營銷才有實現基礎。知識營銷的實現方法是將市場營銷過程和知識管理過程有機耦合, 將市場營銷中獲取、產生、需要的各種形式的知識進行對接、整合、共享、創新、利用、發布, 最終實現知識的價值轉化。知識營銷過程是一個復雜的過程, 是以市場為導向, 以技術為基礎, 以文化為動力的多方參與和交互作用的過程, 涉及生產的各個環節與管理的各個層面, 是考驗企業綜合生產能力、目標集聚和實現能力的大營銷理念。 知識營銷的實現需要企業硬件資源和軟件資源的通力合作與交叉融合才能高效完成。硬件資源包括企業的營銷隊伍、技術平臺、資金支持、產品服務、市場位勢等; 軟件資源則包括企業的組織結構與組織制度、企業文化、營銷人員素質與技巧、企業形象與產品品牌、知識管理能力、組織執行能力等。在這些資源中, 硬件資源以技術平臺與營銷隊伍建設最為重要, 軟件資源以組織結構和組織制度最為關鍵。
1) 搭建科學的技術平臺
企業的技術平臺按開放程度可以分為內網和外網, 內網只對企業內部員工開放, 為員工進行知識交流、提高知識學習與共享能力提供技術支持; 外網是企業獲取外部信息、截取情報資料、推動產品知識、宣傳企業形象的接口。企業通過內網和外網的對接與交流融合掌握全面的有關企業市場營銷的知識, 為營銷的高效率提供保證。內網和外網的建設對于企業知識流動具有重要促進意義。 按組織形式可以分為情報系統、技術開發平臺、電子網絡會議系統、在線學習網頁等不同的外在表現形式, 為組織實現不同的知識交流功能提供支持。競爭情報系統能為企業主動及時提供日常的競爭情報動態和預警信息。企業信息員通過本系統, 將企業所處行業的市場動態、競爭對手動向、技術動態、產業鏈、政策法規、國際行情等信息實時提供給管理決策層, 并通過持續的監測逐步實現競爭環境及對手預警的能力。網絡會議是企業跨區域與國際化運行的重要輔助手段, 是企業管理層交換決策意見、交流管理經驗的有力工具, 對于企業超越組織邊界具有重要意義。在線學習是近年來出現的一種新型培訓方式, 它將培訓課程的有關內容放置在網上, 使學員可以在世界范圍內瀏覽有關課程, 并根據自己的基礎和時間安排進行課程學習。開發不同形式的技術平臺對于企業知識流動具有重要意義。 按內部運行存儲方式可以分為數據庫、專家庫和知識庫以及輔助的模型庫、規則庫、推理機等。數據庫是企業存儲各種生產數據的虛擬場所, 企業的正常運營離不開各種數據的支持; 專家庫是專家決策系統運行的內部支持基礎, 專家知識在此沉淀并形成企業組織知識, 為企業決策提供指導; 知識庫是企業組織知識庫和個人知識庫的總稱, 是管理各種知識、促進知識循環創新和新陳代謝的虛擬空間。數據庫和專家庫相互交互能為企業正確決策提供基礎, 而知識庫則為決策的正確性與最優性提供保證。 各種技術平臺的搭建是構建科學的技術平臺的有效形式, 通過不同技術平臺的相互支持, 實現各種不同的功能, 全面支持知識營銷活動。在科學的技術平臺搭建過程中, 需要注意不同技術平臺的接口標準化問題。
2) 打造高素質營銷隊伍
營銷隊伍是市場營銷過程的實現主體，是推送產品知識、宣傳企業形象的直接責任人, 同時還負責客戶情報的收集工作。營銷隊伍的高素質是保證企業產品中的知識含量能被客戶感知和接受的條件, 是知識成功價值轉換的基礎。高素質營銷隊伍需要有良好的知識獲取能力、知識整合能力、知識共享能力、知識創新能力、知識表達發布能力, 通過各種能力的綜合實現市場營銷的全過程知識管理。 培育營銷人員的知識獲取能力是企業知識更新的源泉, 是企業抵制知識老化和保持產品領先性的必備能力。營銷人員需要能從客戶的購買行為推測客戶的需求變化,從競爭者的促銷行為推測競爭者的戰略調整, 從聯盟者的聯合行動感知聯盟動向, 從宏觀經濟的脈動嗅出產品的發展潛力, 從網絡渠道的新聞報道與科技變革方向領悟產品創新導向。營銷人員是產品開發人員的先鋒。 培育營銷人員的整合能力是企業知識去粗取精的關鍵, 營銷人員是企業與外界聯系的窗口, 營銷人員從外界接觸到的大量知識只有經過高效的整合才能為營銷決策提供支持。高素質營銷人員必須有辨別信息真偽, 將不同知識加以精練合并的能力。 培育營銷人員的知識共享能力是企業進行市場推廣的最有力手段。在企業面臨新的市場時, 需要營銷人員能互相共享交流經驗與教訓, 在學習與共享中尋找恰當的市場推廣路徑。知識共享能力是企業迅速擴張、持續經營、國際化運作的基礎, 企業對營銷人員知識共享能力的培訓應該側重于共享意識的灌輸和共享技能的鍛煉。 培育營銷人員的知識創新能力是企業從內部提升知識含量的關鍵, 也是企業保證產品服務知識特色的基礎。無論是外部知識還是內部知識, 都有老化的趨勢, 企業必須不斷地進行知識創新才能維持知識的循環流動; 而且企業只有進行知識創新, 才能創造出企業的特色文化, 打造競爭對手無法模仿的品牌。企業對營銷人員的知識創新能力的培育應注重創新激勵與創新導向。 培育營銷人員的知識表達發布能力是企業推銷知識產品、轉化知識價值的基礎。營銷人員的口才表達能力是與客戶良好溝通的前提, 客戶在一定程度上是先通過營銷人員的表述了解產品的, 營銷人員的表達技巧在很大程度上是影響新客戶購買行為的關鍵因素。而知識發布能力是指營銷人員要能準確發布產品知識、鍛造企業形象, 從而培育潛在客戶。知識的表達與發布能力是營銷人員的關鍵能力, 是營銷人員能力培訓的重點所在。
3) 建設扁平化組織結構
扁平化組織是新世紀組織結構的演變趨勢, 是適應劇烈變化的市場競爭、增強反應能力、提高響應速度的有效途徑。營銷組織的扁平化設計包含兩層含義: 一是組織層級的降低, 這有利于組織知識的縱向傳遞與逆向反饋; 二是組織邊界的擴張, 這有利于組織知識的廣泛獲取與共享, 是營銷組織壯大的表現。 組織層級的演化與發展過程表現為分形特性, 即組織層級在縱向設計上往往是自相似的, 這樣有利于組織的復制性管理模式和員工的組織適應性, 同時在進一步擴張時也便于組織遺傳與組織改造。因此, 在組織結構扁平化的組織層級精煉過程中, 也應該遵循分形規律, 將相似的組織機構合并, 逐漸融合相關的部門、人員與知識, 使組織精簡有序進行。組織層級的降低有利于組織內知識的傳播、擴散, 縮短知識循環路徑與周期, 提高知識價值增值效率。市場營銷組織按不同的構成可能有不同的組合方式, 如很多企業設有市場部、客服部、后勤部等, 此時部門分割可能會出現行政壟斷現象, 不利于同一產品知識的對接與聯通, 因此, 打亂原有部門設置, 按產品或地域將市場營銷組織重新設計, 可能會減少組織層次, 提升知識營銷績效。 組織邊界的擴張是市場擴大的必然結果, 當企業進行市場開拓時, 必須進行營銷人員的招聘、營銷活動的地域拓展等活動, 此時, 營銷組織就會出現邊界拓展、空間放大現象。在市場營銷組織邊界拓展過程中, 也遵循著分形復制的自相似規律, 即新拓展的市場空間的營銷活動與營銷組織形式和原有市場總是相似的, 這樣有利于減少擴張沖突, 降低市場開拓成本, 避免風險。因此, 在組織扁平化設計時, 由于組織層級降低而導致的營銷部門組織邊界拓展也要遵循分形規律, 如只能將空間上具有關聯或相似的市場或部門進行合并重組, 而不能任意組合。且新組建的市場營銷組織也應該具有分形結構, 以降低組織運行成本, 減少組織間的交流隔閡。
4) 創建共享型組織機制
企業內部的知識學習與共享是企業知識管理的主要內容, 通過知識的學習與共享能夠高效率低成本地實現知識的擴散, 使大部分營銷人員掌握一些共性、必備的知識, 且一般容易共享的知識都是常用、有效的知識, 這部分知識的掌握能迅速提升營銷人員的素質與技能。但知識的學習與共享并不是在組織內能自發形成的, 知識的價值性與知識共享的利益關系導致個人知識利益與組織知識利益之間存在一定沖突, 知識共享很難在組織內大規模自動發生, 需要組織建立合理的激勵機制和營造共享型文化才能使知識共享取得較好成效。 知識共享型激勵機制主要解決的是組織內知識價值的分配問題。知識擁有者通過努力獲得的知識使之在企業內部取得一定的個人競爭優勢, 這些優勢能為其帶來經濟利益、榮譽、職位等。但如果知識擁有者將這些知識與別的員工共享, 知識擁有者將不能構成知識壟斷, 甚至還可能培育出競爭對手。因此, 知識共享需要首先估測知識的價值, 在企業內部形成完善的知識利益分配機制, 在利益刺激引導下激勵知識員工進行知識共享。 共享型文化是在員工廣泛知識共享時形成的一種氛圍, 而這種氛圍又反過來進一步促進員工的知識共享活動。在知識共享型文化中, 市場營銷員工自覺自愿地共享一些經驗, 為其他員工提供知識方便, 因此其也能很便捷地從其他員工處獲取其所需要的知識。知識共享進入到一種高境界, 此時知識的經濟價值激勵可以改為知識的互相交換激勵, 通過交換知識同時提高知識共享雙方的知識積累。
編輯本段知識營銷的螺旋循環
知識營銷的關鍵在于確保“知識循環”在營銷活動中的實現。根據知識流向我們可以把知識營銷活動分為兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識，以在企業中傳播和應用的過程，這種我們可以把它稱之為知識營銷的內化過程；另一種是營銷部門整理和開發關于企業產品的知識，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對企業有利的影響的過程，這種我們可以把它稱之為知識營銷的外化過程。這兩個過程在企業中不斷交替，形成了從客戶開始創造知識（生產），并將知識傳播至整個組織（傳播），最后將知識融于企業的產品、服務之中（應用）的螺旋循環上升過程。企業的營銷戰略也在這種知識轉換的循環 過程中實現了升級。 1、知識營銷的內化過程 知識營銷的內化過程就是營銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯系以及他們在與客戶交往過程中得到的經驗等知識，并把這些知識傳播、應用于企業創造價值的這樣一個過程。 2、知識營銷的外化過程 這種知識流向在以前往往被大多數企業所忽視，因為大多數企業只注重眼前的利益，而不愿在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力的方面進行投資。企業的隱性知識尤其是認識類的隱性知識，對企業的營銷活動特別是品牌建設有非常積極的意義。
互聯網市場發生了很大的變化，而且是階段性的、帶有產業更替色彩的，整個產業結構從底層到應用層都在不斷發生徹底的重構過程。那么互聯網到底在向什么樣的方向發展呢？經過調查和研究，互聯網有以下幾個顯著特征。
第一個特征是互聯網從“鏈接”向“連接”的轉變。這也是COWMALS的前提。整個互聯網站與站之間、網站跟用戶之間的連接性發生了根本性變化，從相對輕的弱連接，向深度的數據交互的強連接轉變，這是一個特征。這個趨勢在我們的調研數據中可以體現出來，網站的外部流量來源結構已經開始出現明顯的變化：搜索雖然占比還是比較大，但是已經弱化了，SNS、微博成了網站流量增長的新動力，社會化網絡將連接未來。
互聯網內各個節點、各類要素之間正在經歷一個連接、重新連接的過程，運營者們要思考的是，如何在自身、用戶與其它應用服務之間建立最廣泛有效的連接性。
毫不夸張地說，從網絡層、數據層、終端層、OS層、Web層到應用層，“開放”正在重塑整個互聯網的產業結構體系。不僅僅是大平臺要開放，中小服務商更要在開放布局的基礎上提供分布式的服務。
第三個特征是Web+App兩翼齊飛，構建互聯網服務商基本業務的新格局。為什么這么說呢？互聯網在從信息網絡向應用網絡轉變，而Web瀏覽器是統一的容器，App應用作為增量表現力更是