半年的工作已經過去，這是一個勝利的里程碑，我們部門一向都是非常努力，用心，上半年是這樣，我們每一個運營部人員都在用自己最努力的狀態工作著，我們下半年一定也會繼續保持，運營部的腳步一定是一直前進的，運營部也一定會表現的越來越好，上半年的時間整的很快，現在已經是過完了，總之這是一個好的兆頭，工作也做得比較順利，對下半年也該做一個計劃。
一、明確工作方向
做好一個工作前提就是知道自己要去做什么，我們部門一直以來都有著這為后面工作考慮的優秀精神，有著一個行動的方向，不管是在什么部門，不管是在做什么工作，其實只要自己明確一個方向，就有著動力，有著這個動力我們前進的腳步才會更加通暢，下半年的依然是一個未知的，我們公司的整體方針是沒有問題的，部門的工作方向也是沒有問題的，下半年還會繼續保持下去，做好相關的運營管理工作，一切按照公司的要求來開展工作，我們部門不會背離公司的戰略方針，跟隨著公司的腳步我們一定會更加用心，更加的努力。
我們的工作方向一直在每一個運營部人員的心中，所以我們在工作的時候不會有什么迷失的，我們很明確自己的要去做什么，一定會是有著很清晰的工作目標，就像是上半年來我們取得的成績一樣，大家不會應為這一點成績迷失了自己，因為我們都知道按照公司的戰略方針，我們還是能夠做到更好的，就比如即將到來的下半年。
二、內部管理工作
我們運營部門工作任務繁多，在做好工作的時候，一定是有著一個良好的管理制度，上半年的工作中其實還是能夠看出一些管理上的問題的，但是這不是我們的停止腳步的理由，有問題就糾正，我們部門內部管理制度只會一步步的完善好，管理好了部門內部，明確每一個運營人員的工作目標，做好相關的工作安排，我們一定會越來越好，這是也是一個前提，一個實現公司全年目標的前提，下半年的工作現在是未知的，但是我們的方向依然不變。
運營年度工作計劃范文大全篇5
一、商城組織結構
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員 1名
運營主管 1名
財務人員 1名
二、工作內容
（一）運營主管
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；
2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客買粉絲，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售后服務：
主要是關于商品在郵寄過程中發生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的'人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。
做好發貨后的跟蹤服務，發快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什么問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。
(三)配送人員
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；
3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；
4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。
選擇的物流：
1、善保管好發貨憑據。
2、在店鋪里注明電話服務時間。
3、E-mail在8小時內回復。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。
5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話后，應給顧客以放心答復。
(四)網店美工
1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。
2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁買粉絲編輯。
4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)網店財務員
1、負責網店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；
3、負責網店日常運營財務方面的處理；
(六)網店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；
1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；
2、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；
4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；
5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
活動運營-簡歷模板，工作經歷+項目經驗+自我評價【網盤下載】100+清新大氣簡歷模板：
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基本信息姓名：xxx
電話：189****xxxx
郵箱：22775xxx@163.買粉絲
意向：活動運營
教育背景時間：2011-09到2015-06
學校：xxx大學|專業：xxxx|學歷：本科
主修課程：（列舉主要專業課）；
GPA：3.8/4.0，3年專業成績均保持在年級前10名；
活動運營-工作經歷工作時間：2017-07到至今
公司名稱：xxx信息技術有限公司|所在部門：xx部|所在崗位：xxx
工作描述：
體育賽事營銷策劃：
1.負責杭州毅行大會的的前期招商，渠道開發，拓展廣告合作贊助商；
2.根據招商合作對象撰寫可執行、操作的營銷推廣方案；
3.負責營銷推廣方案的創意構思和文案梳理指導工作；
4.負責整體項目的前期溝通洽談，中期談判，后期執行管控；
汽車營銷策劃：
1.負責公司子業務（汽車）的營銷、創意部分的管理；
2.根據廠家招標文件，指導撰寫投標方案；
眾泰大邁系列2018年度營銷方案
眾泰2018年春季百強縣毅行巡展-推廣方案
眾泰大邁系列長白山-天池冰雪試駕會（主要負責線上媒體傳播部分的營銷策劃推廣）
工作時間：2015-10到2017-07
公司名稱：xxx信息科技有限公司|所在部門：xx部|所在崗位：xxx
工作描述：
1.統籌“廣州醫保”官方買粉絲推廣活動，根據項目實際情況制定相應的活動計劃及方案；
2.負責收集醫保局及各醫院合作需求以及用戶反饋，總結輸出報告；
3.根據市場環境，社會熱點等，與內、外部協調溝通，提出運營調整方向及內容創新建議；跟蹤活動執行效果，整理產品階段性數據報表，提出產品優化建議；
4.出具競品分析報告；
5.市場合作關系維護，處理工作中發生的臨時問題。
主要業績：
自入職以來買粉絲買粉絲關注量共增長四十多萬人，現時總關注量為73萬人。2016年12月買粉絲“在線選點”“在線掛號”“智能問答”三大功能上線以來，總注冊人數為32萬多人，其中在線選點人數為8萬多人，成功掛號支付人數為14萬多人。
活動運營-項目經歷項目時間：2016-11到至今
項目名稱：榮耀magic
項目描述：
該項目完全依賴于互聯網進行運營，服務范圍極廣，在貼吧平臺進行傳播
利用通過線上與線下活動的結合，吸引消費者的注意！
成功把吧友轉化為花粉，提高手機的銷量
最終達到客觀的宣傳效果與實際效果
我的職責
在本項目中本人主要是作為策劃與帶領的角色統籌整個項目。
在項目中主要完成了項目前期的各種提案方案，后期的方案報價
為客戶做出了好的宣傳方向與合理報價
為公司爭取到了最大的利潤
通過項目的運行與統籌，為客戶與公司帶來了可觀的利益
項目時間：2017-06到至今
項目名稱：2017kpopworldfestival華南地區預選賽
項目描述：
K-PopWorldFestival是大韓民國外交部、韓國KBS電視臺共同發起的面向全球韓流愛好者開展的文化活動，每年舉辦一次。本次慶典將在包括中國在內的全球86個地區開展預賽，通過專家評審選出12-14支左右參賽隊伍，參加今年9月在韓國舉行的決賽。本次決賽將通過韓國KBS電視臺向全世界播放。
我的職責
1.活動前期撰寫活動宣傳文案，進行線上線下推廣宣傳；
2.接受活動報名，整理報名者信息、參賽需求及其參賽作品；
3.作為第一輪審核人，審核參賽作品；
4.通知入圍參賽選手，編排比賽節目流程；
5.比賽進行期間，緊跟比賽節奏，確保比賽順利進行；
6.活動結束后，整理比賽資料信息，做活動總結，并進行官方網站及官方微博的更新和選手的參賽視頻在各視頻網站的上傳等。
業績：吸引了300余人報名參加，官網微博活動前期宣傳閱讀量為2.7次，官方網站的閱讀量為721次。
在校經歷校青協環保部部長
工作內容：
1.為青協環保部成員提供環保相關知識與技能的培訓，增強實際工作能力；