內國際花藝設計理論，運用多樣化藝術資材及國際專業花藝設計概念，精心設計制作國際流行的花藝裝飾，重視花文化的傳播和研究。比如由專業設計師到現場做設計評估，提供設計方案及電腦彩色效果圖，或由花藝設計師上門現場操作；到國內外的知名花店開辦的花藝教室進行學習、交流，這些都是提高花藝水平、提高花店知名度和經濟效益的有效途徑。
很多花店常在抱怨，消費者對花的要求就是鮮花價格便宜、質高，店
第二章管理思想的發展（案例）
自我改善的柔性管理[2][②]
大連三洋制冷有限公司(簡稱大連三洋) 成立于1992年9月，于1993年正式投產，現有職工400余人，是由日本三洋電機株式會社、中國大連冷凍機股份有限公司和日本日商巖井株式會社三家合資興辦的企業。
大連三洋是在激烈的市場競爭中成立的。當時他們對外，面對來自國內外同行業企業形成的市場壓力；對內，則面臨著如何把引進的高新技術轉化成高質量的產品，如何使來自各方面有著文化程度、價值觀念、思維方式、行為方式巨大差異的員工，形成統一的經營理念和行為準則，適應公司發展的需要的問題。因此，大連三洋成立伊始，即把嚴格管理作為企業管理的主導思想，強化遵紀守規意識。
可是，隨著公司的發展和員工素質的不斷提高，原有的制度、管理思想和方法，有的已不能適應企業的管理需求，有的滿足不了員工實現其精神價值的需要。更為重要的是，隨著國內外市場競爭的激烈，大連三洋如何增強自身應變能力，為用戶提供不同需求的制冷機產品，就成為公司發展過程中必須要解決的問題。因此，公司針對逐漸培養起來的員工自我管理的意識，使其逐步升華成為立足崗位的自我改善行為，即自我改善的柔性管理，從而增強了公司在激烈市場競爭中的應變能力。
大連三洋的經營領導者在實踐柔性管理中深深地領悟到，公司不能把員工當成“經濟人”，他們是“社會人”和“自我實現的人”。基于此，大連三洋形成了自己特有的經營理念和企業價值觀，并逐步形成了職工自我改善的柔性管理。
通過這種管理和其他改革辦法，大連三洋不但當年投產當年盈利，而且5年利稅超億元，合資各方連續3年分紅，很快已收回投資，并凈賺了兩個大連三洋。以下是大連三洋自我改善的柔性管理運作的部分內容：
員工是改善活動的主體，公司從員工入廠開始，即堅持進行以“愛我公司”為核心的教育，以“創造無止境改善”為基礎的自我完善教育，以“現場就是市場”為意識的危機教育。他們在吸納和研究員工危機意識與改善欲求的基礎上，總結出了自我改善的10條觀念：
1．拋棄僵化固定的觀念。
2．過多地強調理由，是不求進取的表現。
3．立即改正錯誤，是提高自身素質的必由之路。
4．真正的原因，在“為什么”的反復追問中產生。
5．從不可能中尋找解決問題的方法。
6．只要你開動腦筋，就能打開創意的大門。
7．改善的成功，來源于集體的智慧和努力。
8．更要重視不花大錢的改善。
9．完美的追求，從點的改善開始。
10．改善是無止境的。
這10條基本觀念，如今在大連三洋已成為職工立足崗位自我改善的指導思想和自覺的行為。
大連三洋的職工自我改善是在嚴格管理的基礎上日漸形成的。從公司創建起，他們就制定了嚴格規范的管理制度，要求員工要適應制度，遵守制度，而當員工把嚴格遵守制度當成他們自我安全和成長需要的自覺行動時，就進一步使制度能有利于發揮員工的潛能，使制度能促進員工的發展具有相對的靈活性。
例如，他們現在的“員工五準則”中第一條“嚴守時間”規定的后面附有這樣的解釋，“當您由于身體不適、交通堵塞、家庭有困難，不能按時到公司時，請撥打7317375通知公司。”在這里沒有單純“不準遲到”、“不準早退”的硬性規定，充分體現了公司規章制度“人性化”的一面。公司創立日舉行社慶，公司將所有員工的家屬都請來予以慰問。逢年過節，公司常駐外地的營銷人員，總會收到總經理親自操筆的慰問信。在他們那里，“努力工作型”的員工受到尊重。職工合理化提案被采納的有獎，未被采納的也會受到鼓勵。企業與員工共存，為員工提供舒適的工作環境，不斷提升著員工的生活質量，員工以極大的熱情關心公司的發展，通過立足崗位的自我改善成了公司發展的強大動力。
第六章組織文化（案例2）
華為基本法[9][⑨]
華為技術有限公司成立于1988年，是由員工持股的高科技民營企業，主要從事通信網絡技術與產品的研究、開發、生產與銷售，是中國電信市場的主要供應商之一，并已成功進入全球電信市場。2002年，華為的銷售額為220億元人民幣，目前有員工22000多人,85%大學以上學歷。
總結華為二十多年來的迅速發展，其獨特的企業文化功不可沒。1996年初開始，華為公司開始了“華為基本法”的起草工
《華為公司基本法》（摘要）
一、核心價值觀
（追求）
第一條 華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業。
（員工）
第二條 認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業可持續成長的內在要求。
（技術）
第三條 廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果，虛心向國內外優秀企業學習，在獨立自主的基礎上，開放合作地發展領先的核心技術體系，用我們卓越的產品自立于世界通信列強之林。
（精神）
第四條 愛祖國、愛人民、愛事業和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創新精神、敬業精神與團結合作精神是我們企業文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。
（利益）
第五條 華為主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。努力探索按生產要素分配的內部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當得到合理的回報。
（文化）
第六條 資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業產品都是人類智慧創造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉化成物質的，物質文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質文明的方針。
（社會責任）
第七條 華為以產業報國和科教興國為己任，以公司的發展為所在社區作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。
二、基本目標
（質量）
第八條 我們的目標是以優異的產品、可靠的質量、優越的終生效能費用比和有效的服務，滿足顧客日益增長的需要。
（人力資本）
第九條 我們強調人力資本不斷增值的目標優先于財務資本增值的目標。
（核心技術）
第十條 我們的目標是發展擁有自主知識產權的世界領先的電子和信息技術支撐體系。
（利潤）
第十一條 我們將按照我們的事業可持續成長的要求，設立每個時期的合理的利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤的最大化。
三、公司的成長
（成長領域）
第十二條 我們進入新的成長領域，應當有利于提升公司的核心技術水平，有利于發揮公司資源的綜合優勢，有利于帶動公司的整體擴張。順應技術發展的大趨勢，順應市場變化的大趨勢，順應社會發展的大趨勢，就能使我們避免大的風險。
（成長的牽引）
（成長速度）
第十四條 我們追求在一定利潤率水平上的成長的最大化。我們必須達到和保持高于行業平均的增長速度和行業中主要競爭對手的增長速度，以增強公司的活力，吸引最優秀的人才，和實現公司各種經營資源的最佳配置。在電子信息產業中，要么成為領先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走。
（成長管理）
第十五條 我們不單純追求規模上的擴展，而是要使自己變得更優秀。因此，高層領導必須警惕長期高速增長有可能給公司組織造成的脆弱和隱藏的缺點，必須對成長進行有效的管理。在促進公司迅速成為一個大規模企業的同時，必須以更大的管理努力，促使公司更加靈活和更為有效。始終保持造勢與做實的協調發展。
四、價值的分配
（價值創造）
第十六條 我們認為，勞動、知識、企業家和資本創造了公司的全部價值。
（知識資本化）
第十七條 我們實行員工持股制度。一方面，普惠認同華為的模范員工，結成公司與員工的利益與命運共同體。另一方面，將不斷地使最有責任心與才能的人進入公司的中堅層。
（價值分配形式）
第十八條 華為可分配的價值，主要為組織權力和經濟利益；其分配形式是：機會、職權、工資、獎金、安全退休金、醫療保障、股權、紅利，以及其他人事待遇。我們實行按勞分配與按資分配相結合的分配方式。
（價值分配原則）
第十九條 效率優先，兼顧公平，可持續發展，是我們價值分配的基本原則。
按勞分配的依據是：能力、責任、貢獻和工作態度。按勞分配要充分拉開差距，分配曲線要保持連續和不出現拐點。股權分配的依據是：可持續性貢獻、突出才能、品德和所承擔的風險。股權分配要向核心層和中堅層傾斜，股權結構要保持動態合理性。按勞分配與按資分配的比例要適當，分配數量和分配比例的增減應以公司的可持續發展為原則。
（價值分配的合理性）
第二十條 我們遵循價值規律，堅持實事求是，在公司內部引入外部市場壓力和公平競爭機制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進，以使價值分配制度基本合理。衡量價值分配合理性的最終標準，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。
第十九章控制與控制過程（案例）
施貴寶公司內部控制制度①
一、內部控制制度的目標
第一，保護資產的安全。第二，準確反映企業財務狀況，給決策提供可靠保證。第三，保證政策規章和法規被遵守。第四，提高管理效率。相應的，施貴寶設計了以下的內部控制結構：
二、內部控制的基本原則
1、不相容職務相分離的原則。所謂不相容職務，是指那些如果由一個人擔任，既可能弄虛作假，又能夠掩蓋其錯誤行為的職務。不相容職務分離就是要求把不相容職務由不同的人擔任。該公司的內部控制制度正是通過對授權、簽發、核準、執行、記錄五個環節合理的分工，實現了不相容職務的分離，保證了內部控制作用的發揮。
2、合理的授權制度。授權制度指企業在處理經濟業務時，經過授權批準進行控制，即規定每一類經濟業務的審批程序，以便按程序辦理審批，避免越級審批和違規審批的情況發生。
3、適當的信息記錄。記錄企業內部控制的重要方面信息。信息記錄可分為管理文件和會計記錄。
4、可靠的資產安全。其主要內容有：限制接近、定購盤點、記錄保護、財產保險、財產記錄監控。
5、健全的內部審計。
三、內部控制流程設計
1、收入循環。
⑴定單處理。該公司在發展新客戶時，采取了非常嚴格的考核制度，如要求新客戶證照齊全，同時還需要進行其它全面的考察。此外，定單必須順序編號，如有缺號，必須查明原因。
⑵信用和退貨控制。該公