素。直播電商不是一個流量生意。

什么叫流量？流量和流量也是不一樣的。有人來就構成流量，但人來的目的是不相同的，所以單純說流量或者用一個數字來衡量流量，是完全錯誤的。

我們的消費者來到淘寶直播不是為了娛樂，他們本身就是為了購買、逛街。我們更愿意從消費者的維度去了解他們，了解他們的需求、滿足他們的需求。在這個過程中，我們能獲得60%的高轉化率，給商家創造價值，這樣形成一個可持續的商業模式。

經常有人來問我們：能不能用流量支持我一下。我們會告訴他，有了流量你也要接得住，這需要專業能力。我們現在看到，有一個有趣的比例：在線用戶的轉化率，也就是最終成交的訂單數除以在線用戶數，這是最能反映主播帶貨能力的數字。大體上，其它流量平臺的整體轉化率只有我們的1/10。

所以關鍵是如何滿足消費者的需求、創造價值？把消費者服務好了，自然會有人源源不斷來買、來復購。否則只會損害消費體驗，再多的流量也會被消耗光。這是直播電商和其它直播不同的本質原因。

提問：但通過流量去切入電商是最近很多平臺在做的，比如抖音就在發力商業閉環，你怎么看待淘寶和抖音、快手的關系？

玄德：任何平臺要去做直播電商，電商能力是必須要有的。不能在沒有電商能力的基礎上“空做直播”，這樣對消費體驗的損害非常大，而且很大程度上也會損害整個行業的發展。直播是對電商的升級，而不是倒退掉級，核心要回到電商。

我們和其它流量平臺可能存在競爭，但大層面上是合作關系。淘寶直播一直都是非常開放的環境，我們和很多平臺都有非常緊密和良好的合作。淘寶有非常完善的商業基礎設施，這也給很多要做直播電商的平臺帶來了很好的保障。

還是那句話，這件事情要回歸到商業本質，想清楚客戶是誰？商家、消費者，這兩個層面如果服務不好，誰干都不行。