/p>

1、協助辦理交易過戶手續。

(這是最基本的售后跟進，關鍵是要主動聯系，告訴顧客/業主辦案的進度)

2、協助交樓。

(這也是售后跟進的一個重要工作)

3、協助辦理各種過戶手續，如水、電、電話、煤氣、有線電視、戶口遷出等。

(這些應在交樓時協助顧客辦理，但關鍵是要注意之前費用的清算)

引導策略

要令顧客“滿意”，需要做一些具有“附加值”的服務，或做一些超出顧客期望的服務。“附加值”并不是說非得用“錢”，而是用“心”，多關心顧客，讓顧客覺得你是一位值得信賴的朋友。

話術范例一

物業顧問:“鄭先生，您好，我是永誠地產的小甘。”(物業顧問回訪顧客)

顧客:“小甘，你好!”

物業顧問:“鄭先生，上次聽您說您今天搬進新房子，我恭喜您喬遷之喜!”(做售后服務，祝賀顧客)

顧客:“謝謝你!小甘，你寄過來的賀卡我也收到了，真的太感謝你了!好多年了，我都沒有收過別人的賀卡了，你真有心。”

話術范例二

物業顧問:“鐘先生，您好，我是永誠地產的小陳。”(物業顧問回訪顧客)

顧客:“小陳，你好!”

物業顧問:“鐘先生，您搬進這套房子有一個月了，怎么樣，住得還滿意嗎?”(做售后服務，了解顧客使用房子的情況)

顧客:“還不錯!謝謝你，小陳，你真有心。”(很少有物業顧問還會打電話間顧客住得如何，小陳這區區一通電話，立即拉近顧客的心)

話術范例三

物業顧問:“鐘先生，祝您生日快樂!我叫我家人特意要提醒我，今天是您的生日。72天前是您在我這里買了一套房子，謝謝您支持我的工作，永誠地產陳xx。”(這是物業顧問發給顧客的一條“手機短信”，在合同上看到了顧客的生日，于是記下來發短信祝賀顧客。在發手機短信時，物業顧問一定要留下公司名稱和自己的名字，因為有時顧客收的短信太多，很難記得你的手機)

顧客:“謝謝!”(顧客回手機短信)

方法技巧

電話跟進，關注顧客對“產品”的使用，加深感情，并要求轉介紹客戶:

1、收樓后當天，打電話祝賀顧客收樓;

2、顧客搬進去居住的當天，打電話祝賀喬遷之喜;

3、顧客住進去一個月左右，打電話了解顧客住得如何;

4、節假日，可打電話或發短信問候顧客，切記短信一定要留公司及個人名字;

5、記住顧客生日，電話或短信祝賀;

6、電話聯系中，可要求顧客轉介紹客戶。