要知道什么是CRM客戶管理，我們要先了解什么是CRM？
一、那么，CRM到底是什么？
CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。最早產生于美國，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個概念。
20世紀90年代以后伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。這時候，關于CRM，出現了各種不同的理解。
1.這個概念的原創者認為：CRM是一種商業策略，他按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此手段來提高企業盈利能力、利潤和顧客滿意度。
2.IBM公司認為：CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系，從而為企業吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優勢。
3.SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶數據庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。
綜上所述，無論如何定義CRM，“以客戶為中心”都是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。
二、CRM系統又是什么？
其實CRM系統也就是CRM的細分，因為CRM本身既是一套系統，也是一個管理手段，CRM系統只不過是分化了CRM的職能。
CRM系統的主要作用就是幫助企業管理與客戶間的業務關系，幫助企業不斷發展壯大。
但實際上，CRM所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業集中管理多方面的人際關系，包括同事、供應商、服務用戶以及客戶。
它是如何運作的呢？CRM系統最基本的功能就是為企業提供一個平臺，方便企業存儲客戶及潛在客戶的聯系信息以及與同事分享這些信息。
在這個平臺上，你可以跟蹤與客戶的所有互動記錄：所有的通話、發送的電子郵件、舉行的會議、提供的產品介紹、收到的資訊等等。
也就是說，CRM系統可以將同一客戶在不同渠道的信息進行匯集，其中包括公司的官方網站、熱線、實時對話、郵件聯系、營銷材料和社交媒體等。CRM系統還可以向一線員工提供360°客戶個人信息，實現對客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關注問題等，以便客服提供更優化的服務。
其實這也剛好對應了CRM系統的宗旨：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”個性化服務。
AB客致力于為中國外貿企業提供“智能獲客+智能客戶管理+智能營銷管理+大數據運營”一站式智能外貿營銷系統，助力外貿企業快速 提人效、降成本、促成交，高效開拓全球市場。
首先，免費的CRM管理軟件功能局限性很大，基本上只提供基礎的數據存儲功能。
而且，數據在免費提供服務的供應商或者服務商處是沒有什么安全保障的。
其次，個人用戶不建議使用專業的客戶管理軟件，大部分的CRM系統主要依托于電腦端，移動端軟件局限性太大，個人用戶使用起來會很繁瑣。
最后，個人要做客戶管理的話，其實買粉絲是一個很強大的軟件，可以說99%的人基本上都用買粉絲了吧，在買粉絲的個人信息備注中其實可以做到很多功能；
比如備注名、標簽分類、備注通訊錄（可以聯合買粉絲電話本一起用）、信息描述以及照片附加等功能，而且數據都是直接同步到買粉絲服務器上，更換手機也不用擔心數據找不到。
如上，以上問題均為個人建議，如需要CRM軟件可以百度搜索：免費CRM系統。
主流的外貿管理軟件大概分為兩大類，你可以根據自己的需求去選擇：
1.ERP型外貿客戶管理軟件：一般以加強銷售管理、避免客戶流失、全流程參與到企業供應鏈中為特點。優點是最直接的滿足公司老板的需求，而且實現了ERP的功能。缺點是沒有以客戶管理和銷售人員為核心，且系統做的越大，問題越多，一旦涉及到供應鏈，很難做成精品（國內ERP專業企業也沒有做的太好，國外ERP企業的本土化做的不好，而且價格高昂）。
2.客戶開發型客戶管理軟件：以分析客戶數據為賣點，幫助用戶更好的找到客戶。優點自然是更好的解決客戶來源的問題，直擊外貿企業的痛點。缺點是這只是搜索引擎、數據公司業務的一個借用，并不是CRM的本質。只解決獲客的問題，沒有抓住管理客戶的本源。使用的初期效果明顯，等完成相關客戶的搜索以后，增加的新客戶就有限了。
賽恩美（CnCRM）是外貿管理軟件的后期之秀，是偏重于銷售前端的SAAS模式下的客戶端，客戶管理、報價訂單自動化審批是其核心功能，兼顧客戶開發，以讓銷售人員用著順手為宗旨，打造了客戶動態的自動摘要和訂單狀態的自動提醒等功能，最大限度的提高可用性、工作效率。還提供了豐富的管理數據圖表、多層級的銷售目標管理和銷售審批管理。同時提供買粉絲服務，體現了軟件即服務的理念。
企業如何提升消費者體驗來增強客戶黏性？
這是一個比較大的題目，首先要做好企業自己的服務，讓消費者在體驗的過程中能留下好的印象，讓人愿意下次還過來。
如何提升消費者對企業的滿意度必須持續不斷地提高顧客的滿意度，增加完全滿意的顧客的比率，才能使忠誠顧客的數量不斷增多。盡管如此，CS理論并非要求企業絕對地追求顧客滿意最大化。原因主要在于三個方面：
第一，企業提高利潤還存在其他的途徑，例如改進制造流程，通過研發改進產品等；
第二，企業除了顧客還有許多利益攸關者，這些人包括雇員、供應商和股東，如果增加了在提高顧客滿意方面的開支，就意味著原來用于提高其他利益攸關者的資金相對減少，這可能會導致這些利益攸關者的不滿；
第三，如果單純追求顧客滿意最大化，公司可能會采取降低售價或是增加供應物數量的做法，這樣做導致的成本上升可能會抵消甚至超過高滿意度所帶來的利潤，造成總體利潤的下滑。所以，CS所創導的實際上是在總資源一定的限度內，公司在保證其他利益攸關者至少能接受的滿意水平的前提下，盡力提供一個高水平的顧客滿意。
很多時候，企業都想要獲得客戶滿意度的情況，最傳統的方式就是做客戶滿意度的調查問卷，這個客戶滿意度調查流程可以這樣：
1 建立客戶滿意度模板，可選取問道提供的模板，也可以獨立建立。支援多種題型；
2 根據模板建立問卷， 同一模板，可以建立多次問卷，多次測評可進行對比分析；
3 可匯入客戶樣本， 進行郵件傳播，也可生成呼叫程式碼，部署網站
4 生成滿意度指數，缺口分析，樣板分析，平均分等報告，可匯出excel ,pdf,word 等格式
5 多次測評， 生成對比分析報告，掌握變化。
企業如何向消費者報價價格通常是影響交易成敗的重要因素，同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。企業定價的目標是促進銷售，獲取利潤。這要求企業既要考慮成本的補償，又要考慮消費者對價格的接受能力，從而是定價策略具有買賣雙方雙向決策的特征。此外，價格還是市場營銷組合中最靈活的因素，它可以對市場作出靈敏的反映。
（一）撇脂定價策略
所謂撇脂定價是指在產品生命周期的最初階段，把產品的價格定得很高，以攫取最大利潤。
撇脂定價的條件：
（1）市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價格定得很高，市場需求也不會大量減少。
（2）高價使需求減少，但不致抵消高價所帶來的利益。
（3）在高價情況下，仍然獨家經營，別無競爭者。高價使人們產生這種產品是高檔產品的印象。
（二）滲透定價策略
所謂滲透定價是指企業把其創新產品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。
滲透定價的條件：
（1）市場需求對價格極為敏感，低價會 *** 市場需求迅速增長。
（2）企業的生產成本和經營費用會隨著生產經營經驗的增加而下降。
（3）低價不會引起實際和潛在的競爭。
（三）滿意定價策略
滿意定價策略是一種介于撇脂定價策略和滲透定價策略之間的價格策略。其所定的價格比撇脂價格低，而比滲透價格要高，是一種中間價格。這種定價策略由于能使生產者和顧客都比較滿意而得名。有時它又被稱為“君子價格”或“溫和價格”。
七、產品組合定價策略
1、生產大類的定價
2、可選產品定價
3、必選產品定價
4、附加產品定價
5、產品捆綁定價
八、價格調整策略
1、折扣和補貼定價
2、分層定價
3、心理定價
4、促銷定價
5、地區定價
6、國際定價
九、 *** 性定價策略
1、拍賣式定價
2、團購式定價
4、搶購式定價
5、與產品未來利潤增長掛鉤的持續回報式定價
6、會員積分式定價
如何利用買粉絲功能提升消費者體驗買粉絲錢包里面還有城市服務看到沒，開啟定位所屬城市，然后找到你要辦理的業務就行了。現在直接用買粉絲的城市F務，覺得這里面挺省事的 而且現在也都是買粉絲發紅包，買粉絲生活F務里面還可以醫院掛號，車輛違規查尋，這些功能都覺得很實用 也是解決了大麻煩的感覺
企業如何利用非理性消費者企業如何實現非理性消費的有效把控：
首先，制定科學的產品組合。
科學的產品組合是市場營銷的基礎，這是很多企業市場營銷部門必備的基本功。當然，無論什么樣的產品組合推出來之前，企業都要經過充分的市場調研和市場論證，最后做出非常理性的產品組合，才能夠推向市場。這是90%以上的企業喜歡的思維模式和實際操作模式。營銷策劃專家利均認為，任何營銷創新都必須建立在理性思考的基礎之上，但如果企業營銷者能夠把消費行為的非理性因素充分考慮進來，有可能就會實現更全面的營銷創新，當然，企業也會取得非凡的市場業績表現。
中國掛面行業的龍頭企業陳克明就為此做出了表率。中國的掛面市場一直都處于群雄爭霸的局面，從行業利潤層面來看，幾乎已經到了無利可爭的狀態，因此，中國掛面行業甚至成了進入門檻低、進入風險大、品牌淘汰率高的這樣一個低層次競爭的領域，任何企業想在這一行業脫穎而出都是相當困難的。陳克明做到了，成為中國掛面行業的老大。在中國掛面行業里面，絕大多數產品都處于價格戰里面，幾乎沒有中高階產品。隨著消費的升級，消費需求開始偏向中高階，如果單獨推出中端產品，可能就會迅速卷入價格戰的漩渦，如果單獨推出高階產品，