卡這兩個都是中國郵政客服電話，不過用于不同業務。中國郵政集團有限公司，簡稱中國郵政。
中國郵政經營業務
中國郵政經營業務主要包括：國內和國際信函寄遞業務；國內和國際包裹快遞業務；報刊、圖書等出版物發行業務；郵票發行業務；郵政匯兌業務；機要通信業務；郵政金融業務；郵政物流業務；電子商務業務；各類郵政代理業務；國家規定開辦的其他業務。
11185是中國郵政集團全國統一客戶服務號碼，11185郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合性電話服務熱線，針對EMS客戶，其是免信息費的，也是電信運營商按市話標準收取通話資費。按照國家規定，以普遍服務、寄遞業務、金融業務、農村電商等為主業，實行多元化經營。
國家郵政局的投訴電話為12305，消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以采用買粉絲、書信或者傳真形式申訴。
根據《郵政業消費者申訴處理辦法》第六條 郵政業消費者申訴專用電話為“12305”（省會區號-12305）。消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以采用買粉絲、書信或者傳真形式申訴。消費者向市（地）郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。
第七條 在受理消費者申訴的工作時間，郵政業消費者申訴中心應當有專人值守“12305”申訴電話，保證消費者申訴渠道暢通。各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站公示受理消費者申訴的工作時間。如“12305”申訴電話因故暫停，還應當公示暫停原因、暫停時間和應急措施。
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