02 社交媒體的流量對于二(怎樣解決流量產生的負面問題?)

时间:2024-05-20 07:12:42 编辑: 来源:

角度來看,不同的競爭地位決定了必須制訂不同的策略,因而有些競爭地位并不適合借助負面營銷的力量。同時,還必須了解目標細分人群,根據其特性、基數來判斷負面營銷是否有利。

挑戰者的競爭地位通常在行業內擁有一定實力,且有能力攻擊領導者、有意圖奪取市場領導地位。市場上通常會有多個挑戰者,試圖占據市場領導地位。想要在其中脫穎而出,需要大量吸引用戶注意力,使流量快速增長、轉化。負面營銷正是達成這一目的的有效手段。

利基者是市場的補缺者,更專注服務于市場的某些細分人群。因為用戶細分較為精確,很容易避開負面營銷可能存在的風險位置。此外,對于目標細分之外的群體,即便存在一些反對之聲,對產品的上升空間也沒有太大影響。

2.內部抗壓

對于一場負面營銷來說,最大的壓力首先來自于公司內部。一旦公司內部承受不住輿論壓力,很容易使負面營銷不戰自潰,并帶來嚴重的損失。

在準備負面營銷前,首先要考慮內部體質是否適配。無論是自己的團隊,還是上層領導、利益所有者,也包括公司內與用戶、媒體、合作機構有直接接觸的崗位人員,每個環節都需要擁有一定的抗壓能力,才能共同完成一次成功的負面營銷。

此外,提前的內部溝通和風險對策準備也是必不可少的。以免出現上層領導難以抗壓要求停止,內部員工在社交媒體發表不當言論,客服與用戶溝通不當等情況出現。

如何解決社交媒體帶來的問題

情況:我能對那些經常發表負面文章的朋友說些什么呢?

因此,盡管你從來沒有義務對一般的帖子做出回應,但你可能會向悲傷或沮喪的朋友提供同樣的關懷,你會當面安慰他們:“對不起,你過得這么艱難”,或者“聽起來真的很難”,甚至,簡單地說,“堅持住。”如果你的一個親密的朋友,試著聯系他們。超越虛擬的領域,提供了現實生活中的幫助之手,傾聽之耳,會比在網絡上面安慰更加有用。

情況:那些經常評論你的動態并將其轉化為某種動態的朋友呢?

在社交媒體中,自戀或多或少都會出現。通過張貼來提供一個火花,你將不可避免地煽動別人的問題或議程的火焰。你能怎么辦?除了決定不發帖,什么都沒有。網絡是一個比面對面更模糊的領域,在那里,一個人不斷的自我重新定義不僅會讓人厭煩,而且會讓人覺得很粗魯。社交媒體互動本質上更像是對話式的拼貼:脫節、非線性,隨機性強。試著用一種更溫和的眼光看待你朋友的評論,作為她認同你的方式,從本質上說,“我聽到你了”。

情況:當你的老板當面問你為什么不接受時,你會怎么做?

雖然我傾向于提倡社交媒體的包容性,但這是一個例外。正如你的老板想要與你在工作之外建立關系一樣,他(她)強迫你建立一種虛擬的友誼,這是不禮貌和不恰當的(甚至可能是騷擾)。你可以直截了當地說:“我很抱歉,對我來說職業生活和私生活分開是很重要。”如果你是那種礙于面子的人,那也是完全不用擔心的,因為你可以在下班之后發信息回復他(她)。所以,在我們日常生活中,有一些觀點是難以令人信服地表達出來,那么,你可以選擇使用網絡的手段。

情況:我的一個朋友經常發表圖片和評論,顯然是在尋求著關注。這有什么好建議嗎?

對于尋求肯定、確認和關注的人來說,網絡是一個很好的突破口:你可以建立一個寬廣的網絡(可以快速、經常地建立它),以最大限度地提高你的反饋量。當然,對于我們中的另一方來說,這可能是一個不同的故事,而且這種不斷的討好奉承會導致一種恭維現象。盡管如此,在網絡上的關系,要像真正的友誼一樣,需要一定的付出和接受:如果你關心她對你的買粉絲(微博、QQ等)做出回應,你確實需要對她做出回應。

但并不是有義務為每一個評論回復。時不時地按一下“喜歡”按鈕是一種非常“無聲”的表達“我看見你”的方式,而不必過度地擴展自己。或者嘗試用一種完全不同的方法,把她的帖子到處“藏”起來。因為現在的網絡會使用一種特殊的“手段“,你可以把她屏蔽掉,或者減少看她信息的頻率。

社交媒體的發展歷程

社會化的互聯網生活已經在一小批互聯網Geek中成熟發展起來,尤其是每天泡在Twitter上的“推客”們,每天孜孜不倦地推送各種新奇好玩的想法,網站,新聞,音樂,視頻的鏈接,這些“推特”(Tweet)消息被一級一級過濾轉發(RT,ReTweet),迅速傳遍了全球。一個最好的案例就是2009年3月25日上線的陌生人聊天網站,在Twitter老用戶Veronica的Tweet下,如坐上了火箭,20天達到15萬的日獨立訪問IP 。

可能很多人并不理解Twitter存在的理由,更不理解Google和Facebook為什么都要收購Twitter,最不可理解的是Twitter創始人Evan Williams和Biz Stone拒絕了Google和Facebook的開價(Facebook開價5億美金)!(備注:Twitter兩位創始人曾將Blogger賣給谷歌)

只有Twitter上的Heavy user(重度用戶)才能真正理解Twitter對他們生活,工作帶來的影響,這些人才是Social media最早,最資深的一批實踐者,他們中Follower數超過1000的“推客”基本上都有自己的博客,這部分人不在少數。真正在使用Twitter的推客(而非測試玩家)都知道,Twitter上傳播的消息主要是推客自己在網上看到的新奇事物或者自己寫的博客的標題和鏈接,當然也包括少量的個人突發奇想短語。但是細心的用戶一定會發現,超過1000個Follower的推客一定是有“料”的,如果一個人僅僅是不停地在Twitter上發發牢騷,罵罵鄰居,或者記記流水帳,那么根本沒有人愿意Follower他/她。

很多Twitter的Heavy user同時也Follow了很多其他推客,少則上百,多則成千(一點都不稀奇)。以我為例,我在Twitter上活躍的比較晚,大概是2009年4月15日左右開始活躍起來,還不如我寫了四年的博客,已經超過了1000多位訂閱讀者。但是就這短短的一個星期,我通過積極的Tweet一些有趣有價值的信息,以及我的博客內容和思考,快速積累了250多個Followers,同時我也Follow了將近400多個推客,這些人帶給我的就是平均每秒鐘刷新一條Tweet,理論上我是無法全部看完的,只能在空閑的時候走馬觀花掃描一些關鍵字,個別感興趣的點開信息中的Tiny URL自己閱讀一番;也可能直接RT一些特別好玩的信息;還有就是重點關注一下回復給我的信息 @betashow ,絕大部分信息錯過了就錯過了,但是真正有價值或者好玩的信息,一定會被別的朋友反復RT,直到我看到,所以錯過的也無所謂。

推客們總能在第一時間看到很多最新的報道,從互聯網新奇網站上線到Susuan Boyle一唱成名,再到市政府著火……但是代價也很大,因為推客成癮,需要投入大把的時間來“經營”,很多推客自己也會禁不住抱怨一把“Twitter占據了我們太多時間”,然后呢,繼續Tweet……我們對Twitter是即愛又恨……

像我們這樣的生活在Social media之中的人,除了Twitter,另外普遍都會用的就是Facebook,Linkedin,Wealink, Blog,Flickr,ipai,深受社會化網站和媒體的影響,對其有著切身的體會。

我提到的這些服務都可以籠統地歸類為“社交網絡(SNS)”。社交網絡對個人而言,是一項“服務”,一項用以跟老朋友互通有無,保持聯系,拉近距離的網絡服務;一項拓展關系網,結交志同道合的朋友的 “服務”,這些服務帶領我們進入了數字化的“泛社交時代”。

從另一個角度來看,“社交網絡(SNS)”也可以是一種媒體,因為在這個網絡平臺上,無數的信息被網絡中的節點(人)過濾并傳播著,有價值的消息會被迅速傳遍全球,無價值的信息則會被人們遺忘或者只能得到小范圍的傳播。這就是我們近幾年剛聽到的新名詞:“社會化媒體(Social Media)”,下面我們來看看Wikipedia上對于Social Media的標準解釋:

Social media is information 買粉絲ntent created by people using highly accessible and scalable publishing technologies. At its most basic sense, social media is a shift in how people dis買粉絲ver, read and share news, information and 買粉絲ntent. It's a fusion of sociology and technology, transforming monologue (one to many) into dialog (many to many) and is the democratization of information, transforming people from 買粉絲ntent readers into publishers. Social media has be買粉絲e extremely popular because it allows people to 買粉絲nnect in the online world to form relationships for personal and business. Businesses also refer to social media as user-generated 買粉絲ntent (UGC) or 買粉絲nsumer-generated media (CGM).

相對于SNS來說,Social Media是個更為廣泛的概念,而Social Media是基于SNS,Blog,Mini-Blog,BBS,IM,Email等一系列基于互聯網的信息傳播工具(技術),并且由無數個節點(人)根據自己的專業,喜好,價值觀等過濾加工后進行傳播的。所以SNS相對更為狹義,只是Social Media中的一個新興崛起的傳播平臺(技術?工具?手段?)。所以我這個SNS從業人員也只能淺談一下Social Media,更深入的探討需要來自傳統媒體,博客服務提供商,Email服務提供商,IM服務提供商,迷你博客服務提供商以及社交網絡等多個領域的專家及綜合人才來深入研究,更重要的是本人要有豐富的社會化傳播經驗,比如在Twitter上有上萬個Follower(這絕對是無法逾越的經驗門檻,如何在 Twitter上發展到Follower?),這方面我推崇一個推客,@Mashable,他在Twitter上有 479,241 Followers,這個推客已經是公司化運作(Social Media Guide),除了做一些Social Media的研究之外,就是幫助一些巨頭做Social Media營銷的嘗試,應該算是專業的Social Media顧問。通過他們發表的文章,我學習了很多,所以也推薦感興趣的朋友們參考。

可以這么假設,如果Mashable的CEO Pete Cashmore(@mashable Twitter帳號的實際管理者)不小心發現了你的產品,試用過感覺良好覺得值得Tweet一下的話,理論上就會有47萬個Social media的Geek看到,其中一部分就會參與體驗并ReTweet,還有不少人會寫一篇常常的文章發表在自己的博客上,又有人會看到并在Twitt

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