操作可分為：選擇發聲身份--確定形式內容--選擇傳播渠道--客戶接收信息后維護。
1.選擇發聲身份
大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產品和服務的信息時，更傾向于買粉絲朋友，專家，或者去互聯網上查找相關信息等，此時人們所尋求的就是第三方對其的評價與看法。進行一個口碑營銷，就是為了滿足消費群體的這一口碑搜索訴求。所以在互聯網上的發聲身份十分重要。不同的第三方發聲身份，會給客戶帶去的不同感受，在各種場景下所起的效果也不同。那具體有哪幾類發聲身份，各有什么效果呢？
相關用戶
當用戶在互聯網上搜索一個產品的信息時，十分重視其他使用過或者正在考慮是否使用的潛在用戶的評價。
行業評價
行業內的專家對一個企業或產品的評價發聲，代表著權威認可。同樣以畫室舉例，若以中國美術學院某位教授角度發聲，代表了行業對某一企業的認可，更易使客戶會對其產生一種安全信賴感。
媒體
媒體的報道也是消費者十分重視的一個點。相關媒體或大型媒體平臺對某一品牌的報道，正是反映了品牌的知名度，也能夠使消費者對其一個實力判定。從媒體角度發聲，能凸顯企業實力與知名度。
其他/網民
2.確定形式內容
口碑營銷的形式內容有多種，不同的形式會對客戶產生不同的效果。具體有兩種典型可操作的形式。
2、評論：通過評論的形式在百度口碑、大眾點評以及論壇、貼吧，自媒體等多渠道以第三方身份的發聲，通對短評或文章形式對某一品牌或產品進行一個評論。通過消費者閱讀評論，將企業或產品信息傳播。
對于營銷者來說，一個企業的優勢特點多樣。在不同身份的消費者看來各個比重不同。例如手機這一產品，年級稍大的老人重視價格，學生人群重視外觀，年輕人重視其質量等。所以對于不同的人群所宣傳的側重內容也不同。
在進行口碑營銷前，確定形式后，還需選擇內容角度，進行口碑宣傳。內容不同的側重點針對不同人群以獲得更好的宣傳營銷效果。
3.選擇傳播渠道
上文已提到同一產品有這不同的人群，而這不同的人群也有不同的活躍平臺。所以不同的內容還需選擇不同的發布平臺，才能獲得更好的營銷效果。
專業性的評論發布于專業的行業論壇，問答式內容可發布與百度知道，知乎等，對某一產品的討論可發布于論壇等。 根據針對人群，內容形式選擇不同的發布平臺，以獲得更好的營銷效果。
4.客戶接收信息后維護
口碑營銷的具體形式有問答和評論兩種，容易引起相關用戶的互動。營銷者需要在互動中傳播完善企業產品信息輸出，在保持內容熱度的同時抓住潛在客戶，提升這一口碑營銷的效果。
（四）口碑營銷的成功案例
日本郡山青藍腰椎間盤醫院
作為日本最好的腰椎間盤醫院，在日本知名度和專業度都很高。不過在國內沒有人知道，為了打開國內的大門，找到了我們。
我們簽約了口碑全網曝光和口碑包裝，通過策略問答，口碑互動，自媒體等方向，將醫院的信息內容推廣出入，在國內樹立良好的口碑基礎，做到一個大量的網絡覆蓋和知名度的提升。
1.發帖分享
專業論壇發帖，以第三方分享經歷。自然將這家醫院和帶入，塑造良好口碑。
2.問答式
百度知道，360知道問答，搜狗問答
3.自媒體加新聞
每月兩篇新聞稿發布20個平臺
4.文庫
文庫收錄效果特別好，占領搜索引擎關鍵效果很棒。比如百度文庫，豆丁，360，等等
女孩子學新媒體很不錯的，新媒體專業的就業前景很好知，畢業生社會需求大，就業面廣，可在各類門戶網站、傳媒商業網站、黨政部門網站、企事業網站等從事信息采集、撰寫、編道輯等工作，也能從事與新媒體相關的網站策劃、網絡推廣以及網站建設與管理等方面的工作
也可在廣播電臺、電視臺從事記者、編輯、以及各類節目的策劃、編導、節目制作等工版作;還可以在平面媒體、網絡媒體行業從事商業開發、活動創意、媒體策劃等工作;在政府部門、企事業單位從事文稿寫作、視頻節目策劃、權編導、制作工作