是中國物流一直在解的問題。
01.規模效應之下，快和性價比缺一不可
過去幾年里，跨境電商帶來了“國貨出海“新機遇。在包裹規模呈指數式增長的背景下，菜鳥得以在短時間內比肩國際快遞三大巨頭。2021年3月，菜鳥全球包裹網絡的日均跨境包裹量超過500萬件，過去兩年里，該業務的復合年增長率達到80%，而根據公開信息統計，國際三大巨頭DHL、FedEx、UPS的合計增長率是4%。
天下武功，唯快不破。
再精湛復雜的“武功都會有破綻，只有“快是不可戰勝的，因為這世上沒有人是時間的對手。
在商業領域，這也同樣適用。
菜鳥在跨境物流上的突破，首先得益于時效上的不斷突破。
國際貿易的物流時效，經常讓商家和消費者哭笑不得。圈子里，就有商家提到過，曾經有個男性買家買的女士內衣到貨后要求退款，原因是快遞太慢，貨到的時候女朋友都換了，原來買的內衣尺寸已不適應新女友的身材，只能退貨。
但現在像菜鳥的5美元10日達產品，能讓消費者在下單之后的10個工作日內就收到來自中國的包裹。
跨境物流解決了“快“的核心問題后，更難的是降低成本，確保性價比。
回到“快遞全家桶背后的物流能力支撐上。
快遞全家桶背后的智能合單，是指當海外消費者使用同一地址在速賣通上的不同店鋪進行購物下單后，系統將通過智能合單功能，在攬收不同商家的貨物包裹后，再打包成一個包裹送至消費者手中，既提升物流時效，又不會增加物流成本。
背后的底層支撐，一是算法，一是包裹規模。
包裹怎么合，什么時候合，在哪里合，跟誰合等問題，都是通過智能算法計算。依托包裹規模，智能合單能有效改善消費者的購物體驗，包裹將由以往30-50天的平郵線路升級到20天之內送達航空直達線路，部分地區可以升級為5美元10日達。
不僅能夠降低物流成本，更能增加國貨的競爭力，比如法國小伙買的假睫毛，即便是單買一盒產品，加上稅費也就5、6美元，而在海外本地購買，一盒產品往往要10美元以上。
快和性價比，是“快遞全家桶改善購物體驗的表現，但背后的核心是物流數智化能力的不斷提升。
02.數智化能力提升購物體驗
不少美亞商家都碰到過類似的情況——因為極端天氣、貨物清關、貨代公司不履約等問題，導致貨件或者包裹的丟失。加之物流鏈路缺少數字化追蹤方案，這些丟失的貨件所產生的損失往往由商家承擔。
比如今年2月，美國馬薩諸塞州，就出現了一起20個包裹被扔在森林的案件，20個包裹里有家庭用品、食品、玩具和其他物品。其中超過半數的包裹都被盜竊，當地警局甚至為此還在Facebook上發了一則帖子。
《紐約時報》分析顯示，在快遞訂單數量居全美之首的紐約市，每天有超過9萬個包裹被盜或無故消失。倫斯勒理工學院教授若澤·霍爾金·維拉斯的分析顯示，美國每天都有超過170萬個包裹被盜或丟失，總損失超2500萬美元。
伴隨中國物流在海外不斷推進物流數智化，上述問題正在逐步被解決。
首先，菜鳥的跨境電商物流件通過智能供應鏈的完善和算法的提升，實現全鏈路物流詳情可追蹤，在底層設計上解決了以往跨境包裹分段詳情不可視的情況。
其次，從頭程到末端的倉庫都通過智能化設備進行加速，比如專為智能合單而生的集運倉，就配備數字化流水線、交叉帶分揀機等智能設備確保了倉內的運作效率；而海外的分撥中心的智能化設備，不僅能夠提升分揀效率，更能降低成本，以菜鳥的法國分撥中心為例，全自動化分揀模式及專業分揀設備，再加上自研智能分撥系統，預計分揀降本達到50%以上。
最后，海外最后一公里的解決方案，也進一步完善，菜鳥不僅建設了卡班網絡運，更在海外建設了末端自提網絡，消費者可以選擇送貨上門，也可以通過取件碼進行自提。
伴隨包裹規模的進一步擴大，海外基礎設施也在不斷被完善，“快遞全家桶正在被更快地送往海外。
03.加碼基礎設施，提速跨境物流
據海關統計，2020年我國跨境電商進出口額達1.69萬億，增長31.1%，遠高于同期1.9%的全國外貿增速。艾瑞買粉絲預測，2025年，我國跨境出口電商市場規模將達到15.1萬億，2020-2025年CAGR為26.6%。
目前，中國已是全球最大的B2C跨境電商交易市場，如何提升海外消費者的購物體驗成了商家最為關心的問題。
跨境電商和傳統國際貿易有所不同，“小批量、“高頻率和“碎片化的特點，對物流有極大的挑戰，需要一個區域中心，來承載這些包裹，通過多式聯運將包裹送往其他各國，同時也需要一個物流基礎設施來輸出數字化的能力。
11月8日，菜鳥列日eHub正式投入使用。這一設施的落成，讓原來分散到歐洲各機場的航空運輸，更加規模化、集約化、數智化。同時，也能助力歐洲出口中國搭上回程航班，提升物流時效的同時節約成本，達成雙贏的局面。
列日eHub主要分為兩部分，智能貨站能夠加速機場空側和陸側之間進出口貨物的快速轉運，分撥中心，將卸貨、清關、分揀等進行集中處理。比如倉內的LemoPDA，不僅能夠降低操作員的工作量，更能準確同步物流詳情信息，再比如數字通關系統，能讓訂單、支付、物流等原始數據線上化，在貨物落地前就不知不覺完成清關。
上述數智物流能力，不僅提高了包裹處理速度，更縮短了運輸時間。
列日eHub是菜鳥在歐洲最大的智慧物流樞紐，也是中國物流企業出海在跨境電商領域的一個標志性項目。除列日樞紐外，菜鳥還在中國香港、馬來西亞等國家和地區建設了eHub。
菜鳥比利時列日eHub
在出口跨境電商場景下，eHub更像是一個中國出口包裹的“注入點，但僅有eHub不足夠進一步提升跨境包裹全鏈路的時效。
還是以開頭的“快遞全家桶為例，整個包裹的運輸路徑，被精準切分成不同的段落，在各個過程中被加速。
首先是國內階段，菜鳥完成各個包裹的攬收，經過智能合單測算，算出最優路線完成合單，之后，包裹坐上飛機，從不同口岸飛抵海外物流樞紐，到達海外后，包裹經過數字清關系統及后續的分揀、分撥，銜接當地卡板網絡送達不同目的地，最后完成末端配送。
而跨境物流不僅有空中解決方案，更是有“地面部隊的補充方案，比如2019年3月，菜鳥開通鄭歐班列首班跨境電商物流專線，能服務歐盟28個國家的消費者；而今年6月，菜鳥開通的中歐公路運輸路線，則是當時唯一的人員不接觸、可以在10分鐘內快速過境的中歐公路運輸線路。
目前，菜鳥在歐洲已經建設了七大分撥中心。而僅歐洲地區，菜鳥就有超過10萬平米的出口海外倉，能覆蓋歐盟24國和英國全境，官方倉所在國3日達，泛歐7日達。歐洲卡班網絡已覆蓋30多個國家，擁有超過80車/天的運輸能力，預計今年年底，菜鳥將在海外部署超3萬個自提點和自提柜。
海外基礎設施的不斷建設，是“快遞全家桶能更快到達海外消費者手中的核心原因，但物流時效的提升，也離不開國內。
04.向外生長，向內深挖
事實上，要做好跨境物流，除了在歐洲織一張覆蓋海外消費者側的網絡，還需要一張國內覆蓋商家的網絡，一張以機場口岸為核心，產業帶、商家集聚地等構成的國內網絡。
菜鳥總裁助理、出口物流事業部總經理熊偉在6月物流峰會上提到，目前菜鳥國內分撥中心峰值處理能力已經超過1000萬單，跨境包裹網絡業務覆蓋全國200多個城市，并已在全國重要城市建立了50多個攬收倉。
安克創新科技股份有限公司銷售運營主管臧洋告訴36氪，在拉美這樣的新興市場，像巴西，最開始的跨境物流時效可能會要數月，消費者從下單到收到貨，可能要等上3個月，甚至有的消費者都記不得自己曾經下了這個訂單。
目前Anker在速賣通平臺的跨境訂單基本都是通過菜鳥優選倉發出，幾乎不再需要占用自建倉資源。
除了平臺型賣家，國內還有不少獨立站商家，這些商家也正在逐漸成為菜鳥的服務對象。
據測算，國內國家獨立站的數量已經達到了20萬個左右。
9月底，菜鳥啟動“全球指日達計劃，其中非常重要的一項就是菜鳥將持續建設全球包裹網絡，進一步優化物流產品和物流線路，并將其中的優質線路嘗試對外部商家開放。
而伴隨跨境網絡整體的逐步砌穩，海外網絡的應用場景將進一步發揮。
05.海外基礎設施本地化建設
先看俄羅斯。
今年9月的數據顯示，俄中兩國間的電商訂單數量占俄羅斯跨境電商訂單總量的70%。
菜鳥在俄羅斯深耕多年。2018年，菜鳥就開通了杭州-里加跨境包裹專線，目前已覆蓋泛俄全境，這是全球首條電商專用泛俄國家跨境包裹包機專線。
雙11前，菜鳥位于莫斯科俄羅斯的分撥中心正式啟用，占地面積近2萬平方米。俄羅斯分撥中心上線后，菜鳥在當地的整體基建網絡已初步形成。除分撥中心外，菜鳥在俄羅斯建設首公里、干線運輸及區域配送網絡等。
9月底，菜鳥還為速賣通的西班牙本地商家提供本地快遞業務。
可以看到，復用全球包裹網絡的海外基礎設施及物流能力，菜鳥已在海外部分國家和地區，搭建一張本地配送的網絡，本地商家也可以通過菜鳥觸達消費者。
一、奧美互動
OgilvyOne是全球最大,專注于協助企業經營顧客關系、一對一行銷的專業公司。目前在56個國家有117個分公司。早在1948年大衛奧格威創立奧美廣告時，就一再強調和消費者建立一對一的溝通是他的初戀情人和秘密武器，就是基于了解顧客關系和顧客終生價值的重要性。多年來這個重要性已被廣泛的認知和重視，企業在發展整體營銷戰略時，顧客關系行銷一定是其中重要的一環，幾十年來OgilvyOne發展了許多工具，例如“顧客生命周期企劃流程”、“顧客忠誠度指標”、“差異化行銷模式”、“關鍵時刻分析”等等，幫助企業在顧客關系經營上有更高的效率和投資回報。
二、易傳媒
易傳媒(AdChina)是中國領先的整合數字廣告平臺。作為中國網絡廣告技術的重要推動力量，易傳媒基于其自主研發的在線廣告技術、用戶數據解決方案、受眾管理系統等一系列行業領先的技術產品，構建并運營著服務于廣大網站、廣告公司/廣告主以及其他相關第三方公司的在線廣告技術平臺和交易平臺。
三、新意互動
新意互動廣告有限公司(CIG)成立于2002年，一直致力于專業的網絡整合營銷傳播服務，包括網絡廣告投放、創意，網站建設與維護、網絡整合公關、網絡互動活動、無線營銷及其他數字營銷等服務，是專業的整合數字營銷解決方案提供商。長期聚集豐富的網絡全案代理經驗，使得CIG成為中國最大的網絡營銷全案代理商之一。
四、鈦鉑新媒體
深圳鈦鉑新媒體營銷股份有限公司——新媒體營銷領域前沿創新與創意
鈦鉑新媒體成立于2011年8月18日， 鈦鉑新媒體是洞察前沿 引領行業 新媒體創意營銷的先鋒機構。擁有逾300人的策劃、設計及技術團隊，投放市場創意迄今達2萬多條，2014年獲省廣股份（002400）超過千萬元戰略投資，2016年8月正式掛牌新三板（新媒體，838835），深圳、廣州、北京、上海、長沙、香港、新加坡等地，可響應國內外社交媒體營銷需求。
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