在抖音粉絲群里面買的東西退款，可以參考以下方法：
1、與賣家聯系：可以通過抖音粉絲群里的聊天功能與賣家取得聯系，說明要退款的原因，并提供相關的訂單信息。
2、協商解決：與賣家協商解決退款事宜，盡量達成雙方都滿意的解決方案。
3、申請平臺介入：如果與賣家無法達成一致，可以嘗試聯系抖音客服或平臺客服，向他們說明情況并提供相關證據，請求平臺介入處理。
來源：鳳凰WEEKLY財經
首發：騰訊科技
作者：司雯雯
編輯：王畢強
一位電商推廣行業的從業者向稱，首飾類產品的直播銷售退貨率偏高，約為40%。為達到保底銷量，主播找刷單團隊下單，以拿到坑位費，刷單團隊在結算坑位費后組織退款。
“6·18”各大電商平臺商戰正酣。從2019年“雙十一”開始，直播帶貨就已登堂入室，今年“6·18”則是直播帶貨全面“參戰”的一年。在直播帶貨一片繁榮的表象下，實則暗潮洶涌。
一番激烈的殺價后，直播間的一款產品價格從198元降至68元，還附送兩個贈品。主播聲嘶力竭，催促商家“別多話，就說賣不賣”，商家當場落淚，商量“給我五分鐘，再去爭取一下”。雙方僵持不久，鏈接上架，3000份產品在幾秒間售罄。
看起來皆大歡喜：消費者享受實惠，商家銷量大增，主播收獲傭金。但隱藏在熱鬧直播間的“套路”，卻讓不少商家和消費者不賺反虧。
2020年，直播帶貨躍為新風口。從攜程、格力等上市公司到個體小店，都不想錯過這股東風。據艾媒買粉絲數據，2019年國內直播電商行業總規模為4338億元，預計2020年規模將翻一番，無數商家將真金白銀投進直播間。
但部分商家沒能站上風口，卻被直播間里的“坑”絆了跟頭。目前，主播帶貨的主要收入模式分為純坑位費、純傭金或傭金加坑位費三種模式，其中“傭金”指主播根據直播間銷售額抽取分成，銷量越高，分成越多；坑位費是主播介紹、宣傳商品的固定出場費。
為博取高收入，直播間造假屢見不鮮。支撐主播坑位費的高人氣可造假，粉絲、觀看人數、點贊、互動也可低價批量購買。有刷單團隊保證，真人粉絲每人每小時25元，可根據主播發言實現即時評論；看似成千上萬的備貨“秒清”，但銷量也可偽造，部分主播聘用刷單團隊先購買再退貨，有商家表示，“直播帶貨花了15萬元坑位費，最后退貨率達到90%”。貨壓在手里，前后賠了30多萬元。
“直播帶貨的造假手段其實不新鮮，就像電視購物加網店刷單的套路。”王璐負責根據商家需求對接主播，見過不少主播虛報價格“割韭菜”，她覺得無奈，“這樣下去，沒人愿意再找主播帶貨，大家都沒飯吃。”
01
有商家直播退貨率高達90%，抱怨“花錢買差評”
請主播帶貨兩個月后，李遠還在為退貨煩心。在直播間購買衣服的顧客申請退款，客服以“超出七天無理由退款日期”拒絕后，顧客語氣強硬，“不退不行，我們粉絲群里有那么多人，說一句你的衣服有問題，大家都會來退，到時你損失更大”。
與主播的傭金早已結算，退貨意味著雙重損失：支付給主播的傭金無法追回，且需承擔退貨產生的運費、包裝等費用，每件衣服的損耗約為10元。但李遠不愿冒險拒絕，擔心粉絲們集體退貨或差評，只好“認了”。
但高達90%的退貨率讓從事首飾生意的張明無法承受。2020年春節后，他眼見不少同行嘗試直播帶貨，因為疫情影響，自家生意慘淡，也試著聯系了一位粉絲數量約為500萬的主播，希望能沖些銷量。他沒期望掙太多錢，想著當做個廣告，提高店鋪權重，在搜索時位置靠前些。
經協商，雙方約定主播帶貨3天，每天坑位費5萬元，達到保底銷量后抽取傭金30%。三場直播下來，張明的首飾銷量猛增，他便迅速增加備貨，安排人手打包，并支付了主播15萬元費用。
但飆升的退貨申請讓他慌了神。直播結束三天后，訂單陸續發出，退貨申請卻紛至沓來，他統計發現，累計退貨率達到90%。據他與主播簽訂的帶貨協議，傭金根據實際成交訂單結算，結算時限為直播后7天，此期間內退貨、退款訂單視為無效訂單，主播無法獲得傭金。除部分結算期限為15天外，這也是行業內普遍適用的傭金結算規則。
“排除產品質量問題，有很大可能是主播為了賺取坑位費刷單了。”一位電商推廣行業的從業者向《鳳凰周刊》分析稱，首飾類產品的直播銷售退貨率偏高，約為40%。為達到保底銷量，主播找刷單團隊下單，以拿到坑位費，刷單團隊在結算坑位費后組織退款。
他計算道，假設每天保底銷售額為10萬元，主播當天可獲得的收益為5萬元坑位費及3萬元傭金，其中50%銷售額為主播刷單，加上自然退貨率40%，退貨率可能就達到90%。即使退貨后損失大部分傭金，但主播平均每日仍可獲得5萬元坑位費及3000元傭金，除去刷單費用，主播仍有不少利潤。
虧損的是商家。前后折騰下來，算上備貨、人工、運費、包裝等費用，張明非但沒沖上銷量，反而虧損了超過30萬元。
李遠被退貨的衣服已堆在倉庫兩年。第一次直播2小時，主播就售出4000多件服裝，守在直播間的李遠很是激動，緊急增加庫存，但50%的退貨率，讓售出的一半服裝輾轉一圈又回到倉庫。平日里，他的退貨率約為20%。
為了清庫存，他再次找到主播，氣氛同樣火爆，一周后，退貨情景同樣重演，他哭笑不得，“像是個惡性循環”。
兩次直播帶貨下來，退貨的女裝堆滿了倉庫。李遠算了算，賠了約70萬元，看到最近直播帶貨的火爆態勢，他卻下決心再也不找主播帶貨，“傷透心了”。
一位刷單人員的朋友圈顯示，業務涉及京東、淘寶、抖音、快手等平臺。
02
人氣、訂單皆可刷，男粉1.5元，女粉3.5元，25元可買真人粉絲實時互動
刷單早已不是直播帶貨行業的秘密。上述電商推廣行業從業者形容，“有網店的地方，就有刷單。”
有刷單人員在視頻平臺分享了自己的工作日常。當天，其任務之一是，通過某直播間鏈接進入快手小店，每人分別下100個訂單，完成后向上級匯報。他在視頻中說，“這是為了刷銷量，平時你看到銷量很高的產品，可能都是假的。”
刷單目的并非騙取傭金。據王璐介紹，目前，大部分主播帶貨時，傭金實行按照實際成交量結算的規則，多使用線上交易系統設置傭金比例，商家可實時看到所有訂單的成交狀態。每有一筆訂單被“確認收貨”時，主播才可收到該筆傭金。刷單再立即退款的訂單將被定義為“無效訂單”，主播無法拿到傭金。如果在超過傭金結算期限后再退款，刷單人員需挨個激活訂單或找客服申請，步驟復雜，操作費用也會很高。
“商家也不傻，刷單騙傭金基本行不通。”她表示，現在很少有商家直接按照直播間成交量付傭金，除非是對直播了解甚少的店家。
但部分主播卻通過刷訂單為帶貨“造勢”。王璐透露，刷單情況一直存在，在主播開播前期，觀眾的消費欲望未被調動起來，氣氛較冷清，為使產品看起來“搶手”，達到目標銷量，一些主播會找到專門的刷單團隊購買，“把直播間搞熱”。
動輒上百萬的觀看量、熱情回應的粉絲也可能只是拿錢辦事的“群演”。一位曾從事“直播間引流（吸引流量）”的人士坦言，當“放單員”和主播談好刷單價格后，會在買粉絲或QQ群中下派任務，利用專門軟件，每人可操作幾百個粉絲賬號，設置某些固定回復，如“想買”“喜歡這款產品”等，進入指定直播間后點贊、評論。“假粉絲”賬號中，男性粉絲1.5元，女性粉絲3.5元，刷單員2個小時的收入約為400元。
一位刷單人員表示，真人粉絲每人每小時25元。
相較之下，真人粉絲的價格更昂貴。一位刷單從業者表示，抖音直播間人氣70元100個人在線3小時，快手直播間70元100個人在線4小時，如需真人互動，價格為每人每小時25元，可根據主播的話進行反應。其朋友圈顯示，京東店鋪粉絲及淘寶直播觀看量、粉絲服務均可提供。
刷粉絲、觀看量無法直接變現，但可能是主播抬高“坑位費”的手段。據新媒體行業研究機構克勞銳發布的《2020中國MCN行業發展研究白皮書》，品牌投放時主要考量紅人的過往數據表現，如粉絲契合度、互動活躍度及合作配合度。
王璐告訴《鳳凰周刊》，坑位費造假是目前大多數商家的“坑”。“相較傭金，坑位費是很不透明的，商家只能根據主播以往的數據表現來看，如粉絲量、觀看量、銷售量等。”擁有較高的粉絲量，主播可在與品牌協商時掌握更強的議價權，她曾遇到部分主播在報價時表示，因為“人紅”，“近期沒有坑位，加錢才能加塞播”。商家看中粉絲量和人氣，只能掏出錢袋。
03
部分主播“不靠譜”，小商家“不敢惹”，發朋友圈吐槽要屏蔽主播
為了躲開坑位費的坑，部分商家轉向選擇“純傭金”的主播。“粉絲數量比較多的主播通常有底氣報坑位費，但部分中小主播會以‘純傭金’模式招攬商家。”一名電商推廣行業人員表示，“純傭金”模式不收取坑位費，按照銷量抽成，對商家來說，即便賣不出去或賣得少，自己也不用承擔太多成本，比較劃算。
但部分中小主播的帶貨表現，也讓商家感覺得不償失。
一位銷售衣物亮白粉的商家在買粉絲“姜茶茶”上講述，其在與主播前期溝通時，說明產品只能用于白色衣物，但主播在直播時表示彩色衣服也可以使用。這時，已有不少顧客下單，“我們都震驚了”，其緊急聯系主播解釋，并建議購買錯的顧客退款。“有部分用戶可能沒聽到主播補充的內容，回家洗了衣服，于是我們非但沒賣出多少產品，還收獲了不少差評”。該商家感嘆。
“有的主播開始直播前都沒怎么看過產品。”一位進入MCN機構不久的主播透露，很多同行會在直播帶貨時展示化妝品或食物的空盒子，以證明親身食用或體驗過，加強產品的說服力。然而，大多數主播并未使用過，所展示的其實是品牌方寄過來的空包裝。
“很少有小主播有耐心或時間好好試用，甚至口播時的文案也是由廠家提供的，主播對產品的實際了解非常有限，所以粉絲提問產品細節問題時，他們通常答不上來或敷衍著答，粉絲收到產品后覺得不符合描述，也拉高了退貨率”。她解釋說。
缺乏經驗或是主播帶貨能力不足的另一原因。《2020中國MCN行業發展研究白皮書》顯示，截至2020年3月，MCN機構突破2萬家，其中40.2%是在2020年進入電商直播領域。
但不論是“老手”主播，還是新玩家，幾乎都默認一條行業標準：商家提供的帶貨價格需為全網或全年最低。“能不能拿到最低價格，是粉絲評估主播能力的標尺，也是主播吸引粉絲的重要指標。”王璐反問，同樣一件衣服，別家主播賣100元，你只能拿到110元的價格，那粉絲為什么還要看你的直播呢？
這進一步壓縮了小商家的利潤空間。李遠表示，在主播直播間，其每件外套定價156元，100萬的銷售額，成本約為80萬元，備貨成本遠高于網店，加上運費、包裝等，每件服裝的利潤為10元。如果找其他主播帶貨時，該外套的價格就不能高于156元，“相當于賠本賺吆喝了”。
盡管曾經“踩坑”，但不少小商家告訴《鳳凰周刊》，即使是十幾萬粉絲的主播，商家也不能“惹”，就算發朋友圈吐槽，也得先屏蔽主播們。他們顧慮的是，“萬一人家講幾句壞話，粉絲罵起來，別說提高銷量、打口碑了，單是差評就無法收拾，只能認栽了”。
（應受訪者要求，文中姓名均為化名）
1、第一：顧客提出價格的問題
價格問題是出現頻率最多的