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三、接到投訴后，公司立即組織人員按程序進行調查，做好調查筆錄，收集好有關證據，本著實事求實的精神弄清事實客觀分析問題，準確認定責任，及時提出處理意見。

四、對一般性問題的投訴性，三日內負責調查處理結案，對重大問題的投訴件，七日內負責調查處理結案，最遲不超過十日。

五、認真做好每一投訴件的資料整理保管和臺帳記錄工作。

制度保障

1、設立投訴電話。

2、首問責任制首問責任制是指首問責任人必須盡

自己所能給客戶提供最佳和最滿意的服務，直指問題的最后解決或給予明確答復的責任制度。

服務承諾書 篇5

1、 醫生著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、 如有多收費、多劃價、發錯藥按數退還，并真誠向您陪禮道歉。

3、 門急診就醫實行一站式服務，免掛號費、設有導診、分診、買粉絲服務。

4、 醫護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5、 嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫一患就醫，按序候診。

6、 門診實行主要醫療服務項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。

7、 門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8、 醫院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道，。

9、 合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10、 您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫院反應和投訴，醫院將按有關規定或法規處理。

服務承諾書 篇6

為了充分體現良好的企業精神和向業主高度負責的態度，我公司特制定如下措施：

售后服務的工作程序

（1）售后服務工作

售后服務工作分為主動售后和被動售后兩部分。主動售后是指售后服務人員主動的定期到工地現場進行智能化系統的檢查、維護及保養工作；被動售后服務是指客戶報修故障后的維修工作。

1）主動售后服務：

工作目的`：保證設備正常運行，發揮系統設計功能，創造社會效益，同時樹立公司良好形象。

2）被動售后服務：

售后服務的相關費用

（1）保修期內

保修期內，在項目中由我公司提供的設備，進行免費維修和替換任何因設備自身的質量問題造成的損壞及故障；

（2）保修期后

保修期后，設備維修只收取設備成本費及差旅費。

售后服務的其他承諾

為了充分體現良好的企業精神和向業主高度負責的態度，落實質量終身責任制，特制定如下措施：

（1）建立內部質量承包責任制

由本單位的法人代表與本工程的項目經理簽訂《工程質量包保責任狀》，項目經理與各施工隊承包責任人簽訂《工程質量保包責任狀》，建立具有可追溯性的工程質量保證制度，對因施工原因造成的質量問題負終身責任。

（2）回訪保修

工程竣工驗收后三個月，按我公司《跟蹤回訪制度》規定，有工程質量保修回訪領導小組，組織一次全面質量跟蹤回訪，發現工程質量問題立即組織維修整改，達到用戶滿意為止。保修期滿時，工程質量保修回訪領導小組，組織一次保修終期回訪，認真聽取用戶對工程質量的評價和意見，如需整改，迅速派人處理，達到用戶滿意。

按照標準要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內，按本承包人的《跟蹤回訪制度》的規定，仍要和業主不斷取得聯系，聽取業主使用的情況和意見。

（3）專人接待質量投訴

工程管理部設專人負責接待用戶的來訪人員，并及時處理用戶以其他方式提出的質量問題投訴。對所投訴的質量問題，立即派人到現場勘探，提出處理意見，用戶認可后，組織維修人員攜機具、設備趕赴現場，實施維修處理，維修質量必須達到規范標準，對問題比較嚴重的，我公司將制定“糾正預防措施”下發，防止今后操作中出現重復問題。

服務承諾書 篇7

一、實行警務公開、公開警民聯系制度， 向社會公開民警姓名照片，警號，聯系電話，使群眾有事能及時找到民警，投訴電話。

二、實行二十四小時值班制度， 及時接受群眾報警求助，切實履行“四有四必”服務。

三、戶籍窗口公開辦事內容， 程序，制度，實行二十四小時辦理戶口，居民身份證及其它證件制度。

四、民警實行“首接責任制”使用文明用語，禮貌待人。

五、嚴厲打擊和防范各種違法犯罪活動， 堅持犯罪團伙必打，邪惡勢力必除，黃賭毒娼必處的原則，凈化社會環境。

六、積極參與治理經濟環境工作， 從重從快打擊干擾和破壞經濟建設的種種違法犯罪活動，努力為經濟發展營造良好的社會治安環境。

七、深化戶籍制度改革， 凡在集鎮地區有合法因定住 所，穩定生活來源的，可為本人及直系親屬申請辦理常住戶口遷入手續，凡在鎮內投資興辦實體，符合條件的，可在當地辦理常住戶口登記手續。

八、堅持嚴格、公正、文明執法， 堅決查處私用職權，謀私，亂罰款，亂收費，亂攤派，和吃、拿、卡、要等違法違紀行為。

服務承諾書 篇8

1、 整機保修：從20xx年1月1日起購買的格力家用空調整機6年免費包修。

2、 主件保修:免費保修6年。

3、 耗材及易損件保修:除遙控里面的電池外全部保修6年。

4、 送貨方式:汽車運輸,免費送貨上門。

5、 交貨時間:合同簽定后24小時內上門安裝。

6、 安裝、調試服務:免費買粉絲,免費設計,免費安裝,免費調試。

7、 整機免費換貨期限及范圍:整機出現重大質量問題或三次維修同一個問題,三個月內包換。（包括：壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件）

8、 質保期內產品故障服務響應時限:接到通知或用戶來電報修后12小時內上門服務。

9、 上門服務時間: 接到通知或用戶來電報修后12小時內上門服務。市區內5小時到位。

10、故障修復時限: 在半個工作日內，反饋信息，三個工作日內解決問題。

11、提供備用設備時限:一個工作日內。

12、其他:本單位已連續四年被湖南家用電器格力銷售公司和珠海格力電器股份有限公司評為湘潭縣格力電器特約安裝維修服務單位； 20xx年被湘潭縣工商局評為消費者信得過得單位。

我單位秉承格力1+1=0消費新概念：一流的產品品質+一流的標準化安裝服務，帶給您零煩惱的快樂消費新體驗。售后服務隊伍經專業培訓，達標上崗。

注：自購空調起，一年內免費移機一次,每年免費清洗一次(電話預約)。投訴信息24小時內處理(市區內)； 空調保修24小時內上門(市區內)； 空調安裝即買即裝（旺季24小時內到位）；售后服務24小時待命；安裝、維修結束24小時內回訪；電話熱線24小時恭候。

中國銀行長城卓雋留學卡有什么優勢

中國銀行長城卓雋留學卡有什么優勢

1、減免每月前5筆境外ATM取現手續費（2018年6月19日起調整，以交易入賬時間為準），先收費，7個工作日內返還至信用卡賬戶，客戶在境外非中國銀行ATM等自助終端取現產生的其他費用，由持卡人自行承擔。以自然月計次；主附卡分開計算。

2、分期付款（含賬單及交易分期）5折優惠（開通全球人民幣單一結算功能后無法享受），3期0手續費。

3、長城卓雋留學卡VISA版持卡人可享受VISA平臺優惠權益，包括新東方前途出國留學中介服務費立減1000-2000元，3日免費環球漫游WiFi，五星級酒店自助餐/下午茶買一贈一等。(優惠以VISA官網公布為準)

4、長城卓雋留學卡萬事達版持卡人可享受萬事達平臺優惠權益，包括啟德教育出國留學中介服務費立減1000-2000元，全球WIFI享首兩日免費，五星級酒店自助餐/下午茶買一贈一等。(優惠以萬事達官網公布為準)

以上內容供您參考，業務規定請以實際為準。

如有疑問，歡迎買粉絲中國銀行在線客服。

誠邀您下載使用中國銀行手機銀行APP或中銀跨境GO APP辦理相關業務。

農業銀行金穗悠游世界信用卡全球全免貨幣轉換費

中國農業銀行悠游世界信用卡專享全球任意幣種、任意渠道消費及取現全免貨幣轉換費優惠，更有境內外購物休閑、商旅出行、健康關懷等全方位禮遇，特別適合旅游、商務、留學及“海淘”人士使用。

年費為100元，免首年年費，刷卡5次免次年年費，免息期最長56天。信用額度0-1萬，提現額度為信用額度的50%。農業銀行金穗悠游世界信用卡有哪些專屬功能和特色呢？

(一)全球全免貨幣轉換費

即日起至2015年12月31日，持卡人在全球范圍以任意幣種、任意渠道消費及取現全免貨幣轉換費(即“國際結算費”，一般為交易金額的1%~有效節約境外交易成本。

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持卡人在境內外以任意幣種交易，賬單自動轉換為人民幣還款，也可選擇直接以(歐元)還款，還款方式靈活便捷。

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2013年辦卡免首年年費，首年刷卡五筆免次年年費；持卡人可長期享受“萬事達卡大中華尊榮禮遇”中“白金卡/商務卡”禮遇，詳見萬事達卡網站(四)購物休閑禮遇

1.港澳臺刷卡優惠。即日起至2013年12月31日，持卡人在萬事達卡網站注冊后，在港澳臺地區通過萬事達卡網絡刷卡消費單筆可返2%；

2.高爾夫特惠禮遇。即日起至2013年12月31日，持卡人可享全國15家高爾夫球場果嶺費3至6折優惠；

(五)商旅出行禮遇

1.機場至尊禮遇。(1)境內外百余家機場貴賓室費用優惠。(2)北上廣深等地多家機場豪華車接送費用優惠。(3)北上廣深等地多家機場快速通關費用優惠。

2.東航公務艙“兩人同行，一人免費”。即日起至2014年5月31日，持卡人通過東方航空網站(購買指定境外航線公務艙機票，即可獲贈同航班公務艙機票一張。

3.喜達屋旗下酒店“住2晚，送1晚”。即日起至2013年12月31日，持卡人通過喜達屋網站預訂并連續入住境內、港澳臺地區喜達屋旗下酒店及度假村三晚，享第三晚免房費。

(六)健康關懷禮遇

持卡人可長期享受7×24小時環球緊急醫療救助服務，包括旅行關懷、醫療救援及緊急口訊傳遞等，詳詢農行信用卡客服熱線。

注：1.“機場至尊禮遇”由龍騰卡提供，其中機場貴賓室服務需持卡人至龍騰卡網站“萬事達卡專區”以特惠價格申購龍騰卡后方可使用；接送機、快速通關服務無需龍騰卡，且免收會籍費，持卡人可直接撥打龍騰卡客服熱線400-882-1111預約使用。以上業務均需告知客服人員是農業銀行悠游世界信用卡方可享受優惠。