4.展示企業履行社會責任所做的努力
企業的社交媒體網絡上不僅僅是對企業文化、企業產品、企業活動的宣傳，還應該展示出企業在社會各個領域的所作所為，履行其企業責任方面所做的努力，建立起企業的社會良好形象。企業與客戶的關系雖然通過社交媒體來更有效地管理，最終仍會落腳在實際生活之中。企業自身的不斷創新，企業在社會實際中對社會問題的關注，企業對資源環境的保護，企業對社區、藝術、教育、慈善事業的貢獻都能樹立起企業的正面形象，提高客戶對企業的信任感與忠誠度。
;運用社交媒體提供消費者服務有以下優點和缺點：
優點：
1. 即時性和便捷性：社交媒體平臺提供了與消費者直接交流的途徑，可以實時回應消費者的問題和需求，提供即時的客戶服務。消費者可以通過社交媒體平臺隨時隨地獲得幫助和解決問題，提高了便捷性和用戶體驗。
3. 個性化互動和關系建立：通過社交媒體平臺，企業可以與消費者建立個性化的互動和關系。消費者可以直接與企業進行交流和反饋，得到個性化的服務和回應，從而增強與消費者之間的聯結和忠誠度。
缺點：
1. 需要專門團隊和資源：為了有效地利用社交媒體進行消費者服務，企業需要專門的團隊和資源來監測、回復和處理社交媒體上的請求和問題。這可能需要投入額外的時間、人力和財力成本。
2. 負面輿情和聲譽風險：社交媒體上的消費者服務也帶來了負面輿情和聲譽風險。消費者可能會在公開平臺上表達不滿和投訴，如果不及時、適當地回應和解決，可能會對企業形象造成負面影響。
3. 隱私和安全問題：社交媒體平臺上的消費者服務需要注意隱私和安全問題。在與消費者進行互動時，企業需要謹慎處理個人信息，確保符合相關法規和隱私保護政策。
4. 可能導致信息分散和管理困難：社交媒體上的消費者服務可能導致信息分散和管理困難。消費者的問題和反饋可能分散在不同的社交媒體平臺上，企業需要有效地管理這些信息并及時響應。
綜上所述，社交媒體提供消費者服務的優點包括即時性、便捷性、可視性、透明度以及個性化互動和關系建立；而缺點包括需要專門團隊和資源、負面輿情和聲譽風險、隱私和安全問題，以及信息分散和管理困難。企業在運用社交媒體提供消費者服務時需要權衡這些優缺點，并制定適當的策略來最大化潛在利益并降低風險。