司的25000名客服人員。
不管3萬客服全部是自營還是外包，每年的工資、設備、培訓等費用都會吞噬掉大量的利潤，但是并不盈利，對于計算互聯網公司來說是非常不劃算的生意。
而且客服這個崗位在企業內部并沒有太大的發展空間，每天還要承受各種各樣的恩怨，工作壓力也是相當大的。
所以客服其實是一個流動性很強的崗位。
智能機器人的大腦是識別和和解。
決用戶問題的數據庫，只要數據在持續積累，模型在持續優化，看似就能實現“動動指尖，問題解決”的美好愿景。
然而，當前的人工智能還處于弱人工智能階段，很多人性化問題是人工智能不能共情的，當智能客服“腦海”中的記錄不夠多，知識面不夠廣，就可能導致識別-推理-檢索-回答中的任何一個環節出問題，稍不注意就開啟無限循環模式，猶如“智障”。
即使年輕人手機玩得溜，也逃不過重重關卡。
當用戶想要快速解決一些緊急問題，例如賬號被盜、錢財損失等問題時，常常是急中風遇上慢郎中，實在束手無策。
比如游戲賬號不能登錄的問題，可能涉及到綁定的QQ或者買粉絲被盜、使用外掛、被誤判為使用外掛、電腦中毒等等，相對應的解決方式也不一樣。
京東和阿里淘寶的客服可能遇到的問題，無非就是退貨、換貨、物流等問題，基本可以形成一個固定的SOP。
同樣，需要向數以千萬、億計的用戶提供服務的，還有國內移動、聯通、電信三大運營商，其主要處理的問題主要就是套餐、寬帶、網絡等問題，相對簡單和固定。
而且，三大運營商的客服也有著銷售的職能，需要圍繞銷售，向用戶去做市場調查、福利積分、年度續約等等，是能盈利的，甚至是其競爭力所在。所以，三大運營商舍得花大量成本去建設萬人以上規模的客服系統。
排隊太多時，要不就是等太久沒有客服，要不就會轉到其他版塊客服，其他板塊的客服很多時候一臉懵，用戶問得很多問題客服根本解決不了。
如果將人工服務業務轉包給第三方，第三方服務人員疏于專業培訓，可能很多問題就更不懂了。
消費者花了大量時間精力，好不容易接通了人工客服，得到的也更多是人工客服機械式的回答和處理，這多半是因為他們也不知道怎么回事，或者沒能力解決一些高級別的問題。
題圖來自Pexels，基于 CC0 協議
相關問答：相關問答：為什么小米商城米家有品沒有人工客服？
客服是有的。
小米商城的客服聯系方式:打開小米商城app→_→我的→_→服務中心，就可以看到了。如下圖:
有品相對而言麻煩點:打開有品app→_→個人→_→我的訂單→_→點進去后在訂單下方有個聯系客服選項。如圖:
如果嫌麻煩的話可以直接打有品的熱線電話:4001001199。
希望我的回答能幫助到你。
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