破點。社交媒體參與酒店的營銷管理，對應的是互聯網經濟。在信息時代背景下，互聯網經濟的產生以及發展都是離不開網絡的，酒店通過社交媒體進行營銷，其經營和營銷都必須要網絡作為保證，因此網絡成為社交媒體營銷過程中的一個必要條件。
在社交媒體中加強對酒店品牌的推廣，一個重要的過程就是要做好酒店形象與社交媒體的內容的有效結合，比如當前買粉絲中有一些受歡迎的買粉絲，通過精心的文案策劃，使得文案中根本體現不出來廣告嫌疑，而且很多用戶對文案人員的寫作風格、策劃風格十分喜歡，也并不反感在買粉絲中進行廣告宣傳，反而很樂意觀看這些廣告文案，從而實現了良好的社交媒體營銷。那么如何實現社交媒體的內容與酒店品牌形象的結合，就成為酒店營銷管理過程中要考慮的一個問題。為了實現這一目的，首先營銷人員應該要有敏感的營銷意識，比如可以結合當前社會上發生的一些熱點事件，找到事件的突破點，從中挖掘出與酒店有關的內容，從而巧妙地植入廣告。對于借助社交媒體和事件進行營銷的手段，需要營銷人員轉變其觀念，社會化媒體時代下的各種事件營銷的立足點首先應該是公眾的訴求，其次才是利益。事件營銷就是一種借勢借力的營銷手段，對于各種事件要抓住時機，并且也要結合受眾的心理特點，切記不能將利益擺在首位，要將熱點事件借用得及時，而且在整個事件的傳播的過程中要倡導一種正能量，不要歪曲現實，也不要產生負面的輿論，在這些熱點事件中可以使得酒店的品牌形象被廣大消費者認知，并且加深對酒店的印象，達到營銷的目的。此外，在借助各種熱門事件進行營銷的時候，應該把握社交媒體營銷的禁忌。無論是哪種營銷，都應該堅持一種道德操守，在營銷的時候把握好各種社交事件的道德底線，堅持基本的人文關懷，從小的細節上體現出酒店的社會責任感，從而使得大眾對酒店的責任意識有所了解，能夠建立起對酒店的信任，從而提高酒店在消費者心中的地位。打造專業營銷團隊。
在社交媒體的營銷過程中，互動是一個基本的準則，社交媒體本身就是一個交互平臺，酒店應該借助社交媒體做好與消費者之間的交互，從而使得酒店的品牌形象能夠不斷提升。對此，酒店應該打造一個專業化的營銷團隊，比如某品牌酒店在營銷的時候設有一個專門的部門來運營社交平臺，將酒店的各種情況、服務等及時地傳送給消費者，而且這個酒店還在一些主流的社交平臺上開設了自己的賬戶，投入了足夠的資源與消費者之間進行交流，了解到消費者的需求，從而對自己的服務進行改進，而且在經濟全球化過程中，該酒店還將市場拓展到國外，借助一些國際化的社交平臺，對酒店進行推廣，在很多國際社交軟件中開設賬戶，使得全世界各地的消費者都有機會了解到該酒店品牌，成功做好了酒店品牌從國內走向國外的這一步。酒店的社交媒體營銷除了要能夠實現與消費者之間的及時互動之外，還應該對社交媒體中的內容進行精心策劃，酒店利用社交媒體進行成功營銷與其團隊的優秀文案功底是分不開的。比如某酒店的社交平臺的內容策略分為兩個部分，一是用戶生成內容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗。消費者可以在酒店不定期舉辦的各種活動中進行互動，比如酒店在某個時間舉行了婚禮籌劃專題策劃，開設專門的社交媒體賬戶，向消費者推送了一些在酒店舉行的婚禮的新人分享的故事，利用這些溫馨的故事充實了社交媒體的內容，使得社交媒體中的營銷顯得更加自然，消費者也能在讀故事的過程中加深對酒店的認識。
三、結語
在新媒體不斷發展的過程中，各種社交媒體開始出現在人們的生活中，并且得到了十分廣泛的應用。很多酒店借助社交媒體進行實時營銷，提升酒店的品牌形象。在這個過程中，酒店應該找到社交媒體營銷的突破點，找到營銷的方向，促進酒店營銷水平的不斷提升。
;企業在市場博弈中可能會面臨多種危機，以下是幾個常見的危機情形：
1. 品牌危機：企業的聲譽或品牌形象受到負面影響，可能是由于產品質量問題、惡意競爭、丑聞或社交媒體上的負面評價等原因。品牌危機可能導致消費者失去信任，對企業的產品或服務產生質疑。
2. 競爭危機：企業所處的市場競爭激烈，面臨來自競爭對手的價格戰、產品創新或市場份額爭奪等挑戰。競爭危機可能導致企業銷售下降，利潤減少或市場地位受損。
3. 技術危機：企業依賴的關鍵技術可能會過時，無法滿足市場需求，或面臨來自競爭對手的技術突破。技術危機可能導致企業的產品或服務失去競爭力，市場份額減少。
4. 經濟危機：宏觀經濟環境的不穩定性，如經濟衰退、通貨膨脹或貨幣貶值等，可能對企業造成負面影響。經濟危機可能導致需求下降、銷售收入減少以及成本增加等問題。
5. 變革危機：當市場趨勢、消費者行為或技術創新發生重大變化時，企業可能面臨變革危機。如果企業無法適應變化或及時調整戰略，可能會失去競爭優勢和市場份額。
6. 管理危機：企業內部管理問題可能會對業務運營產生負面影響，例如不當的決策、腐敗行為、員工不滿或低效率等。管理危機可能導致企業形象受損、生產效率下降或員工流失等問題。
這些危機情況對企業來說都是挑戰，但也為企業提供了重塑和改進的機會。明智的危機管理和靈活的戰略調整可以幫助企業應對這些挑戰并取得成功。
企業輿論危機的成因及應對
輿論是一把雙刃劍，正面輿論有利于企業塑造品牌形象，增加產品銷量，而負面輿論，無論是確有其事還是完全的謠言，公眾必然對企業產生負面的印象，反應在現實世界中就是“用腳投票”，企業聲譽受損，銷售遭遇困境，股票大跌，市值蒸發。負面輿論的極端情況――輿論危機則往往關乎企業的生死存亡。下面是我為大家帶來的企業輿論危機的成因及應對的知識，歡迎閱讀。
一、企業輿論危機的概念
輿論(Public Opinion)指公共意見，由輿論主體(公眾)、輿論客體(現象、問題)、輿論本身、輿論數量、輿論強烈程度、輿論持續時間、輿論的功能，輿論的質量八大因素構成(陳力丹，2012)。危機(Crisis)指突然發生或可能發生的危及組織形象、利益、生存的突發性或災難性事故、事件等。本文中企業輿論危機指的是，突然爆發的負面輿論使企業陷入失去公眾信任，產品銷量下降，企業市值蒸發，企業形象受損等困境。
在這里，本文要特別區分負面輿論和輿論危機。當面對負面輿論時，企業首先應該做的就是判斷負面輿論的嚴重程度，以決定是否采取行動。其原因在于一方面對于企業負面輿論總是存在的，沒有哪個企業能百分之百完美，所以適量的負面輿論是正常的，也有利于企業反省自身生產經營，提高產品服務質量。當一旦超過某一界線，輿論就會極大地影響企業的日常生產經營。根據運籌學的計算，一般認為0.618黃金分割比是個可以參考的界限，也即在公眾中超過大約1/3的人持共同的負面意見，那么這個意見就很有可能迅速為全體公眾接受，從而將負面輿論演變為企業輿論危機，這時企業應該提高警惕。
二、企業輿論危機的成因
(一)企業自身的生產經營存在問題是形成企業輿論危機的根本因素
作為社會的重要組織，企業通過為人們提供產品和服務，將觸角延伸到人們生活中的各個方面。企業也不可避免地成為傳統媒體與民間媒體的焦點話題。企業的生產經營不可能是完美無瑕的，或多或少都存在一些問題，有的問題在公眾的容忍范圍之內，輿論也會給企業改過自新的機會，但有的問題甚為嚴重，觸動了公眾的重要利益，這些問題就會成為輿論危機的導火索。
(二)社會公眾的不確定感和不理智推動企業輿論危機演變
社會公眾作為企業的利益相關者時刻關注著企業的動向。企業生產產品和服務，公眾消費產品和服務，企業和公眾之間形成了委托代理關系。企業作為委托人掌握了很多作為代理人的公眾沒有的信息，比如企業生產經營的真實情況公眾不可能身臨其境地去調查和監督，因為這樣做的`成本過高，這就在企業和公眾之間形成了信息不對稱。在這種情況下，企業就有降低產品和服務質量以謀求更高利益的傾向，即就是道德風險。消費者也會傾向于懷疑企業，這種不確定感使得消費者對企業輿論分外敏感，也就加速了企業負面信息的傳播。
與此同時，群體中信息流瀑，群體極化的信息傳播方式也導致個體置身于群體中喪失理智，從而背離了理性人的假設，其行為不再受自己個人理性的制約，而是在群體中以一種從眾的，極端的形式表現出來。這就使得身陷輿論危機的企業面臨更大的挑戰，因為群體的情緒是很難控制的。
(三)大眾媒體推動或造就企業輿論危機
大眾媒體在現實世界之外構建出一個虛擬世界，虛擬世界反映現實世界，并且影響現實世界。大眾媒體是輿論的載體，在企業輿論危機中起到極其關鍵的作用。
一方面，日新月異的網絡技術營造了平等自由的輿論氛圍，但同時造謠，誹謗也層出不窮。且匿名，鏈接經濟學又使得造謠者游離于法律之外。另一方面，媒體行業的盈利模式導致媒體人傾向于報道異常事件增加收視率，發行率，點擊率。并往往傾向于夸大，篡改事實，以增加關注度。“如果商業游戲規則健全，廣告商需要的是網絡社區對成員、產品具有黏著力的核心價值，需要的是口碑而非點擊率;而目前的中國，因為商業化的程度不夠，游戲規則不健全，網絡社區只能以流量說服對此不加分辨和挑剔的廣告商。”(陳力丹，2012：21)
事實上不僅僅是在中國，在市場經濟相對成熟的歐美國家“點擊率為王”仍是左右媒體報道內容的第一要素。美國白宮發言人弗萊舍曾感慨道，“平日里媒體仿佛是一群嗡嗡作響的蚊子，每個政客都唯恐避之不及，恨不得把它們全趕走，而一旦危機發生，媒體就成了一頭20噸的大象，向你直撲過來，這時候你想躲都躲不開了。”目前媒體的經營使其樂于報道甚至制造企業的負面新聞，往往對企業造成致命打擊。
(四) 行業惡性競爭是企業負面輿論的重要來源
發布競爭對手的負面消息是行業惡性競爭的一種常見手段。造謠的成本遠低于收益，不少企業都采取這種方式來損害競爭對手的品牌形象，甚至專門去策劃一些輿論危機事件。2003年，蒙牛的競爭對手就利用鋪天蓋地的“假新聞誹謗”試圖打垮蒙牛，最后被蒙牛查出并起訴。
三、企業扭轉輿論導向的艱難性
輿論危機中企業免不了要對負面輿論做出解釋和澄清，也就是辟謠，以試圖改變公眾已有的對企業的負面印象。企業扭轉輿論導向的艱難性在于：
第一、輿論與個體的固有信念有關，使得個體在接收到新的信息總是與固有的信念進行比較，如果新的信息與固有信念相一致則會被吸收，如果不一致，為了避免認知不和諧所產生的不良情緒，個體一般會選擇忽視此類信息，這就是偏頗吸收。企業辟謠的信息有可能會被公眾忽略。
第二、任何辟謠都有兩個作用：讓本不知道謠言的人知道了謠言;試圖改變已經知道謠言的人的觀念。 負面信息與企業聯系在一起，無論是真是假都會在公眾心中留下不良的印象，影響企業的聲譽和權威，因此要盡量避免提示公眾企業與負面信息的聯系。這時準確判斷負面輿論是否已經到了造就輿論危機的程度尤為重要，如若不到，則不必急于辟謠。
第三、現有的迭代式新聞以發布時間為第一要務，而不在乎信息的正確與否，因為迭代式新聞的邏輯在于先前的錯誤信息可以由后來的正確信息所更正。其弊端是顯而易見的，錯誤的信息進入人的意識之后，很少有人會質疑信息的正確性，也很少有人能完整地跟蹤不斷發出的新信息。對于企業來說，已經被媒體發出