年2月，外賣騎手以“網約配送員”的名稱，成為新職業納入國家職業分類目錄。2021年12月，《網約配送員國家職業技能標準》發布，將網約配送員職業分為5個等級，明確了各等級需掌握的工作內容、技能要求和相關知識，讓其擁有更加清晰的職業發展通道。
據國家統計局相關負責人日前表示，截至2021年底，中國靈活就業者已達2億人。這其中就有約1300萬名外賣騎手，已經占到全國人口基數的近1%。
然而，隨著這個群體規模不斷擴大，其勞動保障問題一再引發討論。2022年開年，市場又釋放出新的信號。
算法“松綁”
曾經，外賣平臺非常引以為傲的一個概念叫“算法最優”，即通過算法捕捉訂單送達的最短時間，據此不斷收緊配送時限，實現騎手配送效率的最優化。
從事外賣行業7年的張丹洋曾親身經歷了這種“時間的消失”。2015年剛成為一名騎手時，由于沒有導航，只能靠人的經驗，考核時效較長，3公里送餐距離的最長時限是60分鐘；后來有了技術加持，騎手的實際配送時間確實減少了，要求也就變成了40-45分鐘左右。
但平臺對效率的追求并沒有停止，隨著算法不斷發掘人力極限，2019年全行業外賣訂單單均配送時長比3年前減少了10分鐘。這直接導致騎手“與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友”。
轉變發生在2020年，《人物》的那篇《外賣騎手，困在系統里》，第一次讓人們直觀且深入地感受到了算法對騎手的影響，也讓這個問題得到了關注。在激烈的算法價值觀之爭后，算法終于被納入監管。
2021年7月，國家市場監管總局等7部門聯合印發《關于落實網絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》，首次提出不得將“最嚴算法”作為考核要求，通過“算法取中”等方式，合理確定訂單數量、準時率、在線率等考核要素，適當放寬配送時限。
大方向逐步明確，平臺企業積極做出回應，公開算法邏輯，并不斷優化算法規則。
自2018年開始跑外賣至今，餓了么騎手李森見證了平臺規則的諸多調整，其中影響最大的是騎士預估送達時間由原先的“時間點”調整為彈性的“時間段”。“這給了我們處理緊急情況的時間，比如很多騎手都遇到過因信號不好而聯系不上買家，更何況疫情后，小區需要檢查健康碼、健康證，不可避免會耽誤幾分鐘，以前算法是不會考慮這些的。”
涉及特殊天氣，李森也很敏感。據他介紹，現在遇到惡劣天氣，平臺會根據實時氣象數據，對配送線路進行優化，并匹配靈活配送時間，比之前一刀切的“延時10分鐘”更合理。當出現突發異常時，騎手還可以通過人工報備的方式，申請匹配靈活配送時間。
此外，平臺持續收集騎手的反饋，致力于規則的人性化。李森曾就派單問題向餓了么提出過建議：“派單不分遠近、但分方向，以前系統有點漏洞，你正往南走卻突然來個北邊的單子，讓人無從下手。”改進之后，現在已沒有這種現象了。
不過，即使算法進行了改革，騎手能夠更從容地送外賣，在“多跑多得”的機制下，風險依舊存在，這時就需要靠得住的保險保障。
2021年以來，人社部、市場監管總局等多部門相繼發布政策，督促平臺及合作企業對騎手權益保障承擔相應責任，支持其參加社會保險，并按照國家規定參加平臺靈活就業人員職業傷害保障試點。情況開始改善。
李森告訴鈦媒體App，當下平臺對騎手的保障主要是商業保險。“具體能報多少，我也沒有受過太大的傷害，所以不太清楚。”
從平臺方餓了么處獲悉，藍騎士享有的定制商業保險，覆蓋外賣配送可能遇到的主要風險，如意外身故、傷殘、意外醫療，第三者人身傷亡或財產直接損失賠償等，目前入保率達100%。針對特殊情況，如疫情可能導致的風險，平臺還提供專項保險保障。
收入“引力”
長久以來，外界不少人對外賣騎手的印象是月入過萬。這并不是傳說，行業剛剛興起時，騎手人數不足，為了搶占市場，企業不惜高薪招募員工，并以紅包、獎勵、補貼等形式發放紅利，每單的提成很高，收入自然可觀。
但那個時代已經遠去，2021年，北京市人社局勞動關系處副處長王林拜師外賣小哥，體驗了一天做外賣小哥的感覺，一單跑了近一個小時只掙了6塊6，加上已經超時，還要被扣60%。當日王林工作了12個小時，最終只完成了5單送餐，僅獲得了41塊錢的收入，而他一天掙100塊錢的目標連一半都沒完成。
據餓了么近日發布的《2022藍騎士發展與保障報告》，平臺超四成騎手為全職，近六成有其他收入的騎手中，近四成騎手有本職工作，另有近三成騎手在其他平臺從事配送工作。
近六成騎手有其他收入，圖片來源：餓了么《2022藍騎士發展與保障報告》
無論是將騎手收入作為個人唯一收入，還是騎手收入只是個人補充收入，他們對這份職業最基本的期待就是穩定的、甚至是高收入。
宋北京本是個生意人，與妻子經營一家水果店，一朝關店做騎手，就是“聽在杭州做保安的二哥說，他在業余的時間跑外賣，還挺賺錢的”。
2016年3月剛加入餓了么時，配送一單大概能掙10塊錢左右的配送費，而且隨著等級升高，單價還會更高，這更讓宋北京看到了希望。“前兩三個月對操作、路線不熟，平均下來每個月是五六千塊錢，現在大概每天能跑七八十單，日均掙五六百塊錢左右。”
值得一提的是，在他和二哥之后，大哥也加入了騎手陣營。在杭州送外賣的六年間，三兄弟同吃同住、相互照應，在安徽老家已經買了三套房，他們還計劃在這個崗位上攢夠未來回老家做生意的本錢。
宋家三兄弟，圖片來源：餓了么
“我準備再干個一兩年左右。”宋北京坦言，未來這段時間他最擔心的還是淡季單量驟減的問題，最多一天能跑五六十單，掙三四百塊錢左右；其次是無法預料的惡劣天氣等，配送難度會加大。
雖然淡旺季、自然條件等無法人為控制，平臺仍大力投入解決問題，由此建立了一系列保障機制。比如，為特殊配送場景提供補貼，如惡劣天氣、冬季寒冷天氣、夏季高溫天氣、夜間等，同時為較難配送的訂單，如：重量過重、件數過多、金額過高的訂單提供每單補貼。杭州藍騎士曾曬出的一個距離為3.8km訂單的跑單收入：含天氣補貼1.5元、平臺獎勵3元，共計17.5元。
“騎手平均每月能掙到8000~10000元，站長工資基本在每月10000~15000元，區域經理每個月能拿到12000~20000元，城市經理每個月25000~30000元，再加上分紅。”入行4年多的李偉向鈦媒體App透露。
2021年，全國居民人均可支配收入為32189元，上海和北京居民可支配收入近8萬元。相較之下，騎手群體的收入依然具備吸引力——尤其是對很多鄉鎮、農村青年來說，騎手依然是可以快速上手的“進城第一份工”。
只是這份職業在解決了落腳和生存的問題后，下一步要做多久、往何處去，成為了大部分騎手焦慮感的來源，也是亟待解決的課題。
外賣騎手向何方？
外賣騎手這個群體中，一部分如宋北京三兄弟一樣將騎手當作過渡性職業、甚至僅僅是副業，也有人對這個行業的認同感更高，準備長期做騎手。
餓了么《報告》顯示，這部分在整體騎手中占比三到四成。對他們來說，收入之外，也看重這份職業的發展前景。
53%騎士表達出晉升意愿，圖片來源：餓了么《2022藍騎士發展與保障報告》
“一開始真沒想過在這一行干這么長時間。”張丹洋坦言，當時身邊很多人都覺得這一行做不起來，自己也是想著先存點錢，再換別的工作。
“做了幾個月卻發現，這一行正在以怎樣的速度改變我們的用餐習慣。”于是，張丹洋輾轉BOD高端餐飲發展部、多個加盟商，一步步從騎手做到站長，再升大區經理，2020年成為餓了么服務商紫椴信息科技（上海）有限公司上海城市負責人。
張丹洋介紹，現在公司內部的晉升機制已經比較完善。以騎手晉升到站長為例，“前期根據跑單量、積極性，挑選騎手做一段時間的調度工作；若其負責站點的數據表現可觀，便可由站長推薦參加‘點將計劃’；之后通過筆試拿到培訓門票，完成對自身團隊建設能力、心理素質、業務精細化管理能力的提升，即可被任命為儲備站長。”
據餓了么方面透露，八成外賣站長由騎士晉升。2021年，1877位騎士晉升為站長、隊長。
將騎手作為一份“事業”，李偉最初也不被支持。上海人，計算機信息管理專業本科學歷，曾是國企員工，家人不理解他為什么非要去吃苦。
一方面覺得新鮮，同時也想證明自己，李偉這一試就從2017年到了現在，期間成功轉崗，并于2020年升為服務商上海城市經理，目前負責服務商在上海市的配送業務。
回憶起來，李偉感到最難的是從區域經理升城市經理。“新崗位需要分析每個時間段、每個站點的利潤點、損耗點，包括數據源的波動如何去協調等等。”而他沒有一點財經知識基礎，“好在平臺安排了專門的培訓。”那段時間，他投入大量的精力學習如何看財務報表以及人事類知識，還時不時跑到財務部或人事部進行實踐訓練。
對李偉而言，這些年不僅是職位的提升，更是個人能力的提升：從管理自己到管理五六百人，從讀不懂報表到核算成本、優化管理、做大體量，即便現在離開外賣這一行，他也有信心進入諸如物流行業等任何一個服務性行業，“起步應該在中層管理的位置”。
李偉還特意提到，父母現在非常支持自己的工作，“他們看著我一路成長，也看到了這個行業的發展，以及騎手這個職業的潛力。”
事實上，隨著騎手的稱呼逐漸從“送外賣的”轉變為“外賣小哥”“網約配送員”，騎手的職業發展已經在體系化的道路上走出了一段距離——開展“網約配送員” 新就業技能提升培訓，開放直接崗位晉升，拓寬轉崗通路，從長遠來看，騎手“困于職業”有望破冰。
可以說，安全、收入、發展，是打工人們面臨的三座大山，一次次熱搜背后，騎手的負重正在減輕，不僅針對安全、收入等保障正在落實，如今也能看到一條逐漸清晰的自我提升和職業成長之路，整個行業正向著健康的方向發展。
我就是傳說中的上海土著，至少四五代人在郊區生存發展到現在。經過多年觀察，有一些心得體會。
我在郊區城區長大的，甚至一直到大學都沒有出過郊區，只是換了一個區（大家應該猜到了是哪個區）。小時候以為世界就這么大了，郊區市區沒什么差別，只是少了一些購物商場和飯店。過年過節的時候會去市區買年貨吃大餐，其他日子在郊區自給自足（當然不是種田的意思）。很多市區人對郊區的印象還停留在種田養豬，當然還是有相當一部分爺爺奶奶那一輩的人務農了一輩子，年輕人就幾乎沒有了。
有意思的是雖然戶籍是上海，但是我們似乎沒有把自己當成上海人，因為我們把去市區叫做”上上海”。我們的方言也和上海話不一樣，我們都能聽懂上海話，市區人聽不懂我們的方言。我還記得上初中高中的時候，特別是理科老師，說著說著就開始說方言，而同學們甚至沒意識到他們開始說方言了。郊區就像一個封閉的小世界，外面的人不會來，里面的人也不想出去。每一代人在這里出生長大結婚生子，甚至沒想過去市區闖一闖。初中畢業去