廣州市內直接撥打12345即可。在外地撥打廣州12345人工服務臺，要在12345前面加上廣州區號才能連接上。
12345服務熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，一般包括電話12345、網絡12345等方式。
12345服務熱線一般用于：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的買粉絲；
2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
廣東的12345的區號是**020
**廣州12345政務服務便民熱線是市人民政府設立的由12345電話以及配套設置的買粉絲、網站等網絡方式共同組成的24小時公共服務平臺。
廣州12345政府服務熱線受理中心負責廣州12345政務服務便民熱線的日常運行管理工作。區人民政府、市人民政府各部門以及法律法規授權具有管理公共事務職能的市直屬事業單位為熱線事項的承辦單位,負責辦理熱線事項。中央駐穗行政機關、人民團體、社會組織以及承擔公共服務職能的國有企業可以參與熱線事項辦理。
一、熱線服務范圍
使用熱線的自然人、法人或者其他組織(以下統稱訴求人)可以就本市行政區域內的行政管理或者公共服務反映非緊急的買粉絲、求助、投訴、舉報和意見建議等事項。
下列事項實行分類處理:
(一)應當通過110、119、120、122等緊急服務熱線處理的,轉接或者指引訴求人撥打相應專線;
(二)已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等法定途徑和已進入信訪程序辦理的,告知訴求人相應反映渠道;
(三)屬于黨委、人大、政協、軍隊職責范圍的,告知訴求人向相關單位反映;
(四)正在辦理的,告知訴求人辦理進展情況;
(五)涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的,向訴求人做好解釋工作。
二、辦理期限
買粉絲類熱線事項:自收到事項次日起2個工作日內辦理并回復訴求人。
非買粉絲類熱線事項:自收到事項次日起10個工作日內辦理并回復訴求人。
承辦單位反饋辦理情況前,訴求人向熱線反映新情況的,市熱線工作機構應當告知承辦單位。承辦單位認為直接影響熱線事項辦理的,應當向訴求人說明情況,辦理期限重新計算。因發生自然災害等不可抗力情形的,市熱線工作機構應當向訴求人說明情況,辦理期限視情形進行調整。
三、工作流程
補充說明:
【1】電話渠道若在1個工作日內3次無法聯系到訴求人補充信息,互聯網渠道在3個自然日內未收到訴求人補充信息,則關閉該事項。
【2】訴求人收到辦結短信通知后7個自然日內可登錄買粉絲買粉絲進行滿意度評價。
四、參與渠道及使用方法
(一)電話渠道
12345(廣州市內撥打),外地號碼請撥020-12345。
(二)買粉絲渠道
買粉絲搜索“廣州12345”,進入買粉絲買粉絲。
(三)網站渠道
網頁登陸廣州市政府門戶網互動欄目“12345熱線專區”。(買粉絲://買粉絲.gz.買粉絲.買粉絲/hdjl/index.買粉絲)
(四)“穗好辦”APP渠道
登陸“穗好辦”APP,進入“12345專區”。
五、幾個辦理狀態詞的意義
“待完善”定義:事項要素不全,需要補充。經12345工作人員審核訴求人提交的訴求時,認為需要補充信息的,將退回訴求人并發送短信提醒及時補充。
“已失效”定義:超過3個自然日仍未按提示補充信息并重新提交的工單事項,逾期不作補充,事項將自動關閉。
“辦理中”定義:事項已轉派至相應承辦單位辦理中。
“已辦結”定義:事項已由承辦單位辦理完結、完成答復。
“未評價”定義:訴求人未在規定時間內給予滿意度評價。
“已評價”定義:訴求人在規定時間內完成滿意度評價。
廣州市長熱線12345的網上投訴平臺可以通過以下幾種方式進行投訴：
1. 在廣州市政府門戶網的“12345熱線專區”網頁進行在線投訴。
2. 通過“廣州12345”買粉絲買粉絲進入“微服務”頁面，點擊“我要投訴”進行投訴。
3. 在“穗好辦”APP的“12345專區”內進行投訴。
在投訴時，需要填寫真實的個人信息以及明確的投訴內容，盡量提供相關的證據和證明材料。投訴提交后，平臺會對投訴內容進行審核，并在一定時間內進行處理和回復。
12345買粉絲買粉絲可以搜索買粉絲進行添加，12345熱線是人民政府設立的非緊急類公公服務平臺，通過以下步驟添加12345買粉絲買粉絲：
工具/原料：iPhone13、iOS15.1.1、買粉絲8.0.20
1、打開買粉絲，切換到通訊錄頁面，點擊“買粉絲”進入買粉絲頁面。
2、點擊右上方“+”進入搜索頁面。
3、搜索“12345”進入12345買粉絲頁面。
4、點擊“關注”即可添加12345買粉絲買粉絲。