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作為銷售人員來說，必須在一通電話后，知道以下幾點：
1，對方的姓名，年齡，職位，負責事務，E-Mail地址，MSN，QQ，分機；
2，對方的性格，思維方式；
3，此客戶目前有需求還是潛在的需求；
4，客戶對我司同類產品的取舍在于哪些條件上，如：價格，品質，功能性等；
5，對方排斥與你通話，還是喜歡與你通話；
6，對方是否有教導型性格，可以在教導的過程中，讓你了解對方公司的內部資料或者可以幫助你促進交易；
集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容)約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
如果你是開發本市的客戶，打電話的目的就是：能夠邀約面談。
開發外地客戶是：對方對你的產品感興趣，并愿意看你發給他們產品資料或看樣品。
如果你是開發其他地方的客戶，因為距離原因，他通過你在電話里面介紹，愿意看你發給他的資料，或者你說寄個樣品給他看，他愿意去了解。
讓對方接聽你電話時，感覺心情很好
就是說話的內容，一般比較規范一點的內容包含四部分：
1.我是誰。
2.我是做什么。
3.我能帶來什么。
4.確定見面時間和地點（外地的，留郵箱發資料）
因為一個客戶，他只要接了電話，無論多忙，他一定會跟你說兩句話，是哪兩句話呢：
1.喂，你哪里。2.有什么事？
例如：
采購怎么稱呼---貴公司采購在嗎？怎么稱呼呢？
目標價是多少---多少價格能夠接受？
有指定供應商---發樣品和報價參考一下
有空的時候，早上或晚上，拿一本書去閱讀。就像小學生讀課本一樣。1.先慢后快。2.要投入感情。3.注意抑揚頓挫。堅持一個月時間，你會發現你的表達能力會強很多，說起話來，很有感情，很有感染力。
電話銷售技巧第三點：尋找最佳借口。
我來問下你們，你說一個老板坐在辦公室，每天最關心什么事情？銷售業績 利潤
是的，接了多少單，收入多少
1.如何提高業績。2.降低成本。3.競爭對手在干什么。
雙面膠來舉個例子，如何找到最佳借口。
銷售人員：某總，我們是做雙面膠的。
客戶：不需要。
銷售人員：是的，我們之前有個客戶，跟您公司是同行，他們之前用的是別人家的，后來了解使用了我們產品，每月光膠帶這一塊，就節省了5000塊錢成本。
客戶：是嗎？他們是怎么做到的。
銷售人員：要不這樣吧，您哪天有時間，我帶個樣品過去，仔細跟您介紹一下這產品的優勢和如何做到節省成本的。
是的，我們的價格確實比別人的高，如果是真的高，就不要否認你可以這樣說，是的，我們的價格確實比別人高。但相信X總您聽過這么一句話，只有買錯的，沒有賣錯那還是說服不了呢？
你記得，沒有挖不了的墻角。
產品上面做不了文章，就從人上面做文章。對于我們剛做業務的來說，不會搞這一套啊，再說了一個月那點底薪，免強夠自己吃，哪有錢來請客呢。再說，人家跟你不熟，他又不缺飯吃。
建立關系的辦法有很多種，有錢有錢的辦法，沒錢有沒錢的辦法。
搞關系，做人脈很重要
如果你的活動經費夠，你就可以給客戶送送禮。
如果你沒有錢，你就多從感情上面關心他。
就像如果你是富二代，你有錢，你沒事就送她表啊，包啊，車啊啥的，一下子不就打動了。
如果你沒有錢，你就多關心她，問她吃飯了沒，累不累，開不開心，
人家跟你不熟，都不想接你電話啊
發短信會不。周末，節日問候會不。
富人用錢，窮人用行動
面對面的銷售
1、知識。2、技能。3、流程。4、系統。
知識又分為：
1、行業知識（知已）。
2、業內知識（就是競爭對手，知彼）。
3、商務禮。
技能分為：
1、客戶開發（尋找目標客戶，找到決策人）。
2、電話銷售（邀約見面）。
3、產品介紹（闡述產品價值，達成共識）。
4、異議處理（解決客戶疑慮）
5、成交控制（控制銷售周期，做好銷售預測）。
這兩大塊，就是招式，要想做好銷售，這是必須要學會的。接下來流程和系統就是方法。那我就先講知識里面的行業知識。
知識里面的行業知識是什么
我就拿膠帶來舉個例子：
1。膠帶的生產設備是什么，一共有多少種生產膠帶的設備，都有哪些品牌，性能有什么區別。
2.膠帶的原材料是什么，價格是多少錢？
3，膠帶分為多少種，都有哪些型號？
4、膠帶生產的流程是什么樣的，在生產過程容易產生問題，需要控制的地方在哪兒？
如果你對這些東西都非常清楚，你去試著談談客戶，看看情況會是怎么樣？
1和4 我不知道，因為沒去過工廠，只在營銷部，和工廠不在同一個地方辦公
你要了解的就是跟你產品所有相關的知識，從設備到原料，到產品
因為你了解了整個產品的所有環節，你就無懈可擊了。
不管是誰問你，你都對答如流，人家不信任你才怪。他肯定會說，媽的，從來沒有見過這么專業的銷售人員，不跟他合作跟誰合作。
行業知識。
你可以在百度上面查嘛要。
主要我們這一行就得偷偷的到人家的商場看價格的
你們知道怎么做，就去做，做了肯定沒壞處。
牌子和價格，還有活動要知道的
跟客戶聊天的時候，盡是不要去聊以下話題：政治、軍事、運動、宗教、黃色，前四種話題特別容易產生對立，后一種太低俗。為什么不能聊政治，軍事之類的，政治不是左就是右，軍事不是你死就是我亡，運動不是你喜歡這個就是喜歡那個，宗教不是唯物主義要不就是唯心主義，以這些話題特別容易產生對言。
要多聊天氣、家庭、事業。
舉個例子，為什么要聊天氣呢，因為能影響人的心情，只有兩種：1.天氣。2.已經發生的事情或即將發生的事情。
比如外面特別熱，你去拜訪客戶，你總不會笨到說，哎呀，好熱呀。你不會換一種說話呀，你這兒好舒服，好涼快呀。
比如：你坐在辦公室里面，我推門進來，我對你說：哎呀，熱死了，你體驗一下你是啥心情。如果我說：哎呀，你這兒好涼快呀，你又是啥心情？
男人最喜歡聊球賽了。除非你知道他喜歡哪種球，哪個運動員。
查找資料萬能搜索詞：搜索關于么么（銷售，財務，人生）的博客
公司名稱 性質（貿易型的不再聯系) 內資 外資 生產么么東西 （小家電）應用領域
家電行業網站 打總機轉采購或打工程部電話 價格 目標價 數量 付款方式 交期 帳期
作為銷售人員來說，必須在一通電話后，知道以下幾點：
1，對方的姓名，年齡，職位，負責事務，E-Mail地址，MSN，QQ，分機；
2，對方的性格，思維方式；
3，此客戶目前有需求還是潛在的需求；
4，客戶對我司同類產品的取舍在于哪些條件上，如：價格，品質，功能性等；
5，對方排斥與你通話，還是喜歡與你通話；
6，對方是否有教導型性格，可以在教導的過程中，讓你了解對方公司的內部資料或者可以幫助你促進交易；
1、如果客戶說：“目前我們還沒有這方面的計劃”那么業務員就應該說：“先生，我們給你介紹的產品是很適銷的產品，這點我們很自信，請您給我個電子郵箱，我發一份資料給你，你先參考一下，看看我們的產品優點在哪里、是不是可行？我星期一和您聯系還是星期二比較好？”
如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，所以最好是我們先談談
很忙
-那請問您什么時候有空呢? 是明天上午10點可以嗎? 下午2點呢？
太貴了
-除了價格,質量也同樣重要,是嗎?
-看來XX先生也是個很注重質量的人,你我都明白價格與質量總是相連的,如果要有好的質量,就需要有很高的成本,是嗎?
如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話。”那么推銷員就應該說：“歡迎你來電話，我看這樣會不會更簡單些?我下星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
指定有供應商---我們可以做你的后備供應。這樣吧要不你留個郵箱，我給你發一些資料，等你用的上的時候，可以跟我們聯系
價格太貴了，您的心理價位是多少呢
沒空 ，沒關系的，我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
針對性舉措：
銷售人員：是XX總嗎？您好，是么么公司嗎。
客戶：是的？哪里？
銷售人員：我是XX公司的。
客戶：有什么事？
銷售人員：你們是做么么產品的對吧，是生產廠家嗎。我們主要是做二極管的（做指示，背光的），是想為您做一下產品的推薦，我們可以為您提供樣品和報價。您是要插件LED還是要貼片LED（有興趣，他就會問你一些問題，比如：你們的價格是多少，太貴了，你們用的是什么材料，某某公司也是做這個的，你們有什么優勢，你們有哪些客戶等等）
有需要的話，F3還是F5，不清楚，你看與誰溝通比較方便。（這樣吧，幫我轉接到采購部和采購或是工程聯系一下，采購怎么稱呼 ）是圓頭有邊霧色的那種嗎，顏色是哪種。若是綠是普通綠還是純綠（是交通信號燈的那種綠嗎）。
么公司嗎？找采購，那我下午在給你打電話，采購座機幾零幾，我跟他打。
主要有電阻器、電熱器、電感器、變壓器、電接觸件與保護元件、晶體管、集成電路、顯示器件壓電器件、電聲器件、片式元器件等