7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關領導處理。

8.對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙；

10.為業主辦理入住手續、機動車輛出入證，出門條等并解答業主提出的有關問題。

11.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

12.代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

15.負責對客通知的印刷、分發和存檔。

16.應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

17.協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。

18.督促養犬客戶及時辦理養犬證。

19.按規定認真完成每日工作記錄。

20.及時完成公司領導交辦的其他工作。

5. 客服部

5.1 客服部經理

5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

5.1.2 全面負責本部門的工作。

5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。

5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服......>>

問題十：回訪客戶的心得體會應該怎么寫啊？ 還是自己寫吧~ 自己的體會才是最真實的~~