元興辦大學城、醫院，投身教育產業、醫療事業。繼長安俱樂部之后，陳麗華在王府井周邊陸續拿到了一系列令人艷羨的黃金地段，幾年時間里先后投資5億元興建了麗苑公寓，總投資20億元建設了利山大廈，在東部邊緣集團建造了56萬平方米的富華園小區。據陳麗華女士向記者透露，富華集團在京的固定資產已超過50億元，已建成使用、已開工和準備開工的項目總面積超過 130萬平方米，投資總額超過100億元。值得玩味的是，10多年來，陳麗華接攬的地產項目個頂個都是寸土寸金的金貴地段，個中玄機誰人能參破？陳麗華淡淡地一笑，“都是靠朋友幫忙。很多人都問我經商的訣竅，我說很簡單——誠實、信用第一，真心實意地交朋友。”富華集團走到今天這般地步，陳麗華居功至偉，她雖然還是集團的董事長，但權杖已平穩地轉度給了兒子趙勇，自己一門心思地用金錢、用心智，去沉淀、去“打磨”名貴的紫檀木。在地產領域賺得“超級利潤” 之后，陳麗華“出人意料”地迅速轉身開始投資紫檀，盡管“投資紫檀，建博物館，10年之內難有回報，”但陳麗華始終心向往之，樂此不疲。“子承母業”，年輕的趙勇接管了富華集團的一應地產項目，不聲不響、小心翼翼地開始了第二次創業。無論陳麗華、趙勇都不可能割舍地產主業，但是在富華集團二次創業的藍圖里，已然分外強化紫檀投資，毫無疑問，這將是一個“附庸風雅”的長線投資。
追求財富回歸轉投紫檀誓不