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(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;

4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負責組織物業服務相關費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

客服專員崗位職責 2

崗位職責:

1、在客戶選購機票的過程中,提供各種買粉絲服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。

任職要求:

1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);

2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優先;

5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優先

客服專員崗位職責 3

崗位職責：

1.受理在線買粉絲，通過網絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學歷了；

2.有良好的協調溝通能力；

3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責：

1、通過電話或線上方式耐心處理客戶買粉絲、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務，跟進網絡平臺資料的錄入、更新、整理；

3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。

4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；

2、普通話標準、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

6、耐心，主動，具備較強的責任心。

客服專員崗位職責 4

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

3、APP、買粉絲等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；

4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

客服專員崗位職責 5

崗位職責 :

1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2. 幫助客戶進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5. 配合運營總監完成其他工作。

職位要求 ：

1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

客服專員崗位職責 6

1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優質的服務提升客戶滿意度。

2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務營銷活動邀請等。

3.客戶關系的日常維護。

4.店內會員卡的辦理。

5.領導交辦其他工作。

客服專員崗位職責 7

1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業前臺工作;

3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

5、完成領導交待的其他任務。

客服專員崗位職責 8

崗位職責：

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優質客戶資源者優先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服專員崗位職責 9

崗位職責 ：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格 ：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

客服專員崗位職責 10

1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復買粉絲，引導買家促成銷售；

3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；

5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責 11

1、負責淘寶店/商城的.銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客買粉絲，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

客服專員崗位職責 12

職責描述:

1、根據公司整體規劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產品;

2、負責目標客戶群體的開發,發展與構建客戶網絡,與客戶進行聯系溝通;

3、制定業務拓展計劃,開展業務拓展工作,完成公司下達的任務指標;

4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據;

8、維護客戶關系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業務需求;

9、完成公司領導安排的其他工作任務。

任職要求:

1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業優先考慮,

2、具有財富管理或互聯網金融等相關行業市場或銷售經驗者優先考慮;

4、2年以上互聯網金融市場營銷經驗;

5、熟悉互聯網金融行業市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經驗;

6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷