涎。那么，他們是如何做到帝國級別的呢？一個字：專。
德龍鋼鐵的發展理念就是“做專、做精、做強、做長”，一個企業專心做好一件事才可能有長遠發展。這個發展了16年的民營企業，正在建立他的鋼鐵帝國，從下游的生加工、中游的中寬帶鋼到上游的鐵礦和焦炭，德龍鋼鐵掌門人丁立國說：“要做大整個鋼鐵行業，就要往裝備業延伸，軋輥只是突破口。”而實際上，軋輥也是為鋼鐵產業服務的。德龍鋼鐵在建立帝國的時候努力實現了幾個指標：在高端產品的中寬帶鋼方面可以左右價格；整合鋼鐵上、中、下游資源實現共贏；持續投入資金進行核心技術的研發，注重價值而非規模；全面控制成本，實施循環經濟等。雖然在國有鋼鐵企業面前德龍鋼鐵不占規模優勢，但是其總資產貢獻率、資本收益率、社會貢獻率、凈資產收益率等多項指標在中國70家重點鋼鐵企業中排名第一，這印證了其發展的專業價值。
丁立國的愿望是成為中國的鋼鐵大王和百年老店，這個大王不是規模方面的，而是產業價值方面的，只有掌握了產業發展方向，才有可能在未來建立產業帝國，成為全世界鋼鐵行業內最有影響力的企業。這可能是很多中國企業的現實選擇。
<丁立國檔案>
丁立國，1970年1月出生，碩士研究生學歷，畢業于河北理工學院機械制造專業，現任邢臺德龍控股有限公司董事局主席、德龍鋼鐵有限公司董事長。
1992年創辦唐山長城軋鋼廠，2000年收購已經停產兩年、負債2.4億元的邢臺新牟鋼廠，組建德龍鋼鐵有限公司。2005年，組建德龍控股有限公司。
擔任的主要職務有：全國工商聯直屬會員商會副會長、中華全國青年聯合會常委、中華全國工商聯合會執委、中國青年企業家協會理事、河北省光彩事業促進會副會長、全國工商聯直屬會員商會副會長、韓中經濟發展協會副會長、河北經貿大學工商管理學院企業管理專業兼職教授。
榮獲河北省“五一”勞動獎章、“河北省十大杰出青年”、榮立省政府一等功、第六屆河北十大杰出青年企業家、河北省勞動模范、全國關愛員工優秀民營企業家、邢臺市優秀企業家等榮譽。2005年12月18日，當選為第十六屆“中國十大杰出青年”。
品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不
夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了
品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優
秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,
好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的"物業管理與ISO9001認證 研討
會",吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物
業管理品牌戰略的號角。現在,企業已經進入了"品牌競爭"的時代,未來幾年,物業管理企業要
在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業的品牌形象和知名度。
關鍵字：品牌 物業管理品牌 市場化 專業化 規模化 創新
目錄
1品牌和物業管理品牌
2 創建 物業管理品牌的條件
3 創建物業管理品牌的必然性
4 創建物業管理品牌的策略
5 物業管理進入品牌競爭時代
1品牌和物業管理品牌
司無法單靠物業管理費生存，而在高檔物業市場，登陸不久的“洋物業”已開始伸手采摘豐碩
的果實。大多管理落后的小型物業管理企業已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境
擇機會，也給了物業管理公司規范發展的機會。先看一個例子：天津市金廈物業管理公司成立
于1994年，是天津市物業管理“十強”企業，具有天津市物業管理一級企業資質.公司成立以
來，一直遵循“依法管理、服務第一、住戶至上”的企業宗旨，發揚“開拓、求實、創新”的
企業精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經營理念，創立了具有金廈特色的物業管理模式
。目前管理高層、多層住宅小區及辦公樓等多類型項目，同時開展物業管理買粉絲、室內裝修、
房屋租售等多種經營。所管理的金廈里涉外小區獲得了“全國城市物業管理優秀示范住宅小區
”稱號.幾年來公司不斷開拓創新，先后實現了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾；第
一家成立小區居委會；第一家成立社區醫療保健中心；第一家業主大規模捐贈花木；第一家實
行義務監督員制度；第一批名列榜首被評為“物業管理優秀示范住宅小區”；第一家在全市首
次大型公開物業管理項目競標中一舉奪標的企業。實干精神和不斷創新已成為金廈物業的品牌
.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的
速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質的崇尚。它是對
承諾兌現的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企
業和產品名稱、產品質量、產品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維
護、提升和再開發。物業管理品牌，是由物業的品牌跟管理品牌共同構成的。構成的要素主要
有：物業公司的聲譽、形象以及形成和影響物業公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業公司
的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業績、裝備水平
、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經歷、社會地位與影響力；
管理層的素質；專業技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括公司物業管理服務的項目
、收費標準、服務態度、服務深度等方面。
2 創建 物業管理品牌的條件 可以設想，如果物業管理公司受托實施物業管理的小區內，業
主入住后發現建筑質量低下，配套及環境很不完善，售后遺留問題成堆，服務人員態度惡劣等
等一系列問題，面對這樣的小區物業公司只能窮于應付，根本談不上創建自己的服務品牌。物
業管理公司要成功的創建品牌，要根據物業的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰果，
從而實現創建物業管理品牌的戰略，也就是說物業公司要先分析了解創建品牌的先決條件：2
、1 硬件 其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。
2、1、1 設施，設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準
。
2、1、2、環境，環境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠
化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發揮出來，只發
揮了它的裝飾性，這樣的環境仍然不能稱為好。評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境
藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。
2、1、3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請
專家來鑒定。
2、2 軟件 評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發，研究發
究要保證這個物業可持續發展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業發展的預見性和
指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么物業公司需要做的兩件事
情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。
2、3 服務對象 可以說物業的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需
求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。
2、4 樹立品牌意識
作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業管理品牌形象所形成的
口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。各物業管理公
司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創建整潔、
文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導"隨時
隨地、盡心盡力"的服務理念，為業主提供優質服務。
2、5 完善的規章制度和高素質的從業人員 規章制度有利于各項工作的順利發展開展和公
司的進步，員工工作的有序。從業人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業比別人做得好的
有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質
”，這種氣質的形成對于企業品牌的成長是非常關鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養前
途的員工或招聘專業人員，參加物業管理專業學歷教育，為企業發展培養后備人才。培訓可以
通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和
業務素質。
3 創建物業管理品牌的必然性
3、1 實施物業管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的
要求已經從有房住、住得下， 提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理
等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業
區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等。因此，一流的物業必須配以一流的管理服務，
才能創造出一流的居住環境。其次，名牌物業管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理
服務，更重要的是它所蘊含的企業文化，即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式的
肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實
現過程。正因為名牌物業管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，
不惜為之投資。3、2 實施物業管理品牌是物業管理企業在市場競爭中生存與發展的需要 物
業管理服務性的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社 會”，不能以牟取高額利潤
為目的，所以許多物業管理企業處于微利虧本狀態。沒有資金，談何經營、服務？從現在先進
的物業管理企業中，我們發現，規模越大，管轄物業越多的企業，其獲利越豐。因此，物業管
理企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、
物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。
3、3、物業管理品牌可以是永存的 物業管理企業的品牌，體現在物業管理上的硬指標，
就是創建和獲得國內物業管理最高榮譽獎"優秀物業管理小區"、"安全文明小區"以及ISO9001
質量管理體系認證；在軟件建設方面，對內主要是企業文化，企業內部機制改革，對外則是通
過媒介擴大影響，宣傳企業精神，全面提升企業形象。3、4、物業管理品牌是信任與承諾 名
牌企業、優秀物業管理小區表達著&q