畫像方法，不但無法獲得準確的用戶畫像，反而會造成用戶運營工作的整體跑偏。因此，運營者需要繞開用戶畫像的誤區。
用戶畫像的常見錯誤方法共三類，包括提問式畫像、大數據畫像及代入式畫像。
提問式畫像：
即采用問答的形式獲取用戶信息，勾畫目標用戶形象。采用提問式方法，看起來完全圍繞用戶，而且得到的都是用戶的真實信息，但實際上用戶畫像極有可能出現導向性問題。
大數據畫像：
大數據畫像即通過百度指數、微指數等互聯網大數據，挖掘用戶屬性，做出目標用戶畫像。但大數據畫像只對一部分企業適用。對于生產數據的互聯網企業本身，可以用大數據進行用戶畫像。
但對于非生產數據的企業，通常不能直接使用大數據進行畫像。一方面，大數據不具備完整維度，百度指數只代表行業搜索大數據，微指數只代表行業討論大數據，買粉絲指數只代表事件熱度大數據。另一方面，行業大數據不代表企業大數據，每一家企業的粉絲或消費者都有其獨特性，不能用全部網民的網絡行為來代表企業用戶的互聯網特征。因此，新媒體運營者需要根據企業實際情況，決定是否使用大數據進行畫像。
代入式畫像：
代入式畫像即新媒體運營者將自己或團隊的日常行為進行系統分析，研究自己的上網時間、瀏覽喜好、常用軟件等，嘗試將自己或團隊的特征提煉并代入用戶特征，進行用戶畫像。
代入式畫像的最大問題在于新媒體運營者不等于用戶。即使看起來是同一個行業、同一種身份或同一個地區，細節屬性也很有可能千差萬別。
代入式方法最終得到的只是運營者自身的畫像，而非用戶畫像。
3、怎樣搭建合理的用戶體系
在進行精確的用戶畫像后，運營者需要繼續將用戶細分并搭建用戶體系，為不同的用戶設計差異化運營方式。
在搭建用戶體系時，運營者可以借助RFM模型設計管理層級。所謂“RFM模型”，即通過最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Mo買粉絲ary）三個指標組成矩陣，評估用戶價值狀況。
根據RFM模型的三個指標，可以將用戶群體劃分為一般保持用戶、一般發展用戶、一般價值用戶、一般挽留用戶、重要保持用戶、重要發展用戶、重要價值用戶、重要挽留用戶等八個級別，如下圖所示。
在利用RFM模型劃分用戶級別后，新媒體運營者需要設計相應的用戶體系——面對不同的用戶，進行差異化管理。不過在使用RFM模型時，運營者不能生搬硬套，而是需要結合企業實際情況設計用戶體系。
第一步，指標調整。對于不同的企業、不同的產品，“最近一次消費、消費頻率、消費金額”三個指標需要進行相應的變化，如下所示。
第二步，級別調整。雖然RFM模型的三個指標可以劃分出八個用戶級別，但是多數企業會將用戶級別簡化，由八個縮減為五個甚至更少。
第三步，分級運營。劃分出不同的用戶級別后，新媒體運營者需要進行精細化用戶運營，尤其是將重點精力投在優質用戶上。對于活躍度高、消費次數多或消費金額大的重要用戶，可以設置服務專線、意見優先反饋、定期頒發榮譽獎章；當重要用戶可能流失時，通過發放優惠券、推送郵件等形式，嘗試進行用戶激活。
4、如何找到并吸引用戶
新媒體運營的效果一般通過粉絲數量、閱讀數量、轉化數量等指標評估，而這些指標都與用戶總體數量成正比。因此，新媒體運營者必須想方設法進行用戶拉新工作。
拉新工作力求精準。大量不相關用戶會增加客服工作量、降低轉化率，最終降低運營效果。獲取精準用戶分為三個步驟，即識別用戶渠道、設計引入形式、給出引入理由。
第一步，識別用戶渠道。用戶畫像常用到標簽公式“用戶標簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景”，分析該公式中的“用戶路徑”，運營者可以識別出用戶的活躍渠道，即找到用戶“出沒”的網站或軟件，做好渠道布局。
第二步，設計引入形式。識別出精準的用戶渠道后，接下來需要在此渠道設計引入形式，引導用戶
那么新媒體運營到底是什么？本節課的重點就是通過對新媒體運營的講解，帶領大家快速認知新媒體和新媒體各大平臺，行業發展趨勢及工作崗位劃分，學習新媒體運營成功案例，了解新媒體運營需要具備的能力。
本節課將從五個方面進行講解：一、認知新媒體運營什么是新媒體？
它是在新的技術支撐下，形成的一種新興的媒體形態，通過抖音、知乎等渠道，來實現信息的傳播...
新媒體“新”在哪里呢？
01傳統媒體——紙媒
線下傳播單點輻射式傳播編輯審稿、發稿02新媒體——抖音、知乎
線上傳播多元交叉式的傳播既可以是發布者也可以是傳播者新媒體有三個特性：
技術性：由于技術上的不斷的更新，媒體從以前的報紙發展成無線電，再到電腦、手機、如今的萬物互聯，數字化的時代無法避免。時間性：時間上距離我們更近，剛出的熱點很短的時間內就可以大量傳播，突破時間與空間的壁壘。社會性：從少數人掌握的時代，變成為現在的全民參與；從最初的單方面獲取，變成了可以通過留言，點贊，彈幕與創作者及其他觀看者在一起，形成一個個獨立的新社群生態。什么是新媒體運營？
利用新興的媒體平臺工具進行宣傳、推廣、營銷的一系列運營，來為自己的企業進行品牌曝光、推廣、產品營銷。
主要目標就在于：引流和變現
通過新媒體平臺進行廣告宣傳、社群營銷、直播賣貨等都屬于新媒體運營。
常見的新媒體平臺分類：
新媒體主流平臺:
目前抖音、快手、小紅書、微博等這些新媒體平臺的流量較大，變現能力較強，新媒體運營主要集中于這些平臺。
二、新媒體運營對企業的作用
運營的目的是什么？
品牌——根據企業定位輸出內容三只松鼠，近30天的品牌GMV突破3億
三只松鼠的定位：讓天下主人爽起來
涵蓋：零食、動漫、影視、服飾、松鼠小鎮、表情包等......
三只松鼠通過新媒體渠道（抖音、知乎、買粉絲）都圍繞這個定位展開了相應的人格化設定，不管是從哪個渠道接觸到三只松鼠的用戶，都能夠感受三只松鼠的品牌定位、建立統一的認知感。
品牌——品牌影響力的提升一人帶火一座城：大唐不夜城——皮卡晨
抖音上不倒翁小姐姐的視頻為景區帶來了暴增的游客量，各地也開始了模仿不倒翁的小姐姐的風潮，大唐不夜城成為2019抖音年度報告中最受歡迎的景點。
品牌——樹立正面的形象鴻星爾克7.20低調捐款5000萬。
從新媒體的渠道出發，樹立正面的形象，展示品牌的溫度，有益于提升品牌知名度，達到有效營銷傳播。
品牌——搶占重要的時間節點天貓雙十一狂歡節：雙十一不再是單身狗的節日，而是全民的購物狂歡節。
產品——產品推廣/銷售用戶——拉新/促活/留存/轉化三、新媒體運營需要具備什么能力？
新媒體運營的工作職能劃分：
社群運營的工作內容：
目標：維護用戶活躍度/獲取收入
核心KPI：社群的用戶數/活躍度、貢獻收入
工作內容舉例：
從抖音或者其他渠道導流社群用戶日常維護產品的推廣抽獎裂變等活動維護增粉活動運營的工作內容：
目標：增加粉絲數及用戶留存/獲取收入
核心KPI：粉絲數/留存率/收入
工作內容舉例：
策劃組織線上線下活動,達到曝光和粉絲的互動設置增長活動，設計整個流程規劃設置轉化路徑，讓用戶更好的達到購買頁面內容運營的工作內容：
目標：了解用戶需求，輸出有價值內容/獲取變現
核心KPI：閱讀量/轉發量/點贊量/轉化率
工作內容舉例：
做選題，竄素材，追熱點，寫原創圖文處理、視頻剪輯、直播用戶的基本互動，后臺留言互動在各個平臺進行內容的分發數據分析產品運營的工作內容：
目標：結合用戶反饋，通過優化產品實現盈利
核心KPI：粉絲數/轉化率/收入
工作內容舉例：
分析產品和市場數據分析，推薦產品改進懂用戶增長、產品研發思維，完成產品開發與設計創新產品的迭代反饋，對接技術新媒體運營需要的硬實力：
新媒體運營需要具備的軟實力：
四、做新媒體有前途嗎？
新媒體運營崗位市場需求數據：
新媒體+短視頻運營+電商運營+產品運營+內容運營+用戶運營+社群運營等新媒體行業相關崗位>100萬條崗位招聘信息。
新媒體時代給予我們的歷史機遇:
近年來，我國新媒體行業的市場規模保持高速擴張之勢，2018年行業的市場規模約在9055億元,短視頻行業規模超1506億元。未來隨著行業相關規范的出臺，以及5G等相關互聯網技術的成熟與普及，我國新媒體行業將迎來黃金發展期，未來市場前景十分可觀。
數據統計，新媒體運營職位的人才需求量暴增了10.8倍，成為近年來人才需求增長最快的職業。同時，前端開發工程師、算法工程師、UI設計師和數據分析師的需求也增長了2倍以上，均位居職位增長最快的前五大職業。
根據目前的發展趨勢，以及國內居民精神娛樂的增長和多元化發展，預計到2023年中國新媒體行業企業數量將達到4723家。但是，截止到2020年7月，企業數量已經達到了4110.9家。
總體來說，我國新媒體行業將迎來黃金發展期，新媒體行業市場規模高速擴張，企業人才缺口大，未來市場前景十分可觀。
五、新媒體營銷成功案例分析
元氣森林4年估值140億，以往戰績回顧：
2019年天貓618，元氣森林銷售226萬瓶飲料，拿下水飲品類TOP1
2019年雙十一，元氣森林在全網銷量中排名第二，打敗了可口可樂，百世可樂
2020年上半年，銷售額突破8億，接近去年全年的水平
品牌故事：
成立于2016，自主研發、自主設計的創新型飲品品牌，目前有6個品類，元氣水、燃茶、寵肌、酸梅汁、清茶、果茶。在各大渠道平臺元氣水和燃茶是核心產品。
選擇差異化的品牌定位，滿足消費者的需求。
定位策略：
差異化品類細分：健康飲料定位進擊市場，做受年輕人喜愛的無糖氣泡水飲料差異化產品：設定“0糖0脂0卡”的全新概念，健康元素加持偽日系的風格：提升品牌檔次與美譽度；_：降低進入成本，具有新穎度，自然而然引起注意和獵奇目標群體偏向追求健康的年輕女性
目標用戶:
元_森林“無糖”型飲料的品牌定位契合年輕都市人群追求輕食、自然、健康的飲食理念。在目標用戶上，元_森林找準年輕受眾的興趣偏好，24歲左右、一二線城市的女性用戶群體成為元氣森林的主要受眾市場。從目前的用戶畫像來看，是完全達到預期。
渠道優先、線上曝光:
元氣森林選擇在高度聚集的互聯網上開展營銷，開設元_森林天貓旗艦店，元_森林京東旗艦店，元_森林小紅書官方店鋪。其次，在B站、小紅書、抖音、微博等平臺開展內容營銷，這對于如今的年輕消費者來說，是一次強勢露出。
新媒體渠道精準投放:
抖音:
01與頭部流量網紅達成合作