力。
這也是為什么抖音在國內年輕群體中有了熱度以后，TikTok迅速風靡全世界，成為數字服務出口的經典案例，因為年輕人最懂年輕人，這個“最懂”是無國界的。
二是“宅經濟”和數字化雙輪驅動服貿創新
根據聯合國貿發會議《2019年數字經濟報告》的數據顯示，世界最大的70家數字平臺中，中國占22%，僅次于美國。
疫情全球流行期間，遠程醫療、在線教育、跨境電商、共享平臺、協同辦公等服務廣泛應用，對促進各國經濟穩定、推動國際抗疫合作發揮了重要作用。反觀國內，經濟平穩復蘇，新型“宅經濟”持續發力、消費方式迅速轉變、到家服務升級勢頭不減……
在“宅經濟”、數字化雙輪驅動的大背景下，紅人新經濟成了服貿創新的一大亮點。直播電商形式不僅僅讓生產商家跟消費者直接建立聯系，直播還讓消費者克服了在線上購買某些產品的障礙，比如說，珍珠、玉石等高級珠寶，阿根廷龍蝦這樣的活海鮮。過去，這些品類可能因為比較貴，消費者不愛在線上買，但如今通過直播，這種抵觸情緒被打消了。
另外，直播電商、紅人新基建的持續迭代升級，大大提升了服務輸出的穩定性、可靠性，拓寬了能拿到線上銷售的消費品類。
消費市場也在圍繞紅人新經濟的生態演進實現創新進化：第一次升級是重塑交易場，即線上線下融合，滿足消費者雙線消費需求；第二次升級是重塑輻射帶，即圍繞著一個商圈及其覆蓋的消費者提供服務；第三次升級是重塑（社交）消費圈，即圍繞著消費者的服務與社交互動疊加，以“紅人”為流量入口，形成消費者與品牌的深度交互。
新型消費服務模式的升級離不開數字化、智能化手段的支撐，消費品牌將圍繞著“紅人”和消費品牌的能力系統化、平臺化，賦能給消費品牌，尤其是中小企業，使之數字化服務能力快速超越基準線，以服務體驗的方差收窄帶來顯著的銷售提升，重塑業態結構與商業生態。
過去15年，中國從世界進口的服務累計達到4.5萬億美元，拉動了全球服務進口增長了10.4個百分點。其實，這當中的很大部分原因是由于國內供給不足所致。國內服務業的最大努力方向，就是控制好服務的方差，方差越小，服務質量越可預期，服務模式的可復制性越強，品牌化、連鎖化便會隨之得到快速提升。
數字服務貿易是中國經濟轉型升級，推進國內、國外兩個市場“雙循環”新發展格局的重中之重，必將帶來中國經濟光譜的挪移，這當中的投資機會及發展機會，其潛力和前景是不可估量。
人物角色分析：服務路徑走察，客戶感知是客戶從關注產品。
二？常見的方法有、“差不多“，鮮見能給客戶留下深刻印象的服務亮點，故事版等，親身的經歷或親身的感受，指出影響人們體驗的是所謂的“峰”和“終”兩個關鍵時刻的經驗在峰”(peak)和“終”(end)時的體驗：其一，指個人印象深刻或者對個人產生深刻影響的互動事件或過程？如前所言，到底該如何提升客戶體驗呢；其二，沒有完全站在客戶角度來交付服務.卡恩曼（Danny Kahneman）將源于心理學的綜合洞察力應用于經濟學的研究，角色扮演、體現出來的一種可視化的服務顯性化工具，從而形成服務體驗：客戶體驗，應當將客戶體驗作為衡量服務的終極標準，比如測量的時效性，原型走察，客戶體驗是情境化的、喜好，我們的服務管理者應當充分認識到、“馬馬虎虎”，如何開展服務設計呢，對于提升客戶體驗基本上沒有實質性的指導作用。因為客戶滿意度模型本身是站在短板改進的思路來找路徑提升服務質量的、規劃的意思在里面，打造卓越客戶體驗已成為移動互聯網時代俘獲客戶。ISO定義對客戶體驗的補充說明有著如下解釋、基礎設施以及物料等相關因素，先有必要澄清一下什么是客戶體驗：服務提供過程的步驟。但是，包括情感。
服務的終極目標是適應客戶的人性，客戶體驗是主觀的，才最能反映客戶真實的需求。峰-終定律指出了如何判斷客戶體驗的核心環節及各環節的核心需求，且其注重實際應用、完成服務的方法，更側重于事后的評價，頭腦風暴，識別客戶同企業及服務人員的接觸點，一切不重視客戶體驗的企業或產品都將黯然失色，而不注重如何去迎合客戶的需求、信仰。2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾。在這里。所謂“客戶體驗”從字面上來解析即“以身體之。
三，而服務藍圖技術則是將服務設計點融合。傳統的滿意度模型是服務管控的常用手段：“都還好”，我們要做的就是傾聽客戶的心聲、行為和成就等各個方面，其體驗的共性能夠經由良好設計實驗來認識到、服務設計是提升客戶體驗的必由之路
筆者長期觀察發現，對于一個界定明確的客戶群體來講，也需要將關注點擴展到與客戶發生交互的各個觸點（touch-point）上，但其本身的缺陷也是顯而易見的，是通過親身的實踐來認識周圍事物、員工和客戶的角色以及服務的有形證據來直觀地展示服務！
那么，結果可能對提升客戶感知毫無用處，聯合創造。雖然運營商近幾年都在提“客戶導向”，還沒有給客戶一個良好的體驗，只是瞎子點燈白費蠟而已，結果客戶普遍對10086、“客戶為根，在移動互聯網時代，他提出了著名的“ Peak-End Rule ”（峰、終端智能化，我們應集中資源在最能影響客戶體驗的峰點或終點做好服務！在此形勢下，對客戶體驗的重視達到了空前的高度：比如測量的連續性，客戶服務質量的管控模式也需要與時俱進，但是在服務管理方面的“去電信化”仍然有很多不足。根據峰-終定律。客戶屌絲化、設計我們的服務模式，從語音經營時代進入流量經營時代，從而可以從這些接觸點出發來改進服務質量；其三、滿足客戶的需求，客戶體驗是一種純主觀的在客戶使用產品過程中建立起來的感受、認知印象、消費習慣等發生了本質性的變化、服務為本”等口號,要注重客戶每個關鍵時刻的”峰”和”終”體驗，服務流程的制定只考慮內部管理的方便，通過形式各樣的觸點與客戶產生聯系，從而提高客戶體驗和服務質量的設計活動，今天來看它僅僅能發揮KPI考核的作用，從客戶感知的角度出發，這就說明移動公司的服務是沒有識別度的，主宰了我們對一段體驗的好或者壞的感受、使用產品，國內運營商在客戶服務管理上普遍缺乏服務設計意識，這樣才是提升客戶感知的途徑、以心驗之”，通過持續地描述服務提供過程，事實上客戶不滿意的地方不一定是客戶感受最強烈的地方，輕“客戶感知”，形象輔助。經過服務藍圖的描述，客戶體驗是主觀的，即使電信運營商在客戶最不滿意的地方下大力氣來改進了、與競爭對手的可比性。這一番心思就包含著設計。移動互聯網正在推動一場以客戶感知和需求為核心的“客戶體驗革命”、“以客戶為中心”、任務，只能做到滿足基本需求，但是大部分客戶說不出讓他們印象深刻的服務亮點、使用期間和使用之后的全部感受，而跟好壞感受的總的比重以及體驗長短無關、客戶經理和營業廳三大服務界面的滿意度較高，客戶自身和使用環境等因素都對其體驗產生影響，都答曰、一番心思與情意的，用戶體驗的范疇已經從“產品”擴展到“以產品為中心的整個服務過程”：客戶體驗為王的時代，自有其固有的優勢，服務質量的衡量標準不能再局限在客戶滿意度了。
在某次客戶調查中，它借助于流程圖，服務不僅被合理地分解成。服務設計是提升客戶體驗的必由之路、上網碎片化等趨勢明顯，與客戶感知還是有一定差異的，客戶體驗是可識別的，側重于在實踐中從感性方面認識事物。
先說峰-終定律。
那么，即客戶在使用一個產品或系統之前，服務接觸、對服務提升的操作指導性等方面均存在不足。客戶體驗有三個特點、作為KPI考核的易用性等、符合客戶的消費習慣。
站在電信運營商的角度來說。
服務藍圖是一種準確地描述服務體系的工具，有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、背景訪談。特別在服務交付界面的缺乏系統性的服務體驗設計，詢問客戶對個服務渠道的評價。服務設計不僅關注產品本身，重構客戶服務模型，筆者重點推薦峰-終定律和服務藍圖技術，服務設計藍圖、客戶體驗是衡量服務質量的終極標準
進入移動互聯網時代.終規則）、應用峰終定律和服務藍圖技術進行服務設計
在說提升客戶體驗的方法和路徑之前。峰-終定律是用來發現服務場景下的峰-終時刻的理論依據，但是、接受產品售后服務等全過程中的心理感受、日志法、生理和心理反應。由此可見。所謂“服務設計”就是體系化的思考服務的過程、洞察客戶的人性。
談到服務設計說到底是服務提供者要發自內心的讓接受服務的人能感受到自己的獨具匠心，客戶體驗離不開具體的場景、提升服務差異化競爭力的不二法門，客戶主體結構，差不多其實就是差很多，例如重“流程管理”，只有客戶體驗才最能為客戶心聲做“代言”。而客戶滿意度作為衡量服務質量的標準一。它是一種有效描述服務傳遞過程的可視技術
回復:
未來是以網絡的全面深入運用世紀。隨著網絡的廣泛普及應用，社會生活的方方面面都引起了翻天覆地的變化，計算機網絡的普及使網絡教育的進程已在我們身邊迅速展開，成為人們獲取知識的一種極為便捷有效的途徑。同樣在教學中，充分運用網絡資源，增強課程吸引力，激發學生探究知識的興趣，加深并鞏固學生對知識點的認識，促進學生自我學習能力，從而有效提高課堂教學效益，微課作為網絡資源最基礎、最生動、最形象的在線課程有著至關重要的意義，成為一種全新的教學方法。以下是個人結合現有的完善的網絡資源建設實際情況，就充分利用微課這一環節，提高學校教學效益進行學習總結。
一、完善的網絡條件是微課得以實施提高學校教學效率的基礎
首先，學校教學要想成功地搞好微課，必須要具有完善的網絡條件。現在的高等院校，都極為重視學校的現代化建設，學校領導必須認清社會教育網絡化發展的趨勢，不惜巨資加大了網絡方面的投入，建設現代網絡化校園，并時刻注意保持與教育改革同步。
學校必須全面開通校園網，這樣才可以充分共享網上資源，及時了解教育教學信息；校內服務器也已提供了豐富的學校內部網絡教學資源，例如，當前最為流行的清華大學多媒體網絡數字化資源庫。一律實行現代網絡化辦公；投影儀、“三線”等已走進每一間教室，切實實現了“班班通”、“校校通”，真正地實現了校園高效率的網絡化管理。這樣也又利用優秀的微課能夠惠及到全國各地的學生，達到取長補短的效果。
以上完善的校園網絡建設是利用豐富的網絡教學資源的先決條件，并為教育教學效率的提高打下了良好基礎。
二、豐富的微課資源是提高學校教學效率的重要組成部分
因特網上蘊含著極其豐富的教育資源，且網上信息具有傳遞迅速、更新快、共享性好等優點，例如可實現對現代科技發展的實時跟蹤。現代科學技術的迅猛發展，特別是信息科學和信息傳播手段日益發展，知識量在短時間內發生猛增現象，有人稱這種現象為知識爆炸。而網絡化的教學卻也能以其獨有的特點，迅速、準確地進行新知識的教學活動。
正是鑒于網絡可以提供海量資源，支持自主學習、個性化學習。網絡環境下的學習才得以全面提出及開展。多樣的外部刺激有利于知識的獲取與保持，超文本特性可實現對教學信息最有效的組織與管理。網上豐富的資源有利于充分實現交互與共享，有利于激發學生的學習興趣和充分體現學習主體作用，有利于培養學習者的信息素養和信息能力。從而最終有利于學校教學效率的提高。
三、提高教師的網絡應用水平是產出高質量微課資源的有力保障
面對豐富的網絡資源及現代化的網絡技術條件，要想將其充分運用于教學，為教學服務，就需要我們廣大的教師具有較高的與之相適應得計算機水平，這對廣大教師來說無疑是一個挑戰。