可以的。
12315投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為。
免稅店是指經海關總署批準，由經營單位在中華人民共和國國務院或其授權部門批準的地點設立符合海關監管要求的銷售場所和存放免稅品的監管倉庫，向規定的對象銷售、供應免稅品的商店。
當存在以下情形，可以撥打12315舉報電話：
1）當權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時。
2）當消費過程中，權益受到侵害時。
3）當發現假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時。
4）當發現虛假廣告，欺騙消費者時。
全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。
可以，通過12315平臺向商家所在地的市場監督管理部門發起投訴或是舉報。
市場監督管理部門投訴與舉報處理方式是不同的。投訴依照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理,最終的結果就是調解,調解的程度要看工商負責的程度,這個非常坑爹!沒有任何強制性，商家可以拒絕調解。對奸商一點威懾力都沒有。
而舉報不限于當事人，任何人發現違反市場監管法律法規的行為都可以舉報。舉報是依照總局令第2號《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》要求立案或實施行政處罰！立案具有強制性，對奸商會造成一定威懾力，具體詳情參看規定。
如果依然解決不了問題，消費者直接向法院提起訴訟。需要根據訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以提起違約之訴、侵權之訴、不當得利之訴等。
消費者起訴的流程如下：
1、準備好民事起訴狀和證據材料。
到具有管轄權的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關的證據材料。
2、法院認為符合起訴條件的，在七日內立案并通知當事人。
3、按照人民法院的通知準時出席參與訴訟活動。
4、若不服一審判決或裁定，應在接到判決書后十五天內或接到裁定書后十天內向原審法院或上一級法院上訴，遞交上訴狀。
現在起訴非常方便，還可以通過人民法院在線服務小程序在線起訴。一萬元以內的案子起訴費二十五元。
消費者權益內容包括了九方面的權利：
安全保障權； 知悉真情權； 自主選擇權； 公平交易權；依法求償權；求教獲知權；依法結社權；維護尊嚴權；監督批評權。
一般消費者維權涉及的法律：《消費者權益保護法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等。
可以，12315是可以投訴免稅店的
如果你在免稅店購買了物品，卻不小心遇到免稅店遲遲不發貨的情況，你可以選擇撥打12315對免稅店進行投訴或者向當地的工商行政管理部門投訴
除此之外，你還可以對經營者進行媒體曝光來協助解決問題
可以按以下幾種方式處理：
(一)消費者可以直接要求代購人進行賠償。
(二)消費者也可以要求外國廠家進行賠償。如果外國公司在中國有分公司或辦事處，消費者可以直接找這些機構協商；若廠商在中國無分支機構，找廠商維權則面臨著涉外訴訟的問題。
(三)如果是通過網絡平臺購物，消費者有權向銷售者或者服務者要求賠償；若銷售者不再使用該平臺，而網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式等的，消費者有權向網絡平臺的經營者索賠。
為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
很多朋友不知道12315怎么投訴和舉報，下面我就為大家帶來了網上12315投訴流程圖，快來看看吧!
工具
華為暢享9s
買粉絲 8.0.33版本
買粉絲小程序投訴流程
1、進入買粉絲界面后，下拉買粉絲，在“搜索小程序”對話框中輸入“12345”，選擇“12315買粉絲小程序”。
2、進入“全國12315平臺”買粉絲小程序后，選擇你要投訴或舉報的入口進行相應操作。在此舉例，選擇“我要投訴”。
3、在“投訴須知”閱讀倒計時結束后，選擇“同意”進入下一步。
4、輸入你要投訴的企業名稱或統一社會信用代碼。這里建議通過統一社會信用代碼進行精準投訴，以下介紹如何獲取你要投訴企業的統一社會信用代碼。
5、在“12315”買粉絲小程序中輸入企業統一社會信用代碼后，“選擇企業”。核對企業信息后，選擇“確認”。消費者信息在注冊時已完善，選擇“下一步”即可。
6、核對相關內容，選擇提交即完成投訴。
7、最后通過登錄“12315”買粉絲小程序，在“個人中心”，可以查詢投訴或舉報的處理進程及對處理結果的評價。
以上就是12315怎么投訴和舉報的相關內容了，希望能幫到大家。