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“澳勝”收錢后只給他一張收據，收據“財務主管”一欄處的落款是收款人的姓氏
此后交易不成，楊先生要求退還意向金，卻遭到拒絕，“澳勝”拒不接受調解
在消保委的支持下，楊先生一紙訴狀送到法院
經判決，房產中介應退還消費者意向金并承擔案件受理費
【點評】中介公司憑借優勢地位侵吞消費者“意向金”，違反了《合同法》的相關規定
虛假廣告 【案例】“冰點制冷（上海）空調維修公司”欺騙消費者 徐女士等多名消費者反映，一家自稱是“冰點制冷（上海）空調維修公司”通過電話和網絡發布信息，說它是眾多知名品牌空調的特約維修部，能夠提供上門修理空調的服務
這個“冰點公司”收費高，維修水平卻不高，空調修理后又出故障；再次報修時，對方卻百般推托
經查，這家公司并未在本市登記注冊，還涉嫌偽造證照、假冒品牌空調特約維修部、提供虛假地址
目前，相關部門已經采取了暫時封閉該“公司”網站、關閉其業務電話和停止相關查號服務等措施
【點評】經營者使用虛假企業名稱并發布虛假廣告，是明顯欺詐消費者權益的行為
“混”得了一時，卻不是長久經營之道
廣告宣傳 【案例】三星（中國）投資有限公司產品廣告宣傳不負責任 去年7月，許先生以11500元的價格購買了一臺三星雙開門冰箱
這個型號的冰箱在產品目錄及三星公司中國官方網站上都表示具有“寬帶變溫區”功能
冰箱送到家中，許先生發現這款冰箱并沒有“寬帶變溫區”功能
三星公司接到反映也上門確認了這一情況
但當許先生提出冰箱有沒有“寬帶變溫區”功能在價格上會有差異，要求退還他多支付的價款時，公司卻堅持認為他們已統一通知了促銷員，這款冰箱沒有“寬帶變溫區”功能，至于促銷員講不講、產品宣傳單頁收沒收回、還有許先生在網站上看到的產品說明標明這個型號的冰箱具有該功能等等，不是他們所能控制的，于是斷然拒絕了消費者的退款請求
【點評】廣告宣傳對產品具體功能的介紹是消費者比較、選擇商品的重要依據
三星公司作為知名企業，在發生產品實物功能與公司相關網站介紹、宣傳單頁說明不相符的情況下，不及時調整網頁設置，不收回并變更宣傳單頁，當消費者發現上述工作疏漏后，又不積極對待做好補救工作，這一舉動至少說明公司忽視了消費者的權益
網購郵購 【案例】“考研共濟網”收錢不供書、退款難上難 繩先生于去年9月3日在上海賽爾計算機科技有限公司開辦的“考研共濟網”訂購書籍，但一個月后仍未收到
繩先生要求退款，該公司表示同意，但時隔數月仍不退款
與此同時，消保委共收到幾十名消費者對這個網站的投訴，反映的問題如出一轍
消保委多次上門調查，網站負責人推諉不見，工作人員能拖則拖不予配合
繩先生的退款，一直到2008年1月才收到
【案例】“上海人家郵購56部”商品賣出一概不管 范女士于2007年1月收到“上海人家郵購56部”的郵購目錄，2月初匯款255元購買了6件物品
2月14日，她收到的多件物品有問題：最新代升級縫紉機只有外文說明書，無法看懂；雙層曬衣籃一打開，籃圈鐵絲就斷開了；收藏棉被的真空壓縮袋不起作用
2月16日，她將質量有問題的產品退了回去，要求按郵購目錄上“1個月內對產品不滿意，可寄回退貨”的承諾，換其他產品
但該部表示，外包裝已破壞，換貨須請示領導
范女士等了4個月還是沒有音訊，再打電話過去時，電話已成空號
【點評】網購、郵購和電視直銷省時方便，但也因為其“非接觸”的特點給一些不誠信的經營者提供了牟取不當利益的機會，成為當前消費投訴的一大熱點
預付性消費 【案例】閔行艾娜女子美容院人間蒸發 去年6月，瞿女士購買艾娜女子美容院美容卡一張，辦卡后只做了一次美容護理，便一直沒空再去，直至10月中旬，她想再去做護理時，美容院已是“鐵將軍”把門
瞿女士連忙撥打店主手機，始終無人接聽
消保委受理該投訴后，通過多種渠道聯系該店負責人，但始終無法找到
【案例】鑫妍美發美容有限公司南匯分公司不守承諾 周女士于2006年4月9日同上海鑫妍美發美容有限公司南匯分公司簽訂了“金色年華美容協議書”，價格3800元
協議書中公司承諾通過一個療程（15次）的功效美容，可祛除周女士臉上的黃褐斑，還能使其面部變得光澤細嫩；倘若達不到以上效果，就退還全部費用
周女士做完一個療程后，發現沒能達到預期效果
于是，公司從2007年7月開始免費為她做美容修復，但仍然沒有效果
周女士根據協議向公司提出退款要求，公司卻一直推諉拖延不予解決
周女士投訴之后，該公司突然關閉，不知去向
【點評】預付性消費是投訴的熱點與難點
當前，美容美發與健身行業以所謂的“低價”向消費者推銷各類儲值卡、會員卡或其他預付性產品，賣卡時的承諾往往難以兌現，投訴一多就一走了之
消費者預付費時得捂緊口袋
家庭裝修 【案例】萬層室內裝飾有限公司用“搬家”逃避責任 趙先生與上海萬層室內裝飾有限公司在2005年2月簽訂裝修合同，約定“裝修工程的保修期為兩年”
但裝修完工半年不到，就相繼出現臥室墻壁大面積裂縫、過道墻壁起泡、廚房墻磚起鼓等質量問題
當他試圖聯系公司保修時，公司辦公地已人去樓空
2007年初，趙先生發現這家公司又有了新的辦公地，于是他再次來到這家公司要求保修
對方拒絕承擔維修責任，沒幾天竟然又突然搬遷不知去向
【案例】融貫裝飾工程有限公司拖延工期屢屢爽約 張女士與上海融貫裝飾工程有限公司簽訂了別墅裝修合同，約定工期為2007年3月1日至8月1日
但在施工過程中，公司方一再拖延進度，為此張女士與之多次交涉，最終雙方簽訂了補充協議，公司保證如再延誤工期一天罰款1萬元
可是，協議簽訂后，別墅裝修施工工地仍是無人管理，無人施工
在消保委的協調下，雙方約定終止合同，然而在清場結賬時，公司方提出要加收諸多費用，毫無解決誠意，致使糾紛無法解決
【案例】歐麗詩裝潢工程有限公司拒不履約違背誠信 孫女士于2007年2月與上海歐麗詩裝潢工程有限公司簽訂裝修合同，并對油漆、水管、地板等材料的品牌做了約定
在施工期間，孫女士發現裝潢公司使用的材料不是約定的品牌，而且防盜門、室內門框、吊頂、線條等多處也存在明顯的質量問題
為此，孫女士要求裝潢公司整改后自己再支付下一筆錢款，但裝潢公司突然停工
孫女士與之交涉多次，公司方仍然堅持“就算整改也要先給錢，不給錢就停工”
【點評】家庭裝修專業性強，由于交易雙方信息不對稱、施工人員素質參差不齊，損害消費者合法權益的情況時有發生
對于一些不誠信的企業在裝修過程中利用各種借口不履行與消費者的約定的行為，消費者有時真的很無奈
曹德旺創業經歷
9歲才上學、14歲就被迫輟學的曹德旺，在街頭賣過煙絲、販過水果、拉過板車、修過自行車，經年累月一日兩餐食不果腹，在歧視者的白眼下艱難謀生，嘗遍了常人難以想象的艱辛。那是精神和肉體蒙受的雙重苦難，但他并未逆來順受，而是不斷地與命運抗爭。
1976年，曹德旺開始在福州 福清市 高山鎮 異形玻璃廠當采購員，他的工作是為這家鄉鎮企業推銷人稱“大陸貨”的水表玻璃。
1983年，曹德旺承包了這家年年虧損的鄉鎮小廠。
1985年，將主業迅速轉向汽車玻璃，徹底改變了中國汽車玻璃市場100%依賴進口的歷史。
1987年，成立福耀玻璃有限公司。
1993年，福耀玻璃登陸國內A股。是中國第一家引入獨立董事的公司。是 中國股市 一家現金分紅是募集資金高達22倍的上市公司。
2001年至2005年，曹德旺帶領福耀團隊艱苦奮戰，歷時數年，花費一億多元，相繼打贏了加拿大、美國兩個反傾銷案，震驚世界。福耀玻璃也成為中國第一家狀告 美國商務部 并贏得勝利的中國企業。2006年 美國商務部 部長訪問中國時，點名約見曹德旺。
福耀公司生產的汽車玻璃占中國汽車玻璃70% 市場份額的同時，還成功挺進國際汽車玻璃配套市場，在競爭激烈的國際市場占據了一席之地。成為——賓利、奔馳、寶馬、路虎、奧迪等豪華品牌重要的全球配套供應商，同步研發設計，是世界第二大汽車玻璃廠商。在美國、德國、俄羅斯設有工廠。在俄新工廠建成投產時，俄羅斯總理 梅德韋杰夫 發來賀信。
“中國只有兩個企業家，一個叫任正非，一個叫曹德旺。其他的都是商人，包括李嘉誠。”
聽過好些人說過這句話，在中國，曹德旺是一個被嚴重低估的人。
01年
曹德旺捐款近120億
疫情期間，曹德旺又捐錢了。
這次抗議，他先是捐款1億元現金；而后捐贈醫用物資242萬件，價值超過1000萬元；
聽聞小微企業生存艱難，他再次捐贈4000萬元，扶持小微企業渡難關。
曹德旺捐錢不算什么新聞，因為在國家大災大難面前，曹德旺慷慨捐款早已不是第一次了。
2008年汶川地震，捐款2000萬元；
2009年西南特大旱災，捐贈2億元；
2010年玉樹地震，曹氏父子捐1億元；
他這些年捐過的錢已近120億，是中國慈善捐款最多的人，是名副其實的“中國首善”。
但他在中國富豪排行榜上，連前100都進不了。
“企業家若沒有責任感，充其量是富豪。”這是曹德旺曾經說過的話。
02
一個被嚴重低估的人
很多人也許并不知道曹德旺。曹德旺其實很牛。有多牛？
他是中國玻璃大王，一個把汽車玻璃做到世界第一的人。他的福耀集團是世界第一玻璃供應商。
通用，路虎等知名汽車公司，都是他的忠誠客戶。
2009年，曹德旺獲得全球企業界的奧斯卡——“安永全球企業家大獎”，成為首位獲獎的華人。
頒獎詞這樣寫道：曹德旺的成就遠遠超過汽車玻璃領域。福耀集團真正推動了，中國汽車工業在海外的發展。2009年5月，曹德旺獲得“安永全球企業家2009大獎”，成為該獎設立以來首個華人得主。
曹德旺是一個被嚴重低估的人，所以今天我想講講他的故事。
03
把全部財產轉到妻子名下
讓全家退掉美國綠卡
還有兩件事，讓我對曹德旺印象尤其深刻。
第一件：把全部財產轉到妻子名下。
別的夫妻發達了爭財產，曹德旺賺錢了，直接把百億財產全部讓給妻子。連控股公司法人身份也讓渡給了妻子。
第二件：讓全家退掉美國綠卡。
曹德旺自己，包括三個子女都拿到了美國綠卡，但他不允許移民。
他對子女們說：“我們是不能移民的，如果我們曹家移民，中國人就沒有玻璃了。”
三個孩子有點不愿意，曹德旺就扔出一句話：“誰要是不退美國綠卡，誰就不能繼承我的財產。”
其他一些企業家發了，巴不得全家移民海外，曹德旺倒好，竟讓移民美國的子女回