可以通過12306客服電話，登錄12306網站進行在線買粉絲和通過買粉絲買粉絲進行買粉絲。
1、撥打12306客服電話：12306客服中心電話是95105105，可以通過座機或手機撥打，根據提示語音選擇相應的服務類型和語言，進入人工服務環節后，可以直接與客服人員進行交流。
2、登錄12306網站進行在線買粉絲：在12306網站登錄頁面，點擊頁面右上角的客服與幫助按鈕，選擇在線客服選項，進入在線客服頁面后，可以與客服人員進行在線聊天。
3、通過買粉絲買粉絲進行買粉絲：可以關注12306買粉絲買粉絲，在買粉絲中進入12306頁面，選擇在線客服選項，進入在線客服頁面后，可以與客服人員進行在線聊天。
主要功能
鐵路12306除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了鐵路資訊、自助服務、平臺聯盟三項菜單功能。鐵路資訊發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告，自助服務提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務，平臺聯盟則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達中國鐵路人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。
鐵路12306則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。新上線的鐵路同行小伙伴APP是鐵路部門專門為旅客推出的陪伴式公眾服務應用，它集看讀、視聽、趣玩三大模塊于一體，通過電子雜志、視頻動畫、趣味游戲三種形式展示鐵路服務。
1、撥打為：12306。具體方法如下圖所示：
2、在鍵盤中輸入“1”。具體方法如下圖所示：
3、在鍵盤中按“0”，這樣即可轉至人工服務。具體方法如下圖所示：
4、最后，如果語音操作完成之后，就可以進行結束通話，進行按撥號按鍵。完成。具體方法如下圖所示：
1、根據查詢中國鐵路局官網顯示，首先打開買粉絲，搜索“鐵路12306”買粉絲并關注。
2、然后在買粉絲主界面點擊“服務”按鈕，進入服務頁面。
3、最后選擇“人工服務”，即可與客服人員進行人工客服交流。
根據語音提示，按1號鍵（客運服務），根據智能人工語音提示，說出“人工客服”，即可連接人工客服專線。
“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統一的購票業務規則。
軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。于2013年12月8日正式上線試運行。2020年12月24日，中國鐵路12306APP正式開賣“計次·定期票”。
“鐵路12306”除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了“鐵路資訊”“自助服務”“平臺聯盟”三項菜單功能。“鐵路資訊”發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告。
“自助服務”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務；“平臺聯盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。
發展歷史
截至2022年10月，中國鐵路12306App總下載安裝次數已經超過17億次，該APP已經具備了網絡購票、在線選座、網上點餐等多重服務。
12306網站（含手機App）日最高訪問次數已經高達2000億次，高峰期每秒可銷售1500張車票，單日最高售票量高達1541.3萬張，年度銷售量高達35.7億張，占年度售票總量的81.1％。
2023年6月10日，國鐵集團在12306網站試行在線選鋪服務，選擇通達全國各區域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點，對普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務，同時，繼續實行對60歲以上老人等重點旅客優先分配下鋪的服務。
12306鐵路客戶服務中心電話是12306前面加當地區號，全國鐵路統一電話訂票號碼--官方唯一電話訂票渠道 。
訂票電話：95105105（外地訂票需加撥出發地區號） 客服電話：12306
中國鐵路客戶服務中心買粉絲：買粉絲.12306.買粉絲
想快速接線到12306客服中心的人工服務只需兩步：首先撥打12306人工服務電話，接通后根據提示按1；再根據提示按0，然后就能轉到人工服務了。