模經濟還可以減少變動成本。
請記住，“規模經濟”不同于“病毒性”和“網絡效應”！
基本上， 凈發起人得分 是一個度量標準，用于衡量客戶對產品的滿意度和忠誠度。它基于詢問 您向朋友或同事推薦我們公司/產品/服務的可能性有多大？
這是一種計算NPS的方法：
報告NPS分數的一個明顯問題是僅通過調查一部分客戶來歪 曲 樣本。這里一個不明顯的問題是，您可能認為只有對“足夠”使用您的產品的用戶（例如，一個月內使用x次或至少y個月內使用該服務的用戶）進行衡量才值得–有偏見的樣本。
報告NPS指標的其他一些常見問題包括僅顯示發起人所占的百分比（不考慮貶低因素），或基于太小的樣本量得出分數。另一個問題（由Brad Porteus通過Facebook評論提出）正在比較公司，這會導致誤解和 游戲 得分；“相反，應關注同一公司的NPS趨勢-并密切注意用戶的可選評論。” Porteus還分享了UI建議，即如果NPS評分垂直顯示在移動設備上，“分數可能相差20點，具體取決于您將10放在頂部，然后向下滾動到0，反之亦然”，因此建議您將50 / 50在電話屏幕上分割。
在查看NPS時，我們需要注意以下幾點：
1.顯而易見，分數越高越好。它表示滿意的用戶，并且隨著時間的推移，滿意的用戶更有可能被保留。與此相關的是，只要有相關信息，我們還將評估相對于公司競爭趨勢集的得分。
2.我們還希望看到NPS分數隨時間呈上升趨勢。這是一個很好的領先指標，表明該公司不僅專注于他們的用戶，而且隨著時間的推移正在改善其價值主張。
同類群組分析細分了特定時間段內對業務有意義的用戶組（“同類 群組 ”）的活動/行為-例如，每個在一月的第一周簽署了服務的人，然后進行了跟蹤長期用戶組：1個月，3個月，6個月等之后，誰還在使用您的產品？
良好的同類群組分析有助于揭示用戶如何隨著時間與您的產品互動。初創企業的投資者尤其贊賞這一點，因為它可以幫助我們評估人們對您的產品的熱愛程度，因為許多初創企業都已經收入很高，因此用戶可能還沒有投票贊成他們的錢包。
以下是同類群組分析的步驟：
這是每周在Mixpanel中進行隊列分析的示例。在此圖表中，您可以觀察每個群組隨時間變化的參與度，以周為單位。例如，在2013年10月7日這一周加入的44個人中，有2.27％仍在參與（12周后仍在使用（以下顏色編碼為一種“熱圖”，陰影逐漸變淺））：
希望在同類群組分析中看到兩個趨勢：
1.在6或12個月的時期后，穩定每個隊列的保留。這意味著將保留用戶，并且企業正在建立越來越大的重復使用基礎。
2.較新的群組比舊的群組表現更好。這通常意味著您將隨著時間的推移改進產品及其價值主張，并且還向我們表明了團隊的能力。
在某些企業中，注冊用戶的數量（作為參與客戶的代理）確實可以提供一些有用的信號。
但是，我們經常傾向于打折注冊用戶，因為注冊用戶的增加并未導致實際產品使用量的增加。同樣，注冊用戶是那些可怕的“累積”指標之一，即使企業在萎縮，這些指標也可以不斷上升。
“ 活躍 ”用戶的真正含義是什么？想知道的人問問！但是，沒有唯一的答案，因為活動用戶的定義確實因公司而異。這取決于商業模式。例如，Facebook將“活動”定義為通過任何設備登錄并訪問該網站的注冊用戶，或通過與Facebook集成的第三方網站采取行動與Facebook朋友共享內容或活動的用戶。
衡量活躍用戶時要記住的重要事項是：（1）明確定義；（2）確保它是您平臺上“活動”的真實表示；（3）在應用該定義時要保持一致。
以下是公司如何為一般業務類別定義活躍用戶的其他一些示例...
在社交和移動平臺，為活動量度的通用指標是 MAUs （月活躍用戶）， WAUs （每周活躍用戶）， 在DAUs （日活躍用戶），和 HAUs （每小時活躍用戶）。
在評估社交業務時，我們會仔細查看這些指標的 比率 ，例如DAU與MAU或WAU與MAU的比率，以了解用戶的參與度。最有價值的 社會 屬性通常在所有這些比率上顯示出較高的相對參與度。
在各種基于內容的網站上，活躍用戶和活動的常見衡量指標是“ 唯一身份 ”（每月唯一 身份 訪問者）和 訪問 （如果在完整活動的最短時間內定義，則是瀏覽量或有時稱為“會話”）。盡管關于每種技術的優缺點存在很多爭論（哪些更準確，更易揭示等），但關鍵是 針對對業務至關重要的衡量指標 進行 優化，并且您實際上可以采取一些措施 。例如，隨著媒體網站和廣告類型的發展，某些網站和廣告客戶可能會更關注真正的參與度，如按 網站停留時間 ， 重復訪問次數 衡量，份額，評論者/評論數，內容使用率， 情感 分析結果或其他此類指標。
盡管指標取決于業務目標和要優化的動作，但我們傾向于同時考慮唯一身份和訪問/會話，因為前者反映了受眾群體的規模（如果通過新訪客的加入而增長），個月），而后者則顯示出粘性（盡管參與度很高，但在現場停留的時間可能仍是最佳）。最好的企業同時具有：高度參與的不斷增長的龐大受眾。
在大多數電子商務企業中，我們通常不會對活躍用戶給予太多重視。這些業務的指標更具說服力-實際收入（和毛利率）-因此，通過顯示總收入，每位用戶的收入，平均訂單大小，重復使用率，毛利率，退貨率，和其他措施，告訴我們有關 交易 每訪客，而不是 數量 的游客。
有多少用戶訪問該公司的物業可能會適度地表明其轉化效率，但這還受到其他因素的影響，例如，他們的流量中有多少來自移動設備-至少到目前為止，其轉化率通常比網站低得多。
我們不希望所有收入都由一個來源來驅動；這相當于在網上將所有雞蛋都放在一個籃子里。這是因為客戶獲取的經濟性會隨著時間而發生變化（例如，Facebook移動廣告在早期就為公司帶來了可觀的回報，但成本卻很快上漲了）；渠道可以選擇競爭相同的流量（Google在搜索引擎結果頁面中添加了自己的贊助商鏈接）；或者渠道合作伙伴可以通過某種方式更改其政策，從而大幅減少流量。
這就是為什么區分流量來源（即直接還是間接）的關鍵所在，因為它揭示了 平臺風險 （取決于特定平臺或渠道）。這與下面定義的 客戶集中風險 非常相似。更重要的是，區分流量的能力揭示了 您 對客戶來自何處 的 了解，尤其是當您的目標是建立獨立的目標品牌時。
直接流量 是直接（即不通過中介）到達您的在線媒體資源的流量。直接訪問Target.買粉絲的用戶（而不是在Amazon.買粉絲上購買Target產品）是直接用戶。從技術上講，在Google上搜索特定商品并到達諸如Target.買粉絲或Amazon.買粉絲的網站的用戶不是直接用戶。但是這個定義確實很棘手，因為在某些方面可以將Google品牌搜索詞包含在搜索詞中，因為在很多情況下，他們不再麻煩輸入URL了！
有機流量 定義各不相同。SEO專家和某些市場分析提供商將“自然”定義為搜索結果中的純付費流量。其他人將其更廣泛地定義為與任何付費或付費來源相反，在這種情況下，它將包括上面定義的直接流量；來自特定關鍵字的搜索結果的流量；甚至是通過保留營銷努力產生的流量（例如發送給現有客戶群的電子郵件）……只要它們都是“免費的”。
有機流量沒有正確或錯誤的定義。與其他渠道不同，對您進行跟蹤和了解很重要，因此您可以查看客戶來自何處以及將重點放在現有或新客戶身上。但是，當我們看到直接流量比例很高的公司時，我們的確會更加興奮。
障礙：在考慮流量來源時要注意的一個重要細微差別是技術編輯Alexis Madrigal提出的“ 黑暗 社會 ”的存在。此術語描述了來自外部來源或Web分析無法跟蹤的引薦的Web流量，例如，通過電子郵件或聊天共享的鏈接進入的用戶。[一些網站剛剛開始吸引人們在首頁和著陸頁之外尋找鏈接，稱為“直接社交”。]
最后，在考慮流量時要注意的另一個細微差別是 搜索引擎優化 （SEO）和 搜索引擎營銷 （SEM）之間的差異，因為即使它們不同，有時它們也可以互換使用： SEO 是優化網站可見性的過程搜索引擎的“無償”結果，方法是將關鍵字仔細地放在元數據和網站正文內容中，創建獨特而準確的內容，甚至優化頁面加載速度。SEO僅影響自然搜索結果，而不影響付費或贊助廣告結果。 掃描電鏡 另一方面，涉及通過付費廣告或列表來推廣您的網站，無論是在搜索引擎中還是在社交網絡中的推廣廣告。因此，SEO和SEM是互補的，而不是相互競爭的服務，許多企業都使用兩者。
為了遵循“不要把所有的雞蛋都放在一個籃子里”的主題，我們經常在評估企業業務時關注客戶的集中度。
客戶集中度 是指最大客戶或少數幾個客戶相對于總收入的收入，兩個收入都反映了同一時間段。因此，如果最大的客戶向您支付200萬美元/年，而您的總收入為2000萬美元/年，則最大的客戶集中度為10％。
根據經驗，我們傾向于使用客戶集中度相對較低的公司，因為只有一個或幾個客戶的企業會承擔許多風險。除了最明顯的一位客戶將其業務轉移到其他地方（這會造成大的收入缺口）之外，風險還包括以下現實：
—客戶在定價和其他關鍵條款上擁有全部杠桿
—客戶可能會不適當地影響產品路線圖，有時會要求僅其需求獨有的功能
-客戶利用自己的重要性迫使公司以低于市場價格的價格向他們出售
但是，這里有一個不利的一面：在某些行業中，客戶相對較少，但是這些客戶數量巨大。具有這些特征的行業包括移動電話運營商，有線網絡和 汽車 公司。可以（并且已經！）建立了非常成功的公司來為這些行業提供產品，但是由于少數買家知道如何行使自己的權力，它們往往具有較高的進入市場的風險，您將看到在指標，如平均 時間關閉 交易 ， 從列表價格折扣 ， 審批的數量 （包括可怕的采購部門），以及 銷售成本 。
提供評估數據時請勿這樣做。
為什么改變數據范圍中y軸“放大”上的差異是誤導。下面的零基線（右）顯示了利率實際上并沒有飛漲（左）：
我們在上一篇文章中提到了累積圖表的問題，但是一個相關的問題是提出了 不應 在累積圖表中累積的指標。
…… 這 是真正發生的事情：
切勿以累計方式報告的指標包括收入，新用戶和預訂。底線：如果要以累積方式報告某些內容，請確保可以解釋為什么如此重要，以及為什么適合以這種方式衡量您的業務。