游時團隊必須整團出境，在境外確須分團的，組團社應事先報經 批準。 （ ）
A、公安部 B、省級公安邊防機關
C、國內的駐外機構 D、旅游行政管理部門
40、《消費者權益保護法》體現的最核心原則為 。 （ ）
A、經營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B、國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C、全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D、消費者保護自身的合法權益不受侵犯
41、投保人是指與保險人訂立保險合同，并按保險合同有 義務的人，可以是自然人，也可以是法人。 （ ）
A、支付保險費 B、支付保險金 C、支付違約金 D、支付手續費
42、將私藏文物私自賣給前來旅游的外國人的，根據規定由 罰款并沒收其文物和非法所得。 （ ）
A、公安機關 B、工商行政管理部門
C、公安機關會同工商部門 D、工商部門會同文化行政管理部門
43、貴州省委、省政府《關于加快旅游業發展的意見》中提出，到2005年全省重點景區森林覆蓋率要達到 。 （ ）
A、40%以上 B、45%以上 C、50%以上 D、60%以上
三、多項選擇題（每題1.5分，共 24分）請將正確答案前的英文字母填在題中的（ ）內，多選、少選、錯選均不得分。
44、導游服務在未來將出現的趨勢是 。 （ ）
A、導游手段的高科技化 B、導游內容的高知識化
C、導游形式的多樣化 D、導游方法的多樣化
45、外語導游員的主要服務對象是 。 （ ）
A、國內旅游中的中國公民 B、入境旅游的外國游客
C、入境旅游中的港澳臺同胞 D、出境旅游的中國公民
46、安德列·大衛先生夫婦自費來貴州旅行結束后將要乘國際航班回國了，導游員為其“做好送站準備”工作的正確選項有 。 （ ）
A、為他們準備好機票
B、送站前24小時確認送站時間及地點
C、確認與司機會合的時間、地點及車型
D、提前一小時到達機場
47、西方大部分國家導游隊伍的主體是指 。 （ ）
A、他們是旅游公司的正式雇員
B、他們不是旅游公司的正式雇員
C、簽訂合同只為一家旅游公司服務
D、簽訂合同為多家旅游公司服務
48、小張是貴州某博物館為游客導游服務的工作人員，他是屬于 。（ ）
A、景區（點）導游員 B、地方陪同導游 C、全程陪同導游 D、講解員
49、為做好導游服務，導游員要不斷地充實和更新知識，這是因為 。 （ ）
A、適應旅行社企業自身不斷發展的需要
B、旅游目的地國家和客源國政治經濟社會不斷發展變化
C、旅游目的地國家和客源國旅游業不斷發展變化
D、游客的文化層次不斷提高
50、導游員的聚談藝術中的“認真傾聽”主要體現在 。（ ）
A、約束自己 集中思想 B、主動反饋 心領神會
C、尊重對方 平等交談 D、注意對話 適當沉默
51、導游在接待中要協助司機加強安全意識，應該做到 。（ ）
A、不催促司機為搶時間趕路而超速行駛
B、遇有不好天氣提醒司機謹慎駕駛
C、阻止非本司機駕駛和司機酒后開車
D、發現司機一夜未休息，請求改派或調換
52、導游服務中在各項旅游服務中的紐帶作用表現為 。（ ）
A、協調左右 B、落實質量 C、承上啟下 D、連接內外
53、在為游客提供服務中，如果旅游企業內部、旅游企業之間產生一些不可避免的矛盾，這就要按 的旅游職業道德規范來處理問題，化解矛盾。
（ ）
A、敬業愛崗 B、賓客至上 C、團結服從 D、顧全大局
54、貴州省委、省政府《關于加快旅游業發展的意見》中提出，貴州要逐步發展 等特色旅游，以適應不同檔次不同消費旅游者的需求。（ ）
A、休閑度假 B、高原探險 C、文物古跡 D、商務會展
55、福建某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發現有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向 報告。 （ ）
A、我駐外使領館 B、我駐外旅游辦事處
C、旅游行政部門 D、公安機關
56、導游員小張進行導游活動時，與景區旅游定點商店串通起來欺騙游客，使該團游客購買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據《導游人員管理條例》，旅游行政管理部門可以處罰 。 （ ）
A、小張 B、小張所在的旅行社
C、小張所在旅行社負責人 D、該旅游景區定點商店
57、根據《旅游投訴管理暫行》規定，跨行政區的旅游投訴由 的旅游投訴受理機關協商確定管理機關。 （ ）
A、旅游者所在地 B、旅游經營者所在地
C、被投訴者所在地 D、損害行為發生地或者結果發生地
58、科技進步、經濟發展和社會繁榮，從根本上說取決于 。（ ）
A、國有企業改革的深化 B、勞動者素質的提高
C、大量合格人才的培養 D、宏觀調控體系的健全
59、旅游職業道德崇高的目的性表現在：職業道德規范與 。（ ）
A、職業目的的一致性 B、職業地位的一致性
C、職業活動的一致性 D、職工利益的一致性
四、簡答題（3題，共13 分）
60、簡答導游員應對各種突發事件的能力。（4分）
61、簡答散客旅游的定義及近年來迅速發展的原因。（5分）
62、簡答貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則、旅游規劃建設所遵循的原則。（4分）
五、案例分析題（2題，共20分）
63、密特朗先生是A國駐華領事。2000年8月15日，他任領隊帶領該國一商務旅行團來華旅游，于17日18時20分抵達北京某飯店。地陪小王為該旅行團辦理了住店登記手續，并分發了房卡，游客開始陸續進入自己的房間。小王安排完后正準備離開飯店時，該團一位旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對小王說：“王先生，X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團活動的手續嗎？”小王想了想，說：“我還有點急事，您看況且今天時間也晚了，有什么事明天再說吧！”然后，小王便離開了飯店。
（1）試分析小王在哪些方面做得不妥？
（2）小王應如何正確處理彼埃爾先生提出的要求？
64、2003年9月，導游員吳某接受旅行社委派，擔任了某旅游團的導游工作。按照旅游行程，該旅游團在杭州應該游覽5個旅游景點，可吳某為了帶團購物，擅自取消了3個旅游景點，而將兩個半天的時間用于帶團購物，從中收取回扣，此事后來被游客投訴。經查實，旅游行政管理部門認為情節嚴重，予以5000元罰款的處罰。吳某對此處罰不服，認為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責任，而且旅游行政管理部門對其的處罰過重。
（1）吳某的辯解是否成立？為什么？
（2）旅游行政管理部門對其處罰是否符合法規規定？為什么？
我也考過一些證，如果你需要的話，我可以和你分享經驗，你可以給我留言哦~希望對你有幫助~
預祝你考證成功！