。賣洗發水也翻車，而且在賣洗發水時被消費者舉報涉嫌虛假宣傳，這次他也受到了1萬元的罰款。
羅永浩的一名知名帶貨博主，當他第一次帶貨時，坑位費就達到幾十萬，但是翻車的次數也不少。有關部門對直播帶貨也出行了新的規定，這些規定一出，很好的保障了消費者權益。
其實小編覺得直播帶貨這個圈子很亂，有的甚至直接賣假貨，在一次直播中，我們看到警察直接在直播間將主播帶走。其實帶貨翻車事件遠不止這些，作為消費者，在買貨的時候一定要擦亮眼睛。那么你還知道哪些呢？快來說說你們的看法吧！
一、市場分析
首先要區分抖音上的用戶運營分為兩部分：“抖音用戶”和“抖店用戶”，前者是基于抖音賬號的用戶運營，包括但不限于：賬號互動漲粉、營銷轉化、粉絲維護等；后者是基于抖音小店成交用戶的運營，包括會員畫像、會員體系和權益體系的搭建，會員營銷等。
在抖音的用戶運營中，成交鏈路多了內容這一環，從內容獲客到成交轉化，再到長期復購。考研界網紅教師張雪峰曾經說過自己作為全網2000w粉絲大網紅，首次直播帶貨成交7單的慘淡成績。這個案例就是典型的用戶運營問題，想必在用戶引導、粉絲轉化、人群投放、內容選品、直播造勢以及直播間營銷方面都存在一定的問題。
市面上有一些傳統的CRM產品，但是大多是沒有貫穿整個抖音成交鏈條的用戶運營，抖音/抖店服務市場上的產品又大多比較碎片，功能比較簡單，不適用于大客戶的用戶運營需求。而抖音/抖店后臺自身的用戶運營模塊只提供了基礎的數據曝光和基礎運營策略。所以，對于一些有著一定量流量基礎的抖音商家，還是需要一個一站式的智能用戶運營工具的
二、競品分析
產品名稱產品定位核心用戶商業模式競爭態勢抖管家短信營銷+客戶管理泛抖音店鋪經營者，做觸達用戶時需要做站外短信營銷的產品，用戶手機接受店鋪促銷、喚醒之類的短信，這類產品需要先從電信分銷商采購，在此基礎上再加價售賣給用戶；另外加上服務市場的訂閱費用受到抖店官方的競爭，且在抖店出臺用戶隱私保護后，對訂單中用戶的收貨信息需要解密接口以及頻率限制，且存在增長瓶頸，即基于抖店服務市場只能拓展抖音商家用戶客道CRM用戶分層+用戶LTV管理+智能營銷偏向于中大型電商商家用戶且有一定CRM使用經驗客道為傳統的CRM服務商南訊所研發，抖店服務市場作為產品渠道之一直播短視頻興起后的社媒電商崛起，成為新的電商銷售渠道。也出現了新型CRM管理需求，如劃分人群包進行千川投放，這也是目前市面上有很多產品在做的，傳統CRM廠商需要結合新型流量平臺的規則來設計產品GMC全域會員品牌分銷+渠道營銷+智慧門店+SCRM針對大中型企業的品牌和渠道營銷，針對全域用戶的SCRM、智慧門店提供了數據挖掘和治理，AI+PaaS解決方案，以及對應的運營服務，即：“數據+產品+服務”，有比較好的長大周期和空間GMC全域會員是“象征信息技術”旗下的產品，這家公司業務涵蓋數據治理、智慧零售數智化以及運營服務，有比較完善的SaaS產品上下游鏈路，從長期來看，是有比較強的競爭優勢的星云有客客群洞察+事件營銷零售電商客戶以及主播達人產品+陪跑的模式，對社群運營和精準營銷有較深的垂直切入，以及對線下零售的數智化升級，覆蓋更多用戶運營場景基于私域流量運營的SCRM產品，通過鏈接企業買粉絲對數據打通和用戶觸達都有不錯的生態支持；也涵蓋了主播這類群體的粉絲用戶的CRM三、產品設計
針對于抖店商家用戶的運營工具，屬于CRM的一部分。抖店CRM運營大概以下圖
用戶運營實質上的路徑是：潛客→新客→會員→忠誠，也代表人群資產：“潛客”、“新客”、“老客/會員”，將人群資產分別構建畫像，即對一個商家，他的潛客有什么特征、新客有什么特征、老客/會員有什么特征，了解到這些特征后，我們再關注這些資產它的交易情況、流失情況，從而做出對應的策略，這就是用戶運營的核心——先將用戶分層，再針對不同用戶層做不同營銷策略
下面分別從“潛客到新客”、“新客到會員”的運營來看產品設計
潛客到新客
粉絲轉化
抖音因為是內容/社媒電商，其實潛在消費者相對于傳統電商來說，基數更加龐大，因為傳統電商用戶多數是以購物為目的瀏覽的，而抖音上的用戶多數是消費內容的，將關注賬號的粉絲由消費內容轉向消費商品，是用戶運營的第一個關鍵點。
對于粉絲的轉化有2點：“活躍粉絲的營銷”和“銷售線索的采集”
例如我們可以通過讓用戶抖音授權的方式，將它的賬號粉絲數據授權給我們（路徑是“抖音開放平臺”），我們可以模擬一張用戶粉絲畫像-表1
表1：用戶粉絲畫像表
粉絲ID年齡分層設備性別/地域興趣分布活躍天數粉絲來源粉絲喜好/評論熱詞點贊/評論/觀看次數125-35Iphone12男/浙江嘉興“生活”、“美食”、“旅行”近7天活躍通過feed流獲取“蚌埠住了”10/3/12通過上表我們可以看出粉絲1是相對比較活躍的粉絲，此時對于這種活躍粉絲的運營手段可以有：“專屬粉絲券”和“直播預約”，從而引導粉絲到新客的轉變。
而銷售線索的采集我們可以分析“短視頻評論”和“直播彈幕”兩個渠道來抓取，例如下圖這種用戶評論是非常有價值的潛客，可以通過設置關鍵詞來找到這些潛客，然后進行自動回復或者下次直播push推送
這里還要著重說明一下抖音的賬號體系，對于一些消費者在商家店鋪成交后即離開，并沒有對店鋪形成感知，因此抖音官方要求“人店一體”，即每個店鋪選定唯一抖音號與店鋪進行綁定，如果有多個抖音賬號，做賬號矩陣的商家，可以通過“授權賬號”來進行綁定。此時在用戶運營上也要考慮多賬號的粉絲數據是否需要打通。
粉絲維護
除了對于活躍/價值粉絲進行營銷之外，用戶運營中也需要關注對粉絲的維護，包括熱評自動回復以及關注后推送消息等。
新客到會員
用戶在商家店鋪成交之后，即成為新客，此時用戶運營要做的事就是讓新客成為會員，然后不斷地去運營這個會員體系，從而達到新客的復購留存。
首先是如何搭建這個會員體系，在抖音中，粉絲和會員是有所區別的，關注抖音號即成為你的粉絲，但是商家需要度過新手期以及店鋪體驗分≥4.4才能開通會員功能
會員體系是和會員權益所對應的，即不同層級的會員能享受不同的服務，例如下表
會員等級達成條件（示例）會員權益（示例）初級會員加入店鋪會員直播間會員專屬抽獎、專屬客服、專屬會員折扣一星會員消費滿xxx元贈送積分二星會員積分滿xxxx抽獎、兌換三星會員消費滿xxx或積分滿專屬券、抽獎、兌換、免費禮品等實際落實到具體商家，每個商家可能要求自己店鋪的會員體系是和自己的業務相關聯的，因此這個會員體系是可由商家配置的，系統提供默認/行業標準設置（而一旦提供給商家自主配置的權利，就要考慮到由此可能帶來的風險，如商家設置消費滿1元升級到一星會員，而1星會員贈送禮品價值＞1，所以在產品的設計上要有足夠的提示）
搭建完會員體系和權益后，接下來就是對會員的運營，運營策略包括很多種，我們以“智能復購提醒”為例。
對于會員來說，對于品牌具有一定忠誠度，因此，在一定周期內，需要去觸發用戶產生復購，而又要做到不要過度營銷打擾用戶，即最好能在合理的時間來提醒，這就是“智能復購提醒”
經研究分析，類似快消品這種行業是比較適合做這個功能的（存在高頻/消費周期較固定等特點）而對用戶復購時間的預測方法有2種：“基于用戶購買時間間隔”和“基于日均消耗金額”
例如我們模擬一張用戶下單時間間隔-表2（統計時間范圍是6個月）：在此表中，我們模擬用戶1在統計時間內共有3次下單記錄，平均下單間隔/頻率=63天，因此系統給出了建議下次推送時間。另外，根據用戶訂單信息，發現有2筆訂單是在店鋪營銷活動中產生的（可以粗略判定這個用戶是對營銷活動敏感的），因此可在建議下次推送時間前查看營銷日歷數據，是否可以結合營銷計劃進行推送
表2：用戶下單時間間隔表
用戶ID下單記錄訂單信息平均下單時間間隔/頻率最近一次下單時間系統建議推送時間系統建議營銷日歷12022-6-12022-6-112022-9-202022-12-112022-6-1（兒童節活動下單）2022-6-112022-12-11（雙十二活動）1次/10天1次/100天1次/90天1次/66.7天2022-12-112023-2-17情人節活動這是基于時間間隔來預測復購，但是會存在準確度不夠（用戶隨機購買可能性較大）的問題，下面我們模擬一張用戶日均消耗金額-表3，通過日均消耗金額來計算復購以輔助精準度：
表3：用戶日均消耗金額表
用戶ID下單記錄訂單信息日均消耗金額按最近一次下單推算按均值進行推算系統建議營銷日歷12022-5-202022-6-112022-7-112022-7-30奶粉25g*14*2（￥138）奶粉25g*14*2（￥138）奶粉25g*14*3（￥207）奶粉25g*14*2（￥138）￥6.6/天￥4.6/天￥10.9/天￥7.4/天2022-8-132022-8-19無通過上表分析得知：用戶1共有4次下單記錄，每次下單與上一次下單中間，日均消耗金額分別為：￥6.6/天、￥4.6/天、￥10.9/天；因為數據中存在偏離值（相對于1、2次下單來說，第3次訂單金額偏大），因此我們也可以采用“按最近一次下單推算”和“按均值進行推算”2種方式來預測。
通過這種對消費周期的預測，做到智能營銷，避免過度打擾用戶，以及無效營銷；如果用戶購買了一些搭配使用的商品，如化妝品類，也可以以商品為維度來進行營銷。
如前文所說，為了避免過度打擾用戶，我們需要對所有的營銷策略設置一個總規則，即對一個用戶在一定時期的營銷次數上限是多少，策略如下：
類型id觸達類型子類型頻率限制備注1會員關懷復購提醒同一子類型手機號一天最多1條與類型id3沖突，即收到會員關懷短信后不再接受消費激勵短信2訂單關懷下單關懷催付提醒發貨提醒延遲發貨簽收提醒收貨關懷同一子類型手機號一天最多1條與類型1、3不沖突，即收到會員關懷短信或消費激勵短信后仍可以收到訂單關懷短信，且只存在同子類型沖突，例如“下單關懷短信”同一手機號一天最多1條3消費激勵上新提醒同一子類型手機號一天最多1條與類型id1沖突，即收到消費激勵短信后不再接受會員關懷短信除了這種預防策略以外，我們還要考慮到做一次用戶運營的營銷效果如何。
在用戶運營過程中，有2種觸達用戶的方式：一是通過APP站內模板消息推送，二是站外運營商短信；第一種方式優勢在于：（1）應用內鏈接直接跳轉，無需像站外短信那樣還要喚起應用；（2）營銷效果易統計，在推送后，可以查看用戶查閱情況，而站外短信則無法分析觸達情況；（3）無需支付額外費用：站外服務商短信發送需要商家充值短信，而模板消息推送則不需要。第二種的優勢在于：用戶關閉APP消息通知后能進行觸達。
因此，兩種營銷方式的結合方法為：用站內模板消息來分析用戶觸達情況，例如模擬一張用戶點擊行為-表4：
表4：模板消息觸達情況表
用戶ID消息總數消息類型消息已讀數/率消息觸達后入會人數消息轉化率1~100100入會67（67%）1212%通過表4，可以看出，在圈定了100名下單但未加入店鋪會員的用戶，有67個用戶點開了模板消息，其中有12個人加入會員，由此可以分析：有33