12315"消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。也可以通過直接撥打12315熱線電話進行投訴，或通過買粉絲買粉絲，買粉絲小程序，12315手機APP，支付寶小程序，百度小程序等方式進行投訴舉報。在此與大家分享一下12315當地官方網站投訴和舉報的方法
第一步：買粉絲小程序搜索12315或者下載APP也是可以的
第二步：登錄平臺，若是新用戶需要注冊，很簡單，提供身份證號和手機號即可，注冊好之后用戶密碼登錄即可；然后進入平臺有兩個選項，選擇我要投訴或者我要舉報，我選擇的是投訴；
第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應要投訴企業進入下一步
四步：填寫消費者信息
第五步：填寫業務信息，涉及投訴對象所住地，商品/服務名稱，銷售方式，消費金額等基礎信息，大家根據實際情況填寫就好；單獨標注了4個位置，需特別注意一下；同時在最后是可以進行添加附件，如有相關證據最好是將相關信息添加上，進行佐證，有利于有關部門了解詳情盡快處理；
1.商品/服務類型的選擇：兩個大類，下面還有更加細分的小類，大家根據自己遇到的實際情況看下，就不一一展示
2.處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊地和實際經營地可能會有出入，所以涉及兩個地點的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實際經營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可；3.投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細，每個項目下面還有更加細分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現具體的分類，我的問題涉及的是“利用預付費（卡）形式侵害消費者權益；
第六步：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進行提交即可，提交后手機會收到回執短信，后續等待有關部門進行處理即可
整件事雖然是一件微不足道的小事，就是這樣微不足道的小事經常在我們身邊發生，其實如果不較真這個事情完全沒有必要拿出來說一說。但作為弱勢群體的消費者，在遇到侵權問題，要有拿起法律的武器進行維權的意識，相信國家是我們堅強的后
第一：如果12345都不管用的話就只能是用絕招了，也是最后一招。撥打工信部投訴電話（010-12300）或到工信部網站投訴。 消費者權益保護“12315”消費者投訴舉報專線電話的開通，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
第二：關注“中國政府網”買粉絲，也可直接搜索“國務院客戶端”小程序，在“政民互動”模塊中的“國家政務服務投訴與建議”處填寫上報問題詳情和訴求，通過該渠道反饋的問題，本身就是提級處理，比如鄉鎮或縣市級的問題，至少是地市及以上的“12345”熱線辦逐級參與處理，更加有利于信息公開透明和加快問題處理進度。
法律依據：《中華人民共和國憲法》 第四十一條 中華人民共和國公民對于任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利;對于任何國家機關和國家工作人員的違法失職行為，有向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉的權利，但是不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。對于公民的申訴、控告或檢舉，有關國家機關必須查清事實，負責處理。任何人不得壓制和打擊報復。
法律主觀：
“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。
法律客觀：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
在一定程度上是有用的。如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的。真的到時這些都非常重要。
全國12315互聯網平臺買粉絲是“買粉絲.12315.買粉絲”，手機APP名為“全國12315互聯網平臺”，買粉絲買粉絲是“全國12315互聯網平臺”，買粉絲小程序名為“12315”。
消費者在平臺上登錄注冊后，可以通過互聯網、手機APP及買粉絲多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。
撥打方法：
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號＋12315。
以上內容參考 百度百科—12315